Почта попадает в спам как исправить. Что делать, если нужные письма попадают в спам

Подбор персонала 10.08.2019

Подбор персонала

Месяц назад к нам обратился клиент. У него были настроены приветственные письма, но они попадали в спам. Подробности: какой это был процент писем, на каких почтовых клиентах, какое количество - известны не были.

В этой статье я расскажу, как мы искали источник проблемы и что сделали для её решения. Эти же шаги советую применять и вам, если вы окажетесь в подобной ситуации.

Почему сообщения отправляются в папку спама

В борьбе с этой проблемой вы поймете, почему электронные письма даже попадают в папку с нежелательными сообщениями. Они делают это так, чтобы их пользователи имели лучший опыт при чтении наиболее важных писем для них. В этом процессе анализируются различные аспекты электронной почты: их вес, графический и текстовый контент и ссылки. В дополнение к качеству самой электронной почты также важны два других элемента. Это - репутация отправителя и уровень участия получателей.

На репутацию отправителя влияет его практика - то есть, как он строит список адресов электронной почты, применяет ли он запись с двойным подтверждением, как часто и много отправляет сообщения, заботится ли он о гигиене адресной базы данных и т.д. Вовлечение относится вместо этого к тому, как получатели реагируют на сообщения от отправителя. Просматривают ли они их, щелкают ли они ссылки, которые они содержат, добавляют ли они отправителя доверенным контактам или отмечают это сообщение как спам. Как следствие, одно и то же сообщение может фильтроваться по-разному от каждого получателя, но это не обязательно должно быть таким.

Рассказывает
менеджер проектов EmailSoldiers Андрей Благов

Попадание в спам может быть обусловлено одной или сразу несколькими причинами, поэтому нужно проверять всё полностью. Первым делом нужно понять, какие письма отправляются, куда и откуда. Также необходимо знать, когда письма начали попадать в спам, и при каких обстоятельствах. Часто люди, занимающиеся email-рассылками, не могут назвать обстоятельств и времени, когда это началось, и тогда узнать причину становится сложнее. Поэтому лучше обращаться за помощью к людям с хорошим опытом в сфере email-рассылок.

Другим сигналом для поставщиков услуг электронной почты является отсутствие обязательств со стороны получателей. Если вы отправляете сообщения большому числу подписчиков, и только небольшая их часть открывает их, ваши шансы попасть в ваш почтовый ящик уменьшаются.

Вот почему утверждение «качество важно, а не количество» особенно важно в контексте маркетинга по электронной почте. Большое количество получателей не важно, если только несколько из них читают ваши сообщения. Напротив, высокий процент неактивных подписчиков может сделать неверные сообщения, которые вы отправляете, в папку спама.

Что проверить, если письма попадают в спам

настройки отправителя (SPF, DKIM, DMARC и тд)
на каких клиентах именно письма попадают в спам
что за письма шлёт отправитель
откуда и с какими параметрами идет рассылка (имена, домен, IP-адрес)
репутация отправителя
настройка самих писем (вёрстка, темы и тд)

Шаг 1. Проверка настроек самого отправителя

У каждого отправителя электронной почты есть три параметра, которые должны быть настроены: SPF, DKIM и DMARC. С помощью этих настроек почтовые агенты защищают пользователей от спама. Подробнее об их настройке и назначении можно узнать в справке любого из почтовых провайдеров.

Это всего лишь несколько причин, по которым сообщения попадают в папку с нежелательной связью. Теперь, когда вы знаете, почему сообщения попадают в папку спама, пришло время посмотреть, что вы можете сделать самостоятельно, чтобы решить эту проблему. Одним из первых элементов вашего сообщения, которое видит получатель, является поле отправителя. Имя, которое появляется, и адрес электронной почты являются визитной карточкой, что должно вызывать положительные эмоции среди подписчиков. Когда они видят эти данные, они должны знать, что у них есть интересный, ценный или интересный контент, который может их заинтересовать.

Для проверки SPF, DKIM и DMARC существует множество сервисов. Я использую MX Toolbox или просто отправляю тесты писем на разные почты.

Для проверки настроек мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на разные ящики (mail.ru, yandex, gmail). Дальше открывали каждое письмо и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).

Как и ваше имя и фамилия, вы не меняете каждый месяц, поэтому поле отправителя не должно часто меняться. Это не только создает репутацию у поставщиков электронной почты, но, прежде всего, это запоминают читатели новостей. Если они видят изменение отображаемого имени, они могут не связывать вас с сообщением или колебаться и думать о том, иногда ли это попытка олицетворять вашу личность.

