Калорийность: Не указана Время приготовления: Не указано Для домашней...
Повышение продаж — это основная задача маркетинга. Может ли быть email-рассылка секретом успешных продаж в интернете? Конечно же, да. Об этом говорит портал статистических исследований Statista: на начало 2015 года, 20% потребителей в США совершили свои покупки онлайн под впечатлением email-рассылки. Также пользователи делали заказ по телефону или оформляли покупку в магазине, после того как прочитали рассылку:
Примечание. Как уже упоминалось ранее, если у организации есть база данных, подобная той, которую мы цитируем, нет необходимости генерировать новую, мы использовали бы существующую, гарантируя, что у нас есть электронная почта. По мере того, как мы лучше узнаем профиль наших клиентов и знаем, каковы их интересы, мы должны сегментировать базу данных, то есть создавать подгруппы в общей базе данных.
И поскольку мы лучше знаем наших клиентов, мы будем расширять или устранять данные от людей, с которыми мы будем отлаживать информацию из базы данных, сохраняя ее в актуальном состоянии. Это будет способствовать лучшему управлению маркетинговыми и коммуникационными кампаниями, которые мы разрабатываем, отправляя конкретную информацию в соответствии с интересами каждой группы.
Как попасть в этот процент со своей email-кампанией и наладить продающий механизм email-маркетинга? Читайте в нашей статье.
Руководствуйтесь следующими правилами при создании продающей email-рассылки:
- Преимущества — явные. Сформулируйте ваши достоинства в email. Совершая покупку, пользователь сравнивает ваше предложение с предложениями других компаний. Имея козырь на руках, умейте им пользоваться. Расскажите о материалах, из которых производится товар, о технологиях, об уникальных характеристиках. Подписчику нужны доказательства, что вы лучше, чем другие.
- Выгоды — очевидные . На секунду представьте себя на месте подписчика. Ему интересно, в чем именно может помочь товар или услуга, предлагаемые в email, как они могут решить его проблемы. Расскажите в чем полезность и актуальность вашего предложения именно для него. Скидки и акции в этом — первые помощники.
- Призыв к действию — четкий. В письме должен выделяться четкий призыв к действию. Направляйте внимание вашего подписчика, подскажите, что ему нужно сделать после прочтения письма: «Купить», «Приобрести», «Получить скидку» и так далее.
Проследим, как эти три правила применимы на этапах создания продающего письма.
Какую информацию мы отправляем?
Точно так же, как мы выбираем содержание наших услуг при создании рекламных материалов на бумаге, мы должны знать, какую информацию мы собираемся отправлять по спискам рассылки. Электронная почта позволяет нам, как мы уже говорили, отправлять периодические сообщения с новинками, которые мы представляем, сокращая время ожидания при их получении.
Поэтому, допустим, у нашей организации есть корпоративный сайт, на котором уже есть подробная информация о том, кто мы и что мы предлагаем. Это послужит основой для предоставления списков рассылки, поскольку для обеспечения лучшего чтения мы будем краткими в сообщениях, направляющих нашу аудиторию на сайт, где они найдут больше информации, и в любом случае они смогут приобретать продукты или услуги напрямую.
Например, маркетолога. Это привлечет внимание подписчиков и тем самым увеличит количество открытий.
При этом указывайте в футере все ваши контакты: номер мобильного телефона сотрудника, логин в скайпе, email, можно добавить ссылки на соцсети и т.д.
Для того чтобы отправляемый контент был релевантен, нужно разделять подписчиков на группы согласно их полу, географическому положению, интересам и т.д.
Для отправки акционных предложений, например, можно предложить пользователю самому выбрать, акции и скидки от каких брендов он хочет получать.
Мы должны помнить, что каждый наш клиент ежедневно получает многочисленные письма в своем почтовом ящике, что в наших руках позволяет создавать тексты, которые интересны, кратки, понятны и включают рекламные акции или предложения в определенные моменты времени, чтобы обеспечить его чтение.
