Обморок - состояние, при котором человек на время теряет сознание. Возникнуть...
Добавлено в закладки: 2
С началом нового 2014-го года в силу вступил целый ряд новых законов, связанных с банками, в т.ч. и закон №161-ФЗ “О национальный платежной системе”, который в СМИ и на web-форумах был подан как закон, по которому банки обязаны бесплатно информировать клиентов о платежах по банковским картам, а также быстро возмещать денежные средства, похищенные у клиентов.
Котирующиеся акции на регулируемом рынке; инструменты денежного рынка; облигации и другие долговые ценные бумаги; согласованные фонды; другие некоммерческие финансовые инструменты. В простом исполнении посредник выполняет заказ, не оценивая, подходит ли транзакция для клиента, и поэтому не нужно запрашивать какую-либо информацию.
Однако другие обязательства, такие как, например, информирование клиентов и соблюдение правил конфликта интересов, остаются. Отказ от обязанности оценивать целесообразность является недостатком для клиента, который лишен защиты. Это приводит к большей подотчетности, поскольку он сам должен будет оценить без какой-либо помощи посредника, если определенная операция подходит или не для себя.
Давайте разбираться.
С одного блога
2 января совершил я интернет покупку посредством карты. Соответствующий платеж прошел успешно. Однако никакого уведомления о совершенной транзакции я от банка до сих пор не получил.
Впрочем, была SMS’ка с одноразовым паролем, необходимым для подтверждения платежа.Но её прислал не банк, а “посредник-безопасник”, стоящий между между банком и интернет-магазином.
[неверно, защиту 3Ds не передаётся неким посредникам, она подключается конкретным банком для пластиковых карт – ком. админ-ра ]Поэтому сервис обычно подходит тем, у кого уже есть хороший опыт и знания об инвестициях, и поэтому думает, что они знают, как это сделать сами по себе. Не случайно, что простое исполнение заказа может быть предоставлено только по прямому запросу клиента.
Особенно те, кто не особенно осведомлен о предмете, не должны требовать простого исполнения постановления: они лишат себя защиты, вытекающей из конкретного обязательства, налагаемого на посредника, что также может иметь значение в случае последующих споров.
Однако, как всегда, инструменты сами по себе не являются ни хорошими, ни плохими: это зависит от использования. Даже простое исполнение может быть выгодным, потому что, возможно, учитывая меньшую приверженность и ответственность посредника, оно должно иметь более низкие издержки.
3 января мой знакомый совершил интернет-покупку в этом же интернет-магазине. И в этом случае соответствующий платеж прошел успешно . Причем даже без использования одноразового пароля, необходимого для подтверждения платежа. Так что изменилось после вступления в силу 161-ФЗ?
Статья 9
данного закона называется так:
Порядок использования электронных средств платежа.
Это преимущество может быть использовано опытными вкладчиками и теми, кто хочет инвестировать исключительно в рабочие места с низким уровнем риска. В обоих случаях оценка пригодности, проводимая посредником, может оказаться менее полезной. Стимулы - это комиссии, сборы или неденежные пособия, выплачиваемые или полученные посредником в связи с предоставлением инвестиционной услуги. Например, менеджер портфеля получает от исполнителя заказы, выбранные для совершения транзакций за каждый заказ: это вознаграждение является стимулом.
Правило заключается в том, что стимулы запрещены, если. А. принимаются клиентом. Б. принимаются субъектом, отличным от клиента, при условии, что. Характер и сумма четко сообщаются клиенту до предоставления услуги, они призваны повысить качество предоставляемой услуги, они совместимы с обязанностью посредника наилучшим образом удовлетворять интересы клиента. С. необходимы для предоставления услуг.
А часть 4 этой статьи гласит: “Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом”.
Обратите внимание, не просто обязаны , а, скажем так, должны в какие-то сроки каким-то образом клиента об операциях уведомить.
Для этой цели платежи, полученные посредником, должны способствовать улучшению содержания услуги, предоставляемой клиенту, и, следовательно, иметь преимущества для самого клиента. Например, если эмитент-компания выплачивает вклад в инвестиционного советника, и этот взнос используется для улучшения аналитических инструментов, можно сказать, что он повышает качество предоставляемой услуги. В то время как, конечно, оплата не может исказить рекомендации консультанта для клиента.
Клиент должен, однако, знать о существовании стимулов, их характера и объема и «полезной» информации, что также может привести к преференциальным посредникам, которые не получают стимулов или делают это в ограниченной степени. Существует конфликт интересов, когда посредник в кредитовании инвестиционной службы имеет свои собственные интересы или находится в интересах третьих сторон, в отличие от посредника клиента.
Всё это возможно и давно банками предоставляется, либо платные/бесплатные в зависимости от банка SMS, либо бесплатные ежемесячные e-mail-уведомления, а также возможны бумажные выписки по счетам, обычно по кредитным договорам. Не забываем и про интернет-банки, – это тоже самое уведомление об операциях.
Получается так – у вас есть договор с банком, в нём должны быть прописаны возможные варианты Вашего оповещения, Вы сам выбираете то, что для вас приемлемо.
В этой ситуации теоретическая возможность конфликта интересов очевидна: если банк, контролирующий посреднические выпуски облигаций, и посредник ставит его в управление портфелями, которые он предоставляет клиенту, возможно, что он делает это не столько в интересе а для облегчения распределения выпуска облигаций контролирующего банка.
Очевидно, что конфликты интересов не должны наносить ущерб клиентам. С этой целью посредники должны соблюдать правила. Во-первых, они должны идентифицировать все ситуации внутри них, которые могут вызвать конфликт интересов. Когда конфликты идентифицируются, посредники должны их обрабатывать, с организационными мерами, чтобы предотвратить их негативное влияние на интересы клиентов. Такие меры должны обеспечить, чтобы лица, материально вовлеченные в предоставление услуги, могли действовать с достаточным уровнем независимости.
И еще
Вступило в силу требование к банкам возвращать людям деньги , списанные с “пластика” без согласия клиентов.
Оно обязывает возмещать клиенту списанную сумму, если он в течение суток после получения уведомления обратился в банк и заявил , что операция по карте была совершена без его согласия.
Если же банк не известил клиента о транзакции, он должен вернуть деньги независимо от того, сообщал держатель карты о несогласии со списанием или нет.
В исключительных случаях также может случиться, что конфликтная ситуация такова, что она не может быть реально нейтрализована с помощью организационных мер. В этом случае посредник должен информировать клиента, четко и надолго, о характере и источниках конфликта.
Если брокер говорит нам, что мы находимся в конфликте с интересом к предоставлению услуги, о которой мы просили, мы не воспринимаем это сообщение отвлеченно и пытаемся понять, могут ли и как интерес посредника может нанести нам вред. И если мы сомневаемся почему бы не обратиться к другому брокеру?
Причем на форумах подали эту информацию, мол, клиент обратился и сразу деньги вернут. Вам в это верится?
Будь готов!
Как банки отреагировали на новый закон и что предприняли?
Банка “Петрокоммерц”. При выборе метода оповещения склоняются к смс-оповещениям на мобильный, но не исключают рассылку на электронную почту. Готовы прибегнуть к ограничению основных возможностей/операций и даже к блокировке карты в случае отказа в содействии выполнению закона.
В любом случае сообщение конфликта интересов с клиентом не заставляет посредника принимать все необходимые меры, чтобы эта ситуация не создавала конкретным образом ущерб клиенту. Вам необходимо успешно общаться со всеми остальными частями вашей компании - от людей, ответственных за доставку всем другим коллегам и менеджерам. Коммуникация чрезвычайно важна для выполнения каждой заданной задачи, помогая друг другу всегда помнить о потребностях и потребностях клиентов.
Мировоззрение пользователей постоянно меняется, и это абсолютно нормально. Чтобы идти в ногу с новыми тенденциями и квестами, важно рассчитывать на качество и креативность, хорошую вертикальную связь по всей цепочке, скорость, восторженное взаимодействие с клиентами на личном уровне и скоординированную совместную работу.
Банк “Интеркоммерц”. Считают, что самый оперативный, удобный и максимально привычный метод – это уведомления по смс. При необходимости индивидуального подхода к клиентам не исключают возможность оповещения на электронный адрес.
Банк ВПБ.
Просто цитата:
“Банк обязуется информировать Клиента о каждой Операции, совершенной по Счету с использованием Карты, путем направления уведомления через систему «Интернет-банк» и при личном обращении Клиента каждый рабочий день в офис Банка. При этом уведомление, направленное через систему «Интернет-Банк», считается полученным Клиентом с момента его размещения Банком в системе «Интернет-банк»”.
Прежде всего, не забудьте основы: относитесь к клиентам с большой страстью, заботой, профессионализмом, пониманием и отзывчивостью. Слушайте и понимайте их потребности, дайте им реальные преимущества ваших продуктов, покажите им, что вы можете изменить их жизнь. Все это может быть достигнуто путем тщательного планирования продукта и услуг, которые вы предлагаете. Не забывайте, что каждый франчайзи имеет в своем распоряжении необычайный спектр методов, ресурсов и рекомендаций, предлагаемых Франчайзером.
Помните, вы не одиноки! Применяйте выигрышные подходы! Все клиенты любят людей, которые. Соблюдайте свои обещания, дружелюбны, настоящие люди - открытые, честные и искренние слушайте и понимайте их потребности, проконсультируйтесь с ними и сообщите им о новинках, поддерживающих регулярное контактное предложение, честный совет, который помогает повысить продажи, чтобы клиенты чувствовали себя ценными, а не они теряют время, знают о своей компании и интересуют, довольны ли они и удовлетворены ли они, быстро реагируют на личную ответственность и приверженность. На сегодняшнем рынке каждый предприниматель и бизнесмен, который использует эти методы, выживет и процветает просто потому, что клиенты больше, чем потребители!
Банк “Ситибанк”. Ответственно подошли к выполнению закона, заранее разослав предупреждение о новых требованиях, и необходимостью предоставления мобильного номера. Методом оповещения так же выбрали смс услуги:
“До 31.12.2013 Вам будет подключено бесплатное обязательное SMS-оповещение об операциях с использованием кредитной карты и других электронных средств платежа.”
Основной целью настоящего Устава является улучшение доступа и качества административных услуг, предоставляемых муниципалитетом Велико Тырново. Это не нормативный акт и не создает юридических прав, это руководство для лучшего и качественного административного обслуживания потребителей. Его цель - помочь гражданам требовать более качественного обслуживания и уважения их прав, а также поощрять должностных лиц администрации быть вежливыми и отзывчивыми.
Деятельность администрации основывается на принципах законности, открытости, доступности и ответственности. Следуя этим принципам, мы представляем вам настоящий Устав клиента и стандарты для административного обслуживания. Улучшение доступа к услугам, информирование вас о сроках, сборах, необходимых документах для обслуживания; высокое качество предоставляемых услуг, предлагая вам простой, быстрый, экспресс-сервис; прозрачность и отзывчивость, предоставляя вам возможность общаться с добрыми и хорошо информированными сотрудниками на протяжении всего процесса административных услуг; чтобы побудить вас высказать свое мнение об услугах, которые вы получаете. ограничивая возможности для коррупции. Стратегические цели административной службы в муниципальной администрации - Велико Тырново.
“МДМ Банк”. При обслуживании клиентов запрашивают мобильные номера, при отсутствии – иные контактные данные. Для работы в ИБ также запрашивается мобильный телефон. При отказе предоставления контактных данных отказывают в открытии счетов. SMS подорожали (ок. 60 руб), но возможны бесплатные мгновенные e-mail уведомления о каждой операции по карточному счету, при подключении интернет-банка и указании своего e-mail.
Открытое общение и предоставление полной и точной информации доступным и отзывчивым способом пользователям административных услуг. об услугах, предоставляемых администрацией, и о сроках их осуществления, а также содействовать и содействовать доступу к услугам по различным каналам. Установление связи между администрацией и пользователями услуг для представления своих мнений и предложений и создания системы для оценки удовлетворенности клиентов. Профессиональное отношение и уважение к каждому из вас; соблюдение принципов равного обращения для всех клиентов; правильность и оптимальное, законное решение вашей проблемы; