Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар? В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону? Какой срок можно вернуть купленный товар

Довольно часто встречается ситуация когда после покупки определенной продукции, покупатель понимает что она не оправдывает его ожиданий. Покупка совершенно бесполезна, малофункциональна и далеко не лучшего качества. Перед покупателем встают несколько вопросов. Как повести себя в сложившейся непростой ситуации? И возможно ли получить потраченные на покупку средства обратно? Ознакомившись с текущей статье вы получите ответы на данные вопросы.

Срок возврата товара в магазин по закону

Закон гласит что покупатель вправе возвратить покупку или обменять ее на другую. Также данным правовым актом установлен срок в течение которого клиент вправе вернуть покупку. Он гласит, что покупателю следует обратиться в торговое предприятие в течение 14 дней, начиная со следующего дня покупки.

Существуют правила возврата покупки, которые будет представлены ниже:

• У приобретенного предмета должен быть сохранен товарный вид;
• Необходимо сохранить этикетки;
• Также следует сохранить кассовый чек.
• Если все условия выполнены, проблем с возвратом не возникнет. Но стоит отметить, что существует возможность вернуть покупку и без документов.
• В этом случае следует сослаться на показания свидетелей.

без объяснения причин

Если вы приобрели продукт, который впоследствии оказался вам не нужен, по Закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть его. Для этого вам следует обратиться с заявлением в торговое предприятие в течение 14 дней. В данной жалобе стоит описать причины возврата и выдвинуть требования.

Если нужны дополнительные подробности о том, как вернуть товар в течение 14 дней (согласно закону о защите прав потребителей), то рекомендуется прочитать .

В течение какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества

Нередки случаи, когда покупатель обнаруживает, что товар который он купил, является некачественным. Но далеко не каждый знает как действовать в данный момент. Для этого покупателю следует обратится в торговое предприятие с жалобой.

Рассмотрим возможные варианты развития событий:

• Клиент возвращает товар и получает свои деньги обратно: классический вариант в течение 14 дней.
• Он меняет его на аналогичный,
• Или заменяет на похожий, но с другими параметрами и характеристиками,
• Также он вправе требовать произвести ремонт бракованного изделия за счет магазина,
• Если покупатель согласился оставить бракованный товар, магазин обязан сделать скидку.

По закону продавец обязан вернуть вам все затраченные средства обратно не позднее десяти дней со дня обращения. В случае необоснованного отказа вам следует обратиться в суд с исковым заявлением.

О возврате одежды в магазин по закону написано .

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества

Если вы необдуманно потратили деньги на качественный, но не подошедший вам продукт, вы вправе его вернуть. Причины могут быть разными, такие как: не нравится цвет, форма. В этом случае Закон о защите прав потребителей, на стороне клиента, он имеет право возвратить покупку в течение двух недель.

Если в торговом предприятии присутствует аналогичная модель, по правилам, обмен происходит незамедлительно. В противном случае вам предложат обменять продукт на другую модель. Разница в цене возвращается покупателю, либо он сам доплачивает до нужной суммы.

Если подобных моделей в магазине нет, или ни один вариант вам не подходит, вам обязаны вернуть все потраченные вами средства. Для этого необходимо написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия.

В течение какого времени можно вернуть товар в интернет магазин

В наше время, люди все чаще стали заказывать себе разнообразные товары через интернет. Но с каждым может случиться, что после получения и вскрытия посылки, вы обнаруживаете что продукт является ненадлежащего качества. В этом случае вы вправе вернуть полученную посылку обратно. Сделать это стоит в течение 7 дней после того как вы получили заказ. Если интернет-магазин не проинформировали вас о сроках возврата, он увеличивается до 90 дней.

В течение какого времени можно обменять товар

Если качество товара вас устраивает, но есть претензии к цвету, размеру, габаритам, вы сможете обменять его в течение 14 дней. В случае возврата некачественного продукта, его можно обменять на протяжении всего гарантийного срока. В любом из случаев вам следует написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия. Если руководство отказывается выполнить ваши требования, не имея при это никаких оснований, вам следует обратиться в суд.