Типы списков рассылки
Закрытые списки: они обычно связаны с внутренними проектами, интрасетями или системами связи организации. В этих списках также рекомендуется присутствие модератора, который будет гарантировать цель, для которой был создан список, позволяющий делать окончательные выводы применительно к конкретным случаям. Бюллетени: они идеальны как дополнительные услуги, предлагая список новостей, новостей или текущих событий организации. Это не требует присутствия модератора, поскольку нет участия среди членов, входящих в их состав. Единственное сообщение, которое установлено, однонаправлено: от отправителя до получателей. Бюллетени периодически отправляются, и организация устанавливает сроки подачи. В некоторых случаях он предлагает возможность выбора пользователем, когда он хочет получать информационный бюллетень, а в других случаях он отмечает период приема непосредственно. Бюллетени адресованы всем, кто заинтересован в получении контента, который они предлагают. 
Участие в этом случае ограничено только теми, кто участвует в различных случаях.
. Все эти характеристики или варианты, которые мы перечисляем для каждого типа списка рассылки, отвечают конкретным целям: фиксируйте количество наиболее подходящих абонентов, которые могут привести к будущим клиентам или сохранить их.
Каждый день отправляется порядка 205 миллиардов электронных писем. Это означает, что 2 400 000 email’ов отправляется каждую секунду. За год получается 74 триллиона электронных писем. Что предпринять, чтобы повысить открываемость вашей рассылки? Обратите внимание на тему письма. От того, насколько яркой и цепляющей она будет, зависит Open Rate email-рассылки. Позаботьтесь о том, чтобы заголовок не вводил в заблуждение, а точно передавал суть вашего email-предложения и вдохновлял на покупку. Если вы обещаете скидку — держите слово.
Вот почему многие из этих услуг позволяют каждому пользователю непосредственно персонализировать содержимое, которое он хочет получить в своем электронном почтовом ящике, в случае информационных бюллетеней или временно отключиться от него в периоды отсутствия, изменить его профиль и т.д.
Есть организации, которые работают с этими системами с середины 1990-х годов. Это заставило их взимать плату за все или некоторые из этих услуг в целом или в сочетании со свободными. Похоже, что тенденция Интернета заключается в том, что все больше и больше нужно получать качественную информацию либо за счет доступа к веб-страницам, либо через списки распределения платежей.
Вот несколько идей относительно продающих заголовков писем:
- Задавайте вопросы: «Вы любите шопинг?» «Цветовой ликбез: а в вашем гардеробе есть вермильон или инкарнатный?»
- Интригуйте: «Тсс...у нас для вас есть подарок!»
- Удивляйте новостями: «Свершилось: новая коллекция…уже ждет Вас»;
- Расскажите о преимуществах используя цифры: «7 причин, почему нужно купить…»;
- Указывайте месяц или год: «Бестселлеры 2016 года»
- Гарантируйте: «Мы вернем вам деньги, если…».
Чего лучше НЕ делать, чтобы не превратить продающее письмо в полный провал:
Запуск службы информации
Пока это явление не будет консолидировано, мы будем обслуживать эти услуги в качестве дополнения к общению с нашими клиентами, и даже консолидация мы можем продолжать предлагать бесплатные и ценные услуги для привлечения клиентов в нашу организацию. 
Очень важно иметь в виду, что мы должны отправлять информацию только тем, кто разрешает нам это делать, иначе мы будем нарушать Закон о защите данных, а в случае, если наша служба создана в коммерческих целях, информационного общества.
- Шеренга восклицательных знаков больше похожа на истерику и не сработает в пользу высокой открываемости письма. Используйте лучше символы в качестве привлечения внимания. Это может быть сердечко, звездочка, солнышко и так далее.
Опять же, нужно понимать, что ваша тема рискует быть некорректно отображенной в некоторых почтовых сервисах. Например, в outlook символ сердца не отображается совсем. Поэтому тема письма о распродаже компании Carter’s выглядит следующим образом:
Яндекс. Почтовый офис
Первым шагом, который мы должны предпринять, является информирование всех наших клиентов о том, что мы создали список рассылки и что он в вашем распоряжении. Информация об этой новой услуге должна быть включена во все маркетинговые и коммуникационные кампании, которые мы разрабатываем, помимо объявления ее через собственный корпоративный веб-сайт, предлагая возможность подписки на услугу через форму, доступную из Интернета или отправив электронное письмо к организации.