Кроме того, если ваш адрес электронной почты был добавлен вашими получателями в список контактов или созданный фильтр, изменив поле отправителя, вы увеличите вероятность того, что сообщение будет просто пропущено. Выберите имя отправителя, которое получатели будут помнить и доверять.

Gmail показал, что с настройками всё в порядке:

В Яндекс.Почте для проверки открываем письмо, в верхнем меню нажимаем «ещё» и выбираем «свойства письма». Увидели, что всё в порядке:

Интрига, но не вводите в заблуждение

Часто, адрес электронной почты достаточно, чтобы решить, будет ли сообщение интересным для нас. Однако, если это порождает только первоначальный интерес, поле отправителя и предзаголовок могут использоваться, чтобы в конечном итоге убедить их действовать.

Интригующая тема новостей и предзаголовок должна заставить получателей ожидать от них ожиданий. Если тема их не интересует, они просто удаляют сообщение, отмечают его как прочитанные или игнорируют. С другой стороны, эти два элемента не должны раскрывать все детали сообщения. В противном случае получатель не увидит смысла читать его и действовать, как описано выше.

В Mail.ru делаем то же самое - открываем письмо → «ещё» → «служебные заголовки»:

Если значение = pass, значит, всё настроили верно. Другие же значения будут зависеть от ситуации и подскажут, что именно у отправителя не настроено должным образом. У клиента с настройкой записей всё в порядке. Значит, нужно искать проблему в другом. Но из всех тестов, которые отправил клиент, показали, в спам попали только те, что отправляли на Gmail. Это хорошая подсказка.

Самое главное, однако, в том, что субъект и предвестник не вводят в заблуждение. Если вы дадите обещание относительно содержимого электронной почты, вы не сможете отказаться от него после этого. Если вы напишете об этом в специальной рекламной акции, бесплатном обучении или интересной статье, и вы не предоставляете ее в самом сообщении, вы должны принять тот факт, что получатели потеряют к вам доверие.

С другой стороны, отсутствие доверия приводит к уменьшению участия в электронных письмах или, что еще хуже, к помеченному как спам. Почти каждое письмо предназначено для запуска действия. Если вы не просто общаетесь, чтобы сообщить вам о чем-то, вы определенно хотите, чтобы они нажали на ваше предложение. Однако само предложение не обязательно должно быть единственным приглашением к взаимодействию.

Шаг 2. Проверяем репутацию отправителя

Есть такое понятие, как репутация отправителя. О ней мы уже писали статью, . Репутация отправителя - это история его поведения, по которой почтовики решают, доверять отправителю или нет. Всё, как в жизни. Репутация отправителя зависит от истории его рассылок и от реакции пользователей на его письма. Она повышается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

Маркетологи все чаще просят получателей, например, писать им и отвечать на вопрос. Например, «что бы вы хотели прочитать в этом информационном бюллетене» или «что вы думаете о наших статьях?». Они нажимают на ссылки, отвечают на сообщение или заполняют вопросник.

Обычно они создаются либо быстро, не задумываясь, либо человеком, который заинтересован только в том, чтобы письмо выглядело хорошо визуально. Часто процесс создания почтовой кампании основан на том факте, что после проведения или проектирования связи в других каналах графический дизайнер передает материалы для создания электронной почты. Часто один крупный графический объект содержит предложение с контентом и кнопку, призывающую к действию. Затем такая графика добавляется как один элемент в информационный бюллетень, и это отправляется получателям.

открывают письма;
переходят по ссылкам;
добавляют email отправителя в адресную книгу;
нажимают на «не спам»;
отвечают на письма отправителя.

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru , Постофис от Яндекс , Постмастер Gmail . В некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.

Да, этот подход заставит электронную почту хорошо выглядеть с точки зрения получателя. С точки зрения поставщика услуг электронной почты, однако, он будет «субоптимальным». Сообщения, сконструированные таким образом, будут менее хорошо отфильтрованы, и их шансы появиться перед глазами получателей будут уменьшены. Торопливость в этой ситуации не оплачивается, и тот факт, что вы отправляете кампанию быстро, не приносит вам ожидаемых результатов. Наоборот, обычно лучше уделять больше времени правильному составлению шаблона сообщения, чем отправлять его прямо в папку спама.

Поскольку проблема была в gmail, то решили проверить репутацию там. Но оказалось, что объёмов рассылки на gmail не хватало, чтобы в постмастере Google отобразились сведения о репутации:

Такова особенность gmail почты - репутация отправителя отображается, если он отправляет не менее 200-500 писем в день на ящики Google. Наш клиент отправлял намного меньше, поэтому репутации не было. Ещё одна особенность - отсутствие службы поддержки для проблем с рассылками. Например, в Mail.ru и Яндексе при необходимости можно обратиться в службу поддержки, где можно получить совет, чтобы избежать спама в дальнейшем, или получить консультацию. Обратиться за поддержкой по вопросам попадания писем в спам в Яндекс можно здесь: https://yandex.ru/support/mail-new/web/spam.html#mailing-not-delivered), а в Mail.ru можно обратиться по этой ссылке: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ . У Google люди в подобных процессах не участвуют, всё определяется автоматически с помощью системы антиспама, а все рекомендации описаны в справках .

Сделайте жизнь проще на каждом шагу

Более того, если вы готовите хороший и отзывчивый шаблон один раз, вы можете легко редактировать его в будущем. Кроме того, вы будете уверены, что ваши кампании будут приятными и эффективными. Способ чтения электронных писем постоянно меняется. Как только мы читаем все на экранах рабочих столов, потом ноутбуков, а теперь чаще на мобильных устройствах. Другими словами - пользователи меняют свои привычки.

Одним из важных факторов, влияющих на привлечение получателей бюллетеней, является то, как легко их читать. Обратите внимание на то, сколько разных почтовых клиентов, веб-браузеров или мобильных устройств существует, и каждый из этих элементов повлияет на то, как получатель увидит ваше сообщение.

Шаг 3. Проверяем репутацию домена и IP

Следом проверяем общую репутацию домена и IP-адреса клиента, и не попал ли он в чёрные списки (black list, блок-лист). Мы используем для этого https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Если хотите проверить самих себя, то по ссылке откроется страница, куда нужно ввести домен или IP-адрес, с которых вы отправляете рассылки:

Многие из них могут сделать это в офисе, используя безопасную интернет-сеть таким образом, чтобы блокировать автоматическую загрузку графики. Эта ситуация может сделать прием ваших сообщений не оптимальным. После нажатия на такую ссылку получатель отправится в свой любимый веб-браузер, и там он сможет без каких-либо проблем ознакомиться с предложением.

Также стоит разрабатывать сообщения, чтобы их внешний вид адаптировался к устройствам, на которых они отображаются. Отзывчивые письма - это не только хорошая практика, но и ваш долг, особенно если вы хотите добиться удовлетворительной отдачи от инвестиций в маркетинговые кампании по электронной почте. Как показывают последние исследования, на мобильных устройствах открыто 55% всех электронных писем в мире.

После проверки будет виден список блок-листов. Напротив каждого из них отобразится информация, находится ли проверяемый ресурс в каком-то из списков или нет. Зелёная галочка и «OK» означает, что запрошенный ресурс в этом чёрном списке не значится:

Убедитесь, что опыт читателей, использующих мобильные устройства, максимально эффективен. Соответствующая презентация контента, размер кнопок для кликов или свободного пространства вокруг них значительно повысит уровень участия в ваших информационных бюллетенях.

Знайте, когда «нет» означает «нет»

Поэтому принудительное сохранение получателей в вашем списке может привести только к длительному пребыванию в папке спама. Если вы не хотите, чтобы ваши письма были помечены как спам или земля на вкладке с нежелательной связью, начните с создания списка с двойным подтверждением записи. Поэтому, если кто-то заполнит подписную форму для информационного бюллетеня, они получат электронное письмо, подтверждающее их готовность присоединиться.

Список блок-листов довольно большой. В них в основном попадают недобросовестные отправители. Но бывает, что попадают и хорошие. Обычно это происходит после резких изменений в объёмах рассылок, начала использования новых ресурсов для отправки, повышения жалоб пользователей на письма отправителя. Иногда IP или домен попадают в какой-то блок-лист по ошибке. После попадания хотя бы в один из них репутация отправителя ухудшается, потому что многие почтовые клиенты проверяют отправителя на его присутствие в блок-листах.

Другим элементом, который вы должны ввести в свои электронные письма, является так называемый «Отказ от ответственности». Это краткая информация, найденная в нижнем колонтитуле письма, благодаря которому получатели узнают, почему они получают данное сообщение. Если они забывают о регистрации или не связывают отправителя, они будут думать дважды, прежде чем отменить свою подписку или пометить сообщение как спам.

Еще один элемент, который стоит отметить, - это ссылка для извлечения. Он должен быть видимым для подписчика, и процесс подписки должен быть простым и интуитивно понятным. Если многие из ваших писем отмечены как спам, вам следует подумать о добавлении дополнительной ссылки к выписке в верхней части сообщения электронной почты, то есть в подогревателе. Лучше, чтобы получатели списали базу, чем поспешно отмечали электронные письма как спам.

Самые известные чёрные списки - это «BARRACUDA» и «Spamhaus». Если вы попали в один из них, то ваша почта на некоторые почтовые системы просто не будет доставляться. Если вы обнаружите, что оказались в одном из этих списков, срочно примите меры. У нас в базе знаний есть инструкция, .

У нашего клиента проблем с блок-листами не оказалось. Значит нужно проверять дальше.

Если вы хотите набрать очки в глазах подписчиков и в то же время уменьшить скорость разрядов и знаков как спам, предложите им центр предпочтений. Предоставляя им возможность управлять частотой и предметом сообщения, которое они получают, вы увеличиваете вероятность остаться с вами дольше.

Повторно активируйте, пока еще есть время!

Маркетолог редко соглашается прекратить отправлять сообщения в свою почтовую базу данных, особенно если он построил ее в течение многих лет. К сожалению, иногда единственный способ повысить производительность и попасть в папку «Входящие» - это просеять список получателей.

Шаг 4. Проверка «серого списка»

Переходим к следующей особенности gmail - серый список (gray list), или, как мы часто это называем, «без репутации». Такая особенность есть не только у Google, но у него она играет большую роль, чем в других почтовых системах. Дело в том, что новые IP-адреса и домены, с которых почта ещё не отправлялась или отправлялась в очень маленьких количествах, не имеют репутации, и разные почтовые системы относятся к этому не одинаково.

На протяжении многих лет многие из ваших получателей. Измените почтовый ящик на другой; Он покинет компанию и потеряет доступ к своей почте; Он перестанет открывать ваши письма, забудьте о них, и они попадут в папку спама. Существует много возможностей, а также последствия дальнейшего общения с адресной базой данных, которая содержит много таких адресов. Это предназначено для указания поставщика услуг электронной почты отправителей, которые не следуют лучшим методам маркетинга электронной почты и могут считаться спамерами.

Чтобы избежать таких последствий, стоит активировать неактивных подписчиков, когда есть еще шанс. С каждым днем бездействия вероятность того, что они вернутся к вам, уменьшится - попробуйте как можно скорее вернуть их. Когда вы заметите отсутствие открытых сообщений или кликов по ссылкам в течение более длительного периода, отправьте получателям «окончательное» предложение. Итак, тот, который либо убедит их снова действовать, либо даст вам сигнал, что пришло время дать этим подписчикам отдохнуть.

Например, отправив тестовые письма с таких адресов и доменов на ящики Mail.ru и Яндекса, вы, вероятнее всего, попадёте во входящие. Но с Google не совсем так. Он определяет репутацию индивидуально для каждого пользователя, а после этого строит общую, которая всё равно имеет меньше значения, чем индивидуальная. Чтобы построить репутацию в gmail с самого начала, нужно отправлять письма своим подписчикам, даже если приходить они будут в спам.

Тут и начинается ваша репутация - реакция пользователей. Если эти письма пользователи действительно хотели получить, то будут их читать и нажимать «не спам». Никому не известно, какой процент людей должен это сделать, чтобы ваша репутация выросла, и новые письма стали приходить во входящие. Но работает это так: нажали «не спам» → переместили сообщение во входящие → следующее письмо придёт во входящие. Нажатие «спам» работает точно так же. Так и получается, что для каждого пользователя ваша репутация будет разной.

Нельзя наверняка знать, в этом ли причина попадания в спам писем клиента, но вполне вероятно, что так. Однако, прежде чем сделать окончательный вывод, нужно проверить и остальное.

Шаг 5. Проверка вёрстки

Валидная вёрстка - ещё один фактор, помогающий почтовым клиентам узнать, что ваше письмо не спам. Нежелательные рассылки делаются «по-быстрому», и мало кто в таких рассылках уделяет внимание и время качественной вёрстке. В нашей базе знаний есть , а в блоге - подробное описание, с примерами кода.