(4 оценок, среднее: 4,25 из 5)

Читать больше

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ. 1 Порядок и правила...

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. 1 Возврат...

Детские игрушки покупаются зачастую по капризу ребенка, и рассмотреть, а тем более оценить товар не всегда удается. Может быть и обратная ситуация, в которой тщательно выверенная покупка окажется некачественной. Любая из этих или других ситуаций вызывает необходимость возвращения игрушки в торговую сеть. Продавцы, зачастую, мотивируя свои действия пунктами закона о защите потребителей...

Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации. Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет...

Наверное, у каждого в жизни был такой случай, когда вы приобрели в магазине товар, а на следующий день поняли, что он вам абсолютно не подходит. Что же можно сделать в такой ситуации и как вернуть непонравившийся товар?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Право покупателя

Абсолютно любой потребитель, который приобрел товар непродовольственного назначения соответствующего стандартам качества, имеет право на аналогичный его обмен. Причиной для обмена может выступать тот факт, что товар не подходит клиенту по габаритам, цветовой гамме, фасону, комплектации или не соответствует размеру. При этом обязательным условием является неиспользование товара, который покупатель желает обменять, сохранение его товарного вида, ярлыков. Также необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, который подтвердит продажу товара именно в этом объекте торговой сети.

В том случае, когда товарный чек не сохранился, право обмена у покупателя сохраняется, но при этом необходимо сослаться на показания свидетелей.

Если аналогичного товара в продаже нет, то покупатель вправе затребовать полный возврат денежных средств, что были потрачены на приобретение конкретного продукта.

Законодательство

Все вопросы, подпадающие под область купли-продажи товаров или оказания услуг, в обязательном порядке подлежат урегулированию Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», датированным 07.02.1992 с актуальными изменениями и дополнениями от 05.05.2014.

В силу того, что вышеуказанный нормативный акт имеет ряд норм бланкетного характера, то сам закон с иными актами, к которым он отсылает за разъяснениями, образуют целую систему законодательных актов, регулирующих права потребителей.

В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона.

Сроки обращения

В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней. При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки.

Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

Можно ли вернуть товар в магазин?

Если он не понравился

Довольно часто случается, что придя домой с очередной покупкой, рассмотрев ее внимательней, вы понимаете, что она вам не нравится: платье не того оттенка, слишком высокий каблук для вас, неподходящий материал или любая другая причина. В таком случае вы можете рассчитывать на возврат, но при соблюдении условий сохранения товарного вида, этикеток, лайб, а также товарного чека.

Стоит отметить, что такая возможность предусмотрена только для непродовольственных товаров.

Продукты питания не подлежат возврату, только в случае несоответствующего качества.

Не подошел

Если товар не подходит вам по цвету, фасону, размеру, то вы также вправе произвести его обмен или затребовать возврата денег.

При этом на него распространяются общие требования:

• должен быть непродовольственным;
• надлежащего качества и товарного вида;
• не использоваться после приобретения;
• имеется чек о покупке;
• не истек срок на предъявление претензии.

Брак

На вопрос о том, возможно ли вернуть бракованный товар, ответ найдется в 21 статье Закона. Согласно тексту этой правовой нормы при обнаружении покупателем брака в товаре он подлежит замене в семидневный срок с того момента, как было заявлено соответствующее требования.

Если же необходимо произвести дополнительную экспертизу для установления некачественности товара, то срок удовлетворения требований – 20 дней.

Если в наличии отсутствует товар, на который можно было бы заменить бракованный, то замена может быть произведена в месячный срок. Когда речь идет о районах Крайнего Севера или других отдаленных областей, то замена осуществляется в соответствии со сроками поставок товаров в конкретный регион. В том случае, когда для замены нужен срок, превышающий 7 дней , потребителю в трехдневный срок должен быть предоставлен в пользование продукт с такими же функциями до момента замены.

Обменять

Первоначально, при обращении покупателя надлежащего товара в торговую точку с претензией о том, что приобретенная им вещь по каким-либо причинам ему не подходит, будет предложено произвести обмен на аналогичный товар, подходящий по всем характеристикам.

В том случае, когда однотипного товара в день обращения у продавца не обнаружено, то законом «О защите прав потребителей» (2 пункт 25 статьи) предложено два пути решения такой проблемы:

• выставить требование о возврате денег, что были уплачена за покупку, которое должно быть удовлетворено продавцом в течение трехдневного срока;
• продолжать настаивать на обмене. В этом случае продавец обязан известить покупателя о поступлении в продажу аналогичного товара и пригласить его для обмена.

Какие товары не подлежат возврату?

Согласно тексту Постановления Правительства РФ, датированного 19.01.1998 года, существует определенный перечень товаров непродовольственного назначения возврат и обмен которых невозможен даже при их надлежащем качестве.

К таким товарам относятся:

1. Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний, предназначенные для использования в условиях дома, а также лекарственные средства.
2. Товары, отнесенные к категории предметов личной гигиены (зубная щетка, женские гигиенические прокладки, расчески, бигуди и другие).
3. Товары из разряда косметики и парфюмерии.
4. Товары их категории текстиля, стройматериалов или материалов, предназначенных для отделки помещений и иные товары, продажа которых осуществляется согласно метражу.
5. Швейные изделия и трикотаж (чулки, носки, нижнее белье и другие аналогичные товары).
6. Одноразовые товары, призванные контактировать с продуктами питания, а также полимерная продукция аналогичного назначения.
7. Бытовая химия, химикаты, используемые в сельском хозяйстве, и пестициды.
8. Предметы мебели (гарнитуры, комплекты).
9. Мотовелотовары, автомобили, маломерные водные суда, прицепы, средства механизации, используемые в сельском хозяйстве.
10. Изделия, изготовленные из драгоценных металлов и (или) камней.
11. Бытовые приборы и технически сложные товары с установленным сроком гарантии.
12. Оружие гражданского назначения, комплектующие к нему, огнестрельное оружие, боеприпасы и патроны.
13. Продукция из числа растительного мира, а также приобретенные животные.
14. Товары, отнесенные к категории периодических изданий (книги, журналы, газеты).

Все остальные вещи можно вернуть в магазин и получить за это деньги или аналогичный товар, подходящий именно вам по всем характеристикам.

Если у вас возникает вопрос о том, как вернуть телефон надлежащего качества, то ответим сразу: вернуть его по закону нельзя . Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей.

Памятка покупателю

Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

Первым делом следует знать о том, что в каждом крупном объекте есть определенный человек или целый отдел, которые занимаются вопросами обмена, возврата товара, приема на комиссию и т.д. Должность его может звучать по-разному, но функции одни и те же. Обычно располагаются они за пределами торгового зала.

Прежде всего, следует обратиться к этому человеку в устной форме. При этом разговаривать вежливо, учтиво и спокойно, так как именно от него зависит обмен вашего товара или его полный возврат. Не стоит высказывать о том, что вы знаете свои права, и он обязан произвести обмен. Человек на своей должности сидит не случайно и, уж поверьте, знаком с законом, которым вы пытаетесь апеллировать.

Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию.

Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью.

Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно.

Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу.

Отечественные торговые точки

На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений. Именно поэтому процедура возврата товара в магазин будет аналогичной для всех них.

Иностранные магазины и интернет-магазины

В нынешний век развитых информационных технологий все чаще становится актуальным возможность приобретения товаров через интернет. Такой способ покупки, когда вы не видите сам товар и не можете его потрогать, посмотреть воочию, называется дистанционным. Сюда же относится покупка по каталогам, буклетам, а также посредством любого вида связи.

В таком случае продавец обязан рассказать обо всех потребительских свойствах товара покупателю до момента заключения договора: характеристики, срок службы, условия эксплуатации, гарантийные обязательства, срок гарантии, порядок внесения оплаты за товар и иные существенные моменты.

После передачи товара конечному потребителю он может оказаться от него в течение 7 дней . Если же не был предоставлен письменный экземпляр информации о сроках возврата и характеристиках товара, то у покупателя срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар в указанный срок можно в том случае, когда никоим образом не нарушен его внешний вид, ярлыки, а также имеется чек о покупке. При отсутствии чека можно ссылаться на любые другие доказательства приобретения товара именно у этого продавца. Нет возможности вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он был изготовлен на заказ под конкретные индивидуальные условия, выставленные покупателем.