- Получателей отпугивают следующие слова в теме: «Подтвердить», «Отчет», «Присоединяйтесь».
- Не стоит употреблять аббревиатуры.
- Чего уж точно не следует делать в продающей рассылке, так это огорчать словами: «Последний шанс…», «Все пропало…».
4. Пишем продающий текст
О том, что главное в продажах — отношения с покупателем, говорит Джек Митчелл, автор книги «Обнимите своих клиентов». Под «объятиями» подразумевается искреннее стремление сделать своего покупателя счастливым. Это применимо и по отношению к продажам с помощью email-рассылки. Необходимо предоставить подписчику все условия, чтобы он почувствовал себя единственным, важным, чтобы его пользовательский опыт был хорош. Контент обязательно должен передавать такой настрой. Что в этом поможет?
Форма подписки не обязательно должна быть очень обширной, особенно если услуга бесплатна, это позволит избежать дискомфорта в заполнении серии собственных данных, которые во многих случаях не являются необходимыми для предоставления этой услуги и даже не гарантируют нам профиль подписчика.
После того, как форма будет заполнена или отправлена электронное письмо с запрошенными данными, оно перейдет к выгрузке каждого человека в выбранную службу. Только в этот момент мы будем принимать участие в услуге для участия или получения информации.
1. Персонализация
Существует предубеждение, что обращение по имени настораживает подписчиков. Но все-таки статистика подтверждает обратное: 80% подписчиков желают совершать покупки у тех брендов, которые отправляют персонализированные письма.
2. Тон письма должен вызывать доверие
Если у нас уже есть группа клиентов, мы можем объявить сервис и предложить преимущества, которые могут означать подписку на него. Поэтому мы отправим вам предварительное сообщение, информирующее об этом, и только в том случае, если они ответят утвердительно, что они будут зарегистрированы в списке.
При отправке электронных писем необходимо соблюдать ли индивидуальность или коллектив, правила использования или «неттикеты». Следуя этим правилам, мы гарантируем эффективное поведение, которое также должно быть дополнено качественной информацией для обеспечения успеха сервиса.
Все, что вы пишете, не должно вызывать отторжения и смеха. «Люди не покупают у клоунов!» — некогда сказал Лео Бернетт о методах продаж. Важно, чтобы текст был небольшим, но интригующим.
3. Используйте известные формулы продающего текста AIDA и QUEST:
AIDA: Attention (Внимание), Interest (Интерес), Desire (Желание), Action (Действие)
Согласно этой формуле, задача теста в первую очередь привлечь внимание, в этом помогут яркие и крупные заголовки и первые предложения. Далее разжигаем желание подписчика приобрести товар или заказать услугу. В этом помогут слоганы, ваши преимущества, а также интересные описания того, что вы продаете. Заключает эту цепочку действие, которое следует за предыдущими тремя составляющими. Добавьте кнопку призыва к действию, чтобы подписчику было понятно, что ему нужно делать дальше.
Если услуга будет успешной, мы можем продлить ее во времени настолько, насколько мы верим, и подумаем, что она может служить нам. В этом случае рекомендуется обновить его, чтобы узнать, какие новости могут быть связаны с ним, постоянно ориентируя его на результаты.
Сервис email рассылок
Интересно знать, что делают другие организации с аналогичными службами, как они управляют ими, если они взимают плату за их содержимое, чтобы определить, помогает ли нам изменять цели, для которых она была создана в то время. Списки рассылки обычно облегчают через среду, на которой основана более гибкая и постоянная связь между клиентом и организацией.