Мы попросили клиента прислать письма в формате.html. Часть кода:

В вёрстке оказалось много некорректного, вот несколько моментов:

dir="ltr" - этот параметр используется, чтобы текст отображался слева направо, его практически не используют, это лишнее.
font-size:14.6667px - это странный размер для шрифта, достаточно просто 14px.
font-size:11pt;margin:0pt - в вёрстке писем используются пиксели (px). Пункты не столь надежны для верного отображения, поэтому их не используют. А использовать размеры и в той, и в другой величине одновременно неправильно.
id=docs-inter... - видно, что это идентификатор, но для чего он тут, непонятно.

Скорее всего, письмо сделали через визуальный редактор, а потом оттуда скопировали html-код. Вот и получилось много лишнего кода.Маловероятно, что человек прописал такие значения вручную.

Кроме лишнего кода, не хватало обязательного. Например, вёрстка письма должна начинаться вот так:

Потом уже всё остальное. В письме клиента было несколько тегов html, не было общей таблицы (в письмах используется табличная вёрстка), письмо не было адаптированы под разные устройства, что было очень заметно при просмотре с мобильного телефона.

Видимо, письма попадают в спам из-за вёрстки. Делаем максимально просто - задаём таблицу с понятными и работающими параметрами, добавляем в неё содержание:

Отправляем тесты на 6 ящиков gmail. Два в спаме, четыре в «промоакциях». Результат уже очень хороший, так как большая часть писем пришла во «входящие». Это вполне предсказуемо, так как иногда лишний и некорректный код воспринимается почтовыми системами как спам.

Дальше пробовали корректировать вёрстку ещё несколько раз, но письма продолжали иногда попадать в «спам». Значит, вёрстка и впрямь требовала исправления, но одного этого было недостаточно для попадания всех писем во входящие.

Иногда не только некорректный код, но и какие-то составляющие письма (тексты, отрывки html, тема письма, имя отправителя, адрес отправителя) могут влиять на доставку писем. Мы пробовали менять эти параметры и тестировали варианты. Но любые изменения этих значений не привели к улучшению.

Что выяснили в ходе проверки:

Если суммировать сказанное, то мы выяснили, что:

записи и настройки в порядке;
с репутацией отправителя, домена и IP нет проблем;
в чёрных списках ресурсы не значатся;
репутации на gmail нет - это влияет на доставляемость, надо её зарабатывать;
ошибки в вёрстке мешают письмам попадать во «входящие».

Вывод довольно прост: для google-почты репутации отправителя недостаточно, чтобы письма попадали во «входящие». И тут два выхода из ситуации: зарабатывать репутацию или менять отправителя.

Что исправили

Помимо исправления вёрстки, надо было заработать репутацию. Но объёмов рассылок клиента не хватало, чтобы сделать это быстро, поэтому решили сменить отправителя.

Для этого создали аккаунт в MailChimp. Для отправки писем там используются общие IP-адреса (так называемые «пулы»), с которых уже велись рассылки. Иначе говоря, c этих IP-адресов ведётся отправка разных писем с разных аккаунтов. Соответственно, репутация у них есть, и ваши рассылки не будут первыми - строить репутацию с самого начала не придётся.

Протестировали несколько раз - результат положительный - письма во «входящих». Значит, и причина попадания писем в «спам» найдена. Заодно попробовали отправить оригинальное письмо, которое прислал клиент. Протестировали несколько раз - приходит в «спам».

Теперь клиент отправляет письма через MailChimp, а вёрстку переделывают.

Если у вас нет возможности сменить отправителя, придётся повышать репутацию своими силами. Для этого надо отправлять только хорошие письма, стараться делать это чаще и качественнее. Можно добавлять в письмо призыв ответить на рассылку или добавить ваш адрес в адресную книгу - эти действия улучшают репутацию. Время, за которое можно улучшить репутацию, индивидуально для каждого случая.

Это только один из множества случаев, которые происходят у клиентов. В этот раз всё было довольно просто, а причины легко отслеживались. Если у вас случай совсем не похож на этот, то ниже есть общие рекомендации для рассылок и поддержания репутации отправителя.