В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.

При приобретении товаров в зарубежных интернет-магазинах необходимо в первую очередь обратить внимание на раздел, где указана возможность возврата и условия, при которых это становится возможным. Довольно часто можно встретить пометку «no refunds», что означает невозможность возврата. Нелишним будет обратить внимание на отзывы, оставленные предыдущими покупателями. Если в этом плане все устраивает, то можно оформлять покупку.

Когда ваше приобретение приходит к вам по адресу, не поленитесь и по возможности снимите на видео процесс вскрытия упаковки или сделайте фото. Это будет являться безоговорочным доказательством в случае получения товара ненадлежащего качества или с браком.

Если же товар полностью соответствует заявленным характеристикам, но по каким-то причинам не подошел, задумайтесь, можно ли вернуть деньги, потраченные на него, путем пересылки товара обратно, так как это довольно недешевая процедура, а вся ответственность по пересылке обратно лежит на покупателе.

Закон «О защите прав потребителей» в идеале должен знать любой россиянин. Мало того, он должен быть у каждого всегда под рукой, так как в настоящее время довольно часто встречаются недобросовестные продавцы, которые стремятся любым путем продать свой товар, при этом пренебрегая положениями закона. Именно поэтому так важно разбираться в нормах права.

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между продавцами и покупателями, устанавливает четкие нормы и правила по возврату покупок, в том числе и в течение какого времени можно отдать товар обратно.

Покупатели вступают в договорные отношения с продавцами в момент покупки и оплаты товара, при этом в обязанности продавца входит выдача гарантии качества и безопасности приобретения. В ситуации, когда товар имеет какие-либо дефекты или приобретателя не удовлетворяет его качество или функциональность, вернуть его в магазин возможно в течение определенного времени, которое составляет 14 дней с момента покупки. По истечении этого срока возвращение или замену произвести невозможно.

С ситуациями, когда возникает необходимость возвращать покупки по какой-либо причине, сталкивается большое количество людей. По результатам социальных опросов граждан России, количество людей, которым приходилось сталкиваться с такой проблемой, как нарушение их прав как потребителя составляет около 80% опрошенных.

Условия возврата покупки

Товары подразделяются на две группы: те, которые можно вернуть и не подлежащие возврату. Вернуть приобретение покупатель может при условии, что будут соблюдены следующие пункты:

• приобретение не входит в установленный законом список товаров, не подлежащих обмену;
• товар не был использован и сохранены его потребительские свойства;
• при условии сохранения на изделии пломб, ярлыков и прочих обязательных признаков, которые устанавливаются в зависимости от вида изделия.

При возврате покупки обязательными для предъявления являются товарный и кассовый чеки. Если этот документ отсутствует, допустимы иные доказательства факта приобретения, например, показания свидетелей. Еще одним необходимым условием при обращении в магазин является соблюдение срока, установленного по закону.

Перечисленные правила распространяются на все случаи возврата и не зависят от того, какой предмет хочет вернуть или обменять потребитель.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Не каждую покупку можно поменять, и законом установлены группы товаров, которые возвращены быть не могут. К ним относятся:

1. Предметы профилактических и лечебных целей, предназначенные для использования на дому (металлические, резиновые и прочие предметы санитарного и гигиенического назначения, аппараты и приборы, используемые в медицинских целях, линзы для очков, лекарства и предметы для детской гигиены).
2. Средства личной гигиены человека (зубная щетка, расческа, заколка, бигуди, парик, шиньон и прочее).
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстиль (изделия из хлопка, льна, шелка, шерсти, синтетики и нетканых материалов), кабели (шнур или провод), материалы для строительства и отделочных работ (линолеумные, ковровые, пленочные и прочие виды покрытий) и прочие изделия, которые продают на метраж.
5. Белье из трикотажа, швейные изделия, чулки и носки.
6. Изделия или материалы, которые контактируют с продуктами питания, в том числе и одноразовые (посуда, емкость или упаковочный материал, используемый при хранении и транспортировки продуктов питания).
7. Бытовая химия и удобрения.
8. Мебельные гарнитуры.
9. Ювелирные изделия (с драгоценными, синтетическими или полудрагоценными камнями или без камней).
10. Транспортные средства, прицепы или плавательные средства.
11. Сложные изделия технического назначения с установленными гарантийными сроками (станки, электрические приборы бытового или промышленного назначения, газовое оборудование, фотоаппараты, телефоны и прочее).
12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.
13. Животные и растения.
14. Печатные издания (книга, брошюра, альбом и прочие).