QUEST: Understand (Понимаем), Educate (Обучаем), Stimulate (Стимулируем), Transition (Побуждаем к действию)
Эти составляющие формулы описывают задачи текста в email:
- Qualify (Квалифицируем). То есть создаются условия, в которых текст попадает в зону интереса тех подписчиков, которые являются вашей целевой аудиторией. На самом деле, первый пункт данной формулы можно пропустить, так как эту задачу выполняет в email-маркетинге сегментация списка рассылки.
- Understand (Понимаем). Задача текста — показать подписчику. насколько вам близки его проблемы. С помощью этого подхода важно показать свою заботу и сопереживание.
- Educate (Обучаем). На этом этапе вы показываете путь к решению проблемы.
- Stimulate (Стимулируем). Стимулируйте подписчика к действию, доказывайте то, что ваше предложение — лучшее.
- Transition (Действие). В email оно выражается в ваших призывах к действию.
В письме на примере ниже соблюден принцип написания текста по формуле QUEST.
В случае, если мы получаем высокий процент ответов от наших клиентов, обратная связь, мы отмечаем тот факт, что эти услуги используются ими. В случае списков рассылки легче определить, участвуют ли они, а в случае с информационными бюллетенями нам нужно только получать эти воздействия от их ответа, все больше и больше.
Таким образом, мы хотим определить, что нет необходимости запрашивать «подтверждение получения» в сообщениях, которые распространяются через списки рассылки или бюллетени. Поэтому в качестве сводки или заключения мы можем заявить, что использование электронной почты через списки рассылки или списки рассылки должно обслуживать.
И наконец, делитесь своими мыслями! Если вам есть что сказать — говорите! Не бойтесь делится своим мнением, советами или примерами из личного опыта с подписчиками. Это их приятно удивит и вызовет чувство доверия.
5. Обращайте внимание на детали (изображения)
Похоже, что тенденция организаций будет заключаться в том, что все больше и больше используют методы коммуникации и маркетинга в Интернете, и тем самым они расширяют использование списков электронной почты, почтового маркетинга и распространения. Это связано с тем, что системы связи и маркетинга, которые могут быть реализованы через Интернет, чаще всего представляют собой более низкие затраты, персонализированные поставки, а также потому, что генерация и обновление баз данных более гибкие, чем традиционные системы, кроме того что позволяет объединить этот канал с другими, которые дополняют друг друга для разработки более успешных кампаний.
Что поможет сделать ваше email-предложение уникальным? Ведь недостаточно просто сделать яркой кнопку призыва к действию или рассказать о ваших преимуществах. Ответ прост: изображения хорошего качества. Создайте эффект присутствия с помощью ярких, детальных фотографий вашего продукта. Именно детали помогут сделать конкурентоспособное и уникальное email-предложение. Когда смотришь на такие фотографии, возникает желание прикоснуться, увидеть вживую, возможно, примерить и, конечно же, купить.
Но, как только возможно, что это произойдет, мы также окажемся с растущим отказом от клиентов, которые не хотят ничего знать об этих информационных услугах из-за боязни массовой рекламы, за «бомбардировку» информации желательно. При этом мы будем учитывать, что, если мы являемся поставщиками этого типа услуг, мы должны быть очень осторожны с нашими клиентами и прежде всего присутствовать на них одинаково или лучше, что мы будем делать с помощью традиционных контактных систем.
Чтобы справиться с этими проблемами, мы должны идти в ногу с нововведениями, которые существуют в приложениях или новых услугах, которые мы можем реализовать на практике для улучшения связи между нашей организацией и клиентами. Уважайте решения клиентов, если они больше не хотят получать наши услуги, автоматически опускают их. Если вы задаете вопросы или вопросы, ответьте с максимальной возможной гибкостью.
- Если они хотят изменить формат приема сообщений, действовать быстро.
- Журнал коммуникаций и цифрового маркетинга.
На скриншоте ниже, в своем email Burberry уделяет внимание всем деталям тренча: пуговицы на двух бортах, строчки на поясе, водоотталкивающая ткань, погоны.
6. Призывы к действию
Ваше письмо имеет определенную цель, а значит должен быть указан четкий призыв к действию. Например, «Заказать», «Оставить отзыв», «Использовать скидку», «Перейти на сайт».
Как мы будем защищать вашу информацию? Мы используем ряд мер безопасности для обеспечения безопасности вашей личной информации, мы используем безопасный сервер. Мы не продаем, не передаем и не продаем вашу личную информацию. Однако информация может быть предоставлена партнерам для маркетинга, рекламы или других видов использования. Тем не менее, наша приверженность всегда защищает целостность наших услуг, и, если вам кажется, что она пострадала, любая жалоба на этих партнеров будет иметь важное значение для улучшения наших отношений.
Чтобы обмениваться информацией друг с другом простым и безопасным способом, мы используем службу бесплатных почтовых рассылок. Адреса получателей хранятся непосредственно на почтовом сервере и поэтому невидимы в сообщениях. Чтобы подписаться на список рассылки, отправьте письмо с заголовком подписки.
8. Адаптируйте email под все устройства
Пользователи все чаще совершают покупки в интернете. По данным Data Insight, на заказы с мобильных устройств приходится около 15% всех покупок россиян. Поэтому очень важно сделать все письма адаптивными и использовать как можно меньше текста в email, так как далеко не всем удобно читать со смартфона огромные полотна с большим количеством знаков.
9. Создавайте серии писем
Не все подписчики читают каждое письмо. Если подписчик получит три, четыре или пять писем, с одним из них он точно ознакомится и перейдет на сайт для совершения покупок.
Автоматизация в этом случае является отличным помощником, так как вы можете заранее настроить график отправки всех писем серии.
На примере ниже представлен интернет-магазин одежды, отправляющий своим подписчикам серию писем, посвященных весенним скидкам:
Первое письмо — это яркий старт с упоминанием в теме брендов SK-house, Miss Sixty, тогда как второе — напоминание об акции. Чтобы заинтересовать, используются дополнительные названия брендов в заголовке письма.
Если ваш продукт - это информация, без качественного сервиса email рассылок не обойтись. Именно с его помощью происходит большая часть общения с настоящими и потенциальными клиентами. В письме можно рассказать о новостях и акциях, анонсировать новый обучающий курс или товар, провести опрос среди подписчиков. Мы уже , но пришло время освежить информацию: с тех пор произошли значительные изменения. Чаще всего сервис email рассылок выбирается раз и навсегда, но при определённых условиях поменять его можно в любой момент времени. К примеру, появился более интересный по функционалу и условиям работы сервис или старый вариант сдал свои позиции и больше вас не устраивает. Так пришлось сделать и нам: совсем недавно мы перешли на новый сервис, и нам пришлось основательно изучить этот вопрос. Наш обзор поможет сэкономить время на основательное погружение в суть каждого сервиса, на изучение специфических терминов, алгоритмов, статистических показателей и технических характеристик.
С чего начать поиск email-сервиса?
В поисковиках по соответствующему запросу мы получим десятки ссылок на самые различные программы. Гораздо труднее будет проанализировать все характеристики и остановиться на наиболее оптимальном для вашей работы сервисе. Поэтому для начала нужно определиться с основными требованиями.
Какие характеристики сервиса рассылок для вас приоритетны?
Выделим главные критерии для предстоящего выбора:
- Язык: в идеале поддержка должна осуществляться на русском языке. Это говорит о востребованности email-сервиса в нашей стране и оперативной помощи в случае необходимости. Для общения на английском вам понадобится хорошее знание языка или готовность использовать онлайн-переводчики.
Если иностранный сервис вас не смущает, обратите внимание на Mailchimp — популярный у российских бизнесменов англоязычный сервис с удобными тарифами и большим выбором функций. А мы расскажем про сервисы с поддержкой на русском языке.
- Высокие показатели доставляемости писем: ориентируемся на уровень от 98%.
- Возможность персонализации и сегментации базы: наиболее актуально для компаний, работающих в нескольких странах. Но и для развития бизнеса в России бывает важным разделять письма по часовым поясам или регионам.