Как избежать попадания писем в спам

Убедитесь, что отправляете письма, которые пользователи хотят их получать. Используйте Double Opt-in (двойное подтверждение email-адреса), чтобы избежать жалоб на ваши письма или отправки на несуществующие адреса. Следите за процентом жалоб. Если он поднимается, то нужно найти причину и принять необходимые меры.
Следите за своей базой подписчиков, регулярно валидируйте её. Не шлите писем пользователям, которые не проявляют активности в рассылках в течение продолжительного времени.
Если ваши письма попадают в «спам», причина может быть не одна. Часто это совокупность многих причин.
Письма с новых ресурсов не всегда будут приходить во «входящие», так как без репутации по умолчанию считаются нежелательными. Зарабатывайте репутацию постепенно с помощью хороших валидных писем и рассылок, или используйте уже проверенные ресурсы для отправки. Учитывайте особенности почтовых систем.
Убедитесь, что у вас всё верно настроено как у отправителя. Техническая часть рассылок не менее важна, чем их содержимое. Хорошая репутация необходима, но появляется она со временем (в зависимости от объёмов и качества отправляемых писем), и быстро её не заработать. Если вы хотите хороших и стабильных рассылок, то торопиться е стоит. Если же вы захотите ускорить процесс получения репутации, будьте осторожны - резко отправленный большой объём писем может очень плохо повлиять на ваши ресурсы изначально. Исправить это потом будет очень сложно или невозможно вовсе. Первоначальные объёмы отправки не должны быть большими, если с ваших ресурсов ещё не велись рассылки.
Следите за качеством вёрстки, оно важно не только для читателей, но и для почтовых клиентов. Обращайте внимание на имя отправителя, тему сообщений, адрес отправителя и общее содержание письма. Иногда отправители, которые хотят привлечь внимание подписчиков, пренебрегают качеством текста и используют приёмы, которые используются в спаме, например, множество восклицательных знаков или заглавных букв.
Проводите профилактические проверки ваших рассылок. Проверяйте свои ресурсы на наличие в чёрных списках, отправляйте себе тесты, проверяйте отображение писем на разных устройствах до отправки, следите за процентом открытий писем. При его резком снижении можно предположить, что ваши письма попадают пользователям в папку «спам», и нужно срочно принять меры.
Если вы обращаетесь в службу поддержки почтового сервиса, то предоставляйте им всю необходимую информацию, чтобы они смогли помочь вам быстро и эффективно. Знайте историю своих рассылок, а также что вы шлёте, кому и сколько.
Старайтесь не отправлять свои рассылки слишком редко или слишком часто. Стабильность ваших рассылок и расписание помогут вам не только с доставляемостью, но и дадут вашим пользователям понять, когда можно ждать ваших писем и в каком количестве.

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам - мы точно вам поможем:).

Ребят, всем привет! На связи , и в этой статье мы рассмотрим основные причины попадания ваших писем в спам и узнаем что надо делать для того, чтобы увеличить их доставку в ящики ваших потенциальных клиентов.

Проект Genius Marketing уже более 3-х лет занимается E-Mail маркетингом и за это время мы вывели для себя ряд правил, которых необходимо придерживаться для оптимальной доставляемости писем . Данная статья будет полезна как для начинающих онлайн предпринимателей, так и для тех, кто занимается емейл маркетингом уже давно, но переодически сталкивается с проблемой попадания писем в спам, баунс рейтом, блокировкой ваших серверов и многим другим…

В сети существует множество инструкций и мануалов на данную тему, но в данном случае, мы постарались собрать выжимку всех идей и наработок и выложить их ниже.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Если вы находитесь только на этапе создания своей первой базы подписчиков, то первым, на что вам необходимо обратить внимание — это на качественные сервисы e-mail рассылок . По собственному опыту, мы можем с уверенностью сказать, что оптимальными сервисами для построения своей рассылки являются SmartResponder.ru (лидер на русскоязычном пространстве) и GetResponse.com (лидер за рубежом).