Правила возврата товара в магазин

В случае если гражданин не удовлетворен качеством приобретенного изделия или же обнаружил производственный брак, то он имеет право вернуть или обменять его на аналогичное, в определенный срок. Сделать это можно в течение 14 дней с момента покупки. День, когда товар был приобретен, в этот срок не засчитывается, отсчет идет со следующего дня. Согласно закону, обязанность продавца - не создавать препятствий клиенту в этом процессе.

В обязанности покупателя входит предъявление чеков (товарного и кассового), а при их отсутствии - свидетельства граждан, присутствовавших при совершении сделки. Может потребоваться и письменное заявление с просьбой вернуть или обменять покупку.

Срок возврата покупки

Сроки, отведенные на возвращение товара, зависят от того, посредством какого способа он был приобретен и по каким причинам гражданин настаивает на его возврате или обмене. Помимо этого, существует разница во времени при проведении этой процедуры для традиционных и интернет-магазинов.

Обращаться в магазин для того, чтобы сдать или обменять покупку можно не позже, чем через две недели после совершения сделки. В случае, когда магазин имеет в наличии аналогичные изделия, продавец обязан предложить обменять не подошедший приобретателю по тем или иным причинам товар.

В ситуации, когда аналогичные изделия отсутствуют в ассортименте магазина, торговая точка обязана выполнить устранение полоски за 7 дней. После того как этот срок истечет, продавец должен заменить некачественный предмет аналогичным или вернуть клиенту потраченные деньги.

По договоренности между покупателем и продавцом можно устанавливать дополнительный двадцатидневный срок, за который возникшая проблема должна быть решена.

Продавцу дано право назначить проведение экспертизы для установления причины неисправности изделия. Если выясниться, что поломка произошла по вине приобретателя, администрация магазина имеет право не только отказать в возврате или обмене, но и обязать гражданина оплатить проведенную экспертизу.

В тех ситуациях, когда по результатам проведенной экспертизы устанавливается наличие какого-либо заводского брака или выявляются причины поломки, возникшие вследствие недобросовестного отношения продавца, оплата изделия будет возложена на продавцов и компанию-производителя. Покупателю возвращают деньги, потраченные на неисправный товар, в полном объеме.

Нюансы обмена и возврата

Необходимо знать, что в ситуациях, когда обменять приобретение на аналогичное не представляется возможным ввиду его отсутствия в торговой точке на момент обращения с претензией, то покупатель имеет право:

• произвести возврат неисправного изделия продавцу и получить от него деньги, сумма которых должна составлять полную стоимость покупки. На то, чтобы вернуть деньги за приобретение, магазину законом отводится 3 дня, при этом способ передачи денег (наличный или безналичный расчет) не имеет значения;
• дождаться поступления в магазин аналогичных товаров и совершить обмен позже.

Иными словами, вернуть некачественное приобретение продавцу и получить полное возмещение затраченных на него средств можно только в том ситуации, когда на момент обращения в магазине отсутствуют аналогичные товары.

Сроки, определенные для совершения обмена изделия с несоответствующим качеством, составляют не более 14 дней с момента совершения сделки.

Когда гражданин изъявляет желание обменять или сдать не подошедший ему по тем или иным причинам товар, он должен обратиться к администрации торговой точки с соответствующим заявлением. Закон не устанавливает определенных норм по таким заявлениям, и форма написания документа может быть произвольной. Заявление может быть как написано от руки, так и представлено в печатном виде.

Документ следует составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а другой вручается представителям торговой точки под расписку в получении.

Важно понимать, что термин «продавец» подразумевает не одного или нескольких сотрудников торговой точки, а организацию или индивидуального предпринимателя, у которого сделано приобретение.

Возврат товара без чека

Нередки случаи, когда у человека, желающего произвести возврат или обмен покупки вследствие каких-либо причин, отсутствует чек. Для такой ситуации пунктом первым статьи 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести сдачу или замену некачественного или бракованного изделия и при отсутствии товарного и кассового чеков. В таком случае достаточно будет свидетельских показаний, подтверждающих факт приобретения потребителем товара в данной торговой точке.

Следует отметить, что несмотря на законность этих норм, их довольно трудно применять на практике. Администрация торговых точек в редких случаях соглашается на добровольное принятие или замену изделий в случаях, когда отсутствует чек, и он не может документально подтвердить факт покупки. По этой причине в случаях отсутствия чеков граждане должны быть готовы к тому, что возникнет необходимость в обращении в органы по надзору и защите прав потребителей. В некоторых случаях может потребоваться и судебное разбирательство для защиты прав гражданина.

Если изделие ненадлежащего качества приобреталось в интернет-магазинах, то осуществить его возврат будет значительно легче. В этом случае в качестве подтверждения заказа и оплаты приобретения послужит электронная или иная версия платежного документа.

Возврат покупки в интернет-магазин

Гражданин имеет право на возврат приобретенного в интернет-магазине товара в течение 90 дней после его получения. Срок может быть и другим, если присутствует письменное уведомление от продавца в котором указано, в течение скольких дней можно обратиться к продавцу с претензией.

Продавцы товаров через интернет имеют право на то, чтобы установить период на возможности возврата заказанной продукции самостоятельно. Обычно сроки возврата составляют 7 дней с того момента, когда заказ был доставлен приобретателю.

В случае, когда возникла необходимость вернуть не подошедшее приобретение, заказчик обязан направить продавцу письменное заявление с требованием возврата или обмена. Документ отсылается заказным письмом с функцией уведомления отправителя о его получении.

Так же как и в традиционном магазине, при возврате или замене приобретения на аналогичное через магазины в сети интернет необходимо наличие документальных подтверждений факта приобретения. Предмет, подлежащий возвращению должен сохранить товарный вид, а также бирки и ярлыки. Кроме того, товар должен быть не использованным.

Интернет-магазин обязуется вернуть приобретателю деньги в течение 10 дней с того момента, как им будет получен заказ. Причем стоимость пересылки в этом случае не учитывается. В случае, когда заказчик возвращает товар в интернет-магазин, он имеет право выдвигать следующие требования:

• возвратить деньги, которые он заплатил за заказ (стоимость доставки не учитывается);
• обменять некачественное приобретение на аналог;
• обменять на другую модель изделия;
• уменьшить первоначальную стоимость.

Помимо перечисленных требований потребитель имеет право на бесплатный ремонт приобретенного изделия, сколько бы он ни стоил в действительности.

Полезно знать

Когда гражданин обращается в магазин с просьбой о замене или сдаче приобретения, нужна уважительная причина. Если же он мотивирует свою просьбу тем, что он просто передумал, то продавец имеет право ответить отказом.

Следует знать, что возвращая или обменивая некачественный товар, покупатель не обязан предъявлять доказательства несоответствия изделия.

Если недостатки приобретения проявились в процессе его эксплуатации, то можно настаивать на проведении экспертизы за счет магазина.

Следует напомнить, что обменивать покупку или требовать возврата потраченных на нее денег нужно до окончания отведенного на это по закону срока.

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

• продовольственные товары;
• мебель;
• парфюмерия и средства гигиены;
• лекарства;
• бытовые химические препараты;
• шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
• животные и растения;
• изделия ювелирные;
• печатные издания;
• оружие.

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

• сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
• наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке.

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

• обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
• снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
• обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
• бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
• возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
• возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

• транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
• средства навигации и беспроводной связи;
• камеры цифровые;
• телевизоры, мониторы, компьютеры;
• сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

• обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
• невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
• если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы - весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.