- Дизайн: обычно сервисы предоставляют множество готовых шаблонов или предлагают собрать новый по типу конструктора. Можно использовать собственные шаблоны. Обратите внимание на функцию автоматической адаптации писем к мобильным устройствам, хотя далеко не всегда есть возможность предварительного просмотра письма на разных устройствах.
- Планировщик для рассылок .
- Наличие A/B тестирования: этот удобный инструмент отсутствует лишь в сервисах Mailerlite и Unisender .
- Удобная и понятная аналитика .
- Наличие триггерных рассылок: в самом простом виде присутствует практически во всех сервисах.
По указанным характеристикам из всего многообразия сервисов почтовых рассылок с русскоязычной поддержкой можно выделить следующие:
Лишь в двух сервисах (eSputnik и SendSay) отсутствует возможность предпросмотра писем на разных мобильных устройствах до отправки.
Ищем лучшее соотношение цена/качество
Чтобы финансово оценить сервис email рассылок, нужно ввести дополнительные параметры:
- Бесплатная пробная версия: отсутствует в сервисе Expertsender; в Emarsys проводят онлайн-демонстрацию и предоставляют демоверсию.
- Тариф для базы от 1000 подписчиков: от 8 до 338 $ в месяц; в Emarsys есть ограничение по количеству писем в месяц.
- Тариф для базы от 100000 подписчиков: от 184 до 455 $ ежемесячно, в некоторых сервисах количество писем ограничено.
- Оплата по количеству подписчиков: отсутствует в сервисах StreamContact и Expertsender.
- Оплата по числу отправленных писем .
Рейтинг 7 лучших сервисов email-рассылок
7. Expertsender
При наличии обширного функционала нет возможности для живого тестирования сервиса, доступна лишь онлайн-демонстрация системы. Нет возможности оплачивать по количеству подписчиков. Кроме того, в среднем стоимость услуг этого сервиса выше среднего. Например, пакет в 100000 писем обойдется в 353$.
6. StreamContact
Большой плюс сервису за широкие возможности для триггерных рассылок. В недостатки включаем отсутствие тарифов по числу подписчиков в базе.
5. Emarsys
Самые высокие тарифы по размерам подписной базы - 338$ за 1000 подписчиков и 455$ за 100000 подписчиков.
4. Sendsay
Адекватная цена за хороший функционал. Изюминкой сервиса является функция проведения опросов среди подписчиков.
3. Sputnik
Сервис отличается качественной службой поддержки. Соотношение цен и качества можно назвать оптимальным.
2. SendPulse
В сервисе есть возможность управления рассылкой с помощью приложения с мобильных устройств. Для стартапов сервис SendPulse предлагает особые условия сотрудничества: до 375000 писем ежемесячно для 25000 подписчиков лишь за размещение логотипа в письме. Но при желании можно воспользоваться функцией White Label для отправки рассылок без упоминания о сервисе.
1. GetResponse
Здесь представлены все необходимые функции: автоответчики, планировщик, опросы подписчиков, расширенные настройки для триггерных рассылок, неограниченное число полей для индивидуальных настроек. У сервиса удобная чёткая структура всех разделов. Можно воспользоваться встроенной фотогалереей и функцией «Идеальное время» для отправки письма подписчику в наиболее удобное время. Специалисты компании уделяют особое внимание модернизации функционала и поиску новых «фишек» для клиентов. Отметим, что от качества сервиса email-рассылок во многом зависит не только результат, но и процесс вашей работы. Не нужно тратить время на изучение множества технических деталей или сложную вёрстку писем.
Автор проектов «Азконсалт» и «Мама-райтер» Мария Губина
Рассылка - это удобный и функциональный инструмент для развития бизнеса. Уделите ей пристальное внимание лишь однажды, выбирая хороший сервис. А затем наслаждайтесь работой и получайте желаемые статистические и финансовые показатели.
Мы стараемся быстро реагировать на изменения в инструментах и сервисах и сразу рассказывать вам. Вот закрылся наш прежний сервис email-рассылок, и мы быстро перешли на новый. А как у вас с рассылками? Чем сейчас пользуетесь?
AzСonsult.ru
Добавить комментарий Отменить ответ