Данные сервисы имеют хорошую репутацию у таких e-mail провайдеров, как mail.ru , gmail.com , yandex.ru и д.р. Так же, у них присутствует возможность цифровой подписи всех отправляемых писем, что гарантирует улучшенную доставку. Подробнейшие инструкции по пользованию данными сервисами вы сможете просмотреть и

Ни в коем случае не обращайте внимание на бесплатные или низкокачественные/дешёвые/второсортные сервисы емейл рассылок, ничего хорошего из этого не выйдет. Если вы используете какие-либо друге сервисы и не довольны качеством доставки писем, настоятельно рекомендуем сделать переход на один из вышеперечисленных.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

После того, как вы зарегистрировались на сервисе рассылок, пора выстраивать правильные и качественные отношения с аудиторией . Вдаваться в технические детали не будем (например, как создать рассылку, как создать автоответчик, как создать страницу после подписки, как отправить письмо и т.п. ), т.к. всё это есть в уроках, ссылки на которые я написал выше. Но если вдруг вы не найдёте там ответ на какой-либо вопрос — напишите в комментариях, возможно, мы запишем видео урок по технической части ведения рассылки.

Итак, какие основные правила идеального построения отношений с вашей аудиторией? Их рекомендуют придерживаться не только гуру емейл маркетинга, но так же и сами почтовые провайдеры (например, мейл.ру):

— Double Opt-in . Подтверждение после подписки. Т.е. когда человек подписывается к вам в базу, сделайте так, чтобы на почту ему приходила ссылка, на которую ему необходимо нажать для подтверждения подписки. Проект Genius Marketing использовал такой способ построения своей базы до 35.000 человек , благодаря чему, на начальных этапах нам удалось избежать проблем с попаданием наших писем в спам.

— Отписаться от рассылки + уменьшение нажатий на кнопку СПАМ . Крайне важно разместить инструкции о том, как человек может отписаться от вашей рассылки. И не просто добавить ссылку с текстом «Unsubscribe» или «Отписаться», а желательно написать небольшой абзац, объясняющий ему, что необходимо сделать. Пример (нажмите для увеличения):

Данный абзац существенно сократит количество нажатий пользователями на кнопку СПАМ и поможет им отписаться без всяких трудностей. В нашем случае, как только мы внедрили данный блок (текст над кнопками отписки), мы сократили количество нажатий на кнопку СПАМ в 2 раза .

В последствии, кол-во нажатий на спам мы свели к минимуму. Пример на скриншоте ниже (слева — ДО, справа — ПОСЛЕ):

— From field + Ваш E-mail адрес . Как только вы начинаете вести емейл рассылку, с первых же писем сделайте свой почтовый ящик вида: имя@вашдомен.com. Так же, обязательно укажите Ваше имя, чтобы пользователей не вводить в заблуждение.

К примеру, мы отправляем наши письма с адреса <Олесь Тимофеев> info@сайт . Почтовые провайдеры не любят, когда рассылка идёт с бесплатных доменов, например [email protected].

— Не спамьте . Идеальное количество выпусков рассылки: 1-3 в неделю. Да, бывают запуски продуктов, когда приходится отправлять и чаще, но всё же, старайтесь придерживаться такой частоты.

— Сегментирование . Не стоит отправлять одно и тоже письмо (или похожее) два раза на всю аудиторию. К примеру, если вы отправили письмо и увидели, что у вас маленькая открываемость, то переотправьте его только по тем, кто его не открыл (или не кликнул по ссылке).

— Попросите подписчиков добавить Вас в свои контакты/адресную книгу . Сделайте это в письме, которое приходит после подписки на вашу рассылку, либо напишите это на странице после успешной подписки. Таким способом вы гарантируете доставку своих писем вашим клиентам/подписчикам.

— Займитесь чисткой . Старайтесь удалять несуществующие емейл-адреса с вашей базы подписчиков. Например, [email protected]. Идеальным инструментом будет выделение тех емейл адресов, которые не открывали Ваши письма в течении 4-6 месяцев и удаление их с базы. Почтовые провайдеры очень не любят, когда ваши письма «идут в никуда». Тот же мейл.ру в своих правилах говорит:

Теперь, как только мы разобрались с правильным построением отношений через емейл маркетинг, разберемся с правильным составлением и форматированием самих писем.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПИСЕМ

— Тема письма . Не используйте в теме письма такие обманные надписи, как Re: , Re(2): или Fwd:, или же большого количества пунктуации (например, несколько десятков восклицательных/вопросительных знаков, стрелочек и т.п.) .

Чем больше вы будете вводить своих подписчиков в обман или «мозолить им глаза», тем больше получите нажатий на кнопку СПАМ или отписок от рассылки.

— Персонализируйте . Обращайтесь в теме письма или в самом письме к человеку по имени. Тем самым вы увеличите лояльность подписчиков по отношению к вам.

— Форматирование . Избегайте перенасыщения ваших писем выделениями жирным, курсивом, подчеркиваниями, вариацией шрифтов, размером шрифтов, выделением цветом и т.д. Откажитесь от капс-лока (все слова большими буквами).

Соблюдайте читабельность письма, разбивку на абзацы, заголовки и т.п. Идеальным размером вашего письма в ширину будет 600 пикселей (совет от GetResponse ). К примеру, зайдите на свою почту и откройте там СПАМ КОРЗИНУ. Что вы увидите? Что-то типа такого (так делать нельзя):

— Спам-слова . Старайтесь свести к минимуму слова, которые символизируют быстрый заработок в интернет. Только лишь из-за одной фразы, написанной где-то в середине письма, вся ваша рассылка может улететь в СПАМ. Перечитайте письмо выше. Что вы видите? Слова и фразы: «Заработать», «Работа», «Большие деньги», «Платить деньги», указания сумм заработка и быстрого дохода.

— Ссылки . Не пользуйтесь сервисами сокращения ссылок, типа goo.gl, vk.cc, tinyurl.com, bit.ly и др. Их часто используют злоумышленники, чтобы замаскировать свои спам-ссылки, в результате чего емейл провайдеры просто их не пропускают и отправляют все письма с такими ссылками в корзину. Так же, не перенасыщайте ваше письмо ими. 2-3 ссылки будет достаточно на письмо, размером в 1000 символов.

И еще, убедитесь, что ссылка, которую вы ставите в письме, не занесена в блек-лист в популярных спам-листах. Вот, что пишет SmartResponder по этому поводу:

Узнать IP-адрес любого домена можно на сайте — , а проверить сам IP-адрес на вхождение в популярные стоп-листы можно здесь — http://whatismyipaddress.com/blacklist-check »

— Изображения . Не перенасыщайте ваше письмо картинками или фотографиями. Загружайте их на свой сервер, а не на бесплатные сервисы хранения файлов или социальные сети. К примеру, мы заметили, что если ставишь в письмо более одной картинки, то сервис gmail.com с большой вероятностью переместит письмо во вкладку ПРОМОАКЦИИ, а не основную под названием «Несортированные».

Не забывайте, что каждое изображение должно сопровождаться достаточным количеством текста. В идеале — использовать уникальные изображения, принадлежащие вам (к примеру, фотографии с ваших ивентов фотографом, с вашего телефона/телефона друзей и т.п.). Подписывайте изображения правильно (как сам файл, так и описание, такие как title и description).

— Attachments и размер письма . К примеру, сервис GetResponse рекомендует придерживаться размера письма не более 40кб а так же не использовать прикрепленных файлов к письму. Так же, не стоит вставлять видео ролик в само письмо, проще сделайте картинку, изображающее видео с кнопкой Play и поставьте на него ссылку, ведущую на сам ролик или на сайт с роликом.

— Используйте HTML и Plain версию писем . Обычно, при составлении письма, вы сразу редактируете его HTML версию. И многие емейл провайдеры ее поддерживают. Но они так же любят, когда письмо еще имеет plain (текстовую) версию письма (т.е. без всякого рода форматирования).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Помните, что это лишь советы, которые помогут вам увеличить доставляемость ваших писем в почтовые ящики подписчиков и они не гарантируют их полную доставку. Но, с большой вероятностью, если вы будете следовать и придерживаться им, то в результате, получите хороший % доставляемости и будете этим приятно удивлены.

Не забывайте, что использование чёрных методов рассылки (например, покупка баз подписчиков, рассылка спама, вирусов и т.п. ) ведет к немедленному бану вашего почтового ящика, серверов и ссылок, которые вы используете в письмах.

Всегда тестируйте письма перед отправкой (к примеру, создайте несколько ящиков на таких сервисах, как мейл.ру, яндекс.ру, gmail и т.п.) и перед массовой рассылкой, сделайте тестовую на эти ящики для проверки доставляемости. Принимайте во внимание все советы, которые дают вам ваш сервис емейл рассылок (обычно, перед отправкой письма). И помните, что спам-фильтры постоянно меняются, поэтому то, что работает сегодня — завтра уже может не работать.

Если данная статья была для вас полезна — кликайте мне нравится ниже и делитесь ей со своими друзьями и знакомыми. Все вопросы можете писать в комментариях, буду рад ответить.

До встречи в следующих статьях,
— , основатель Genius Marketing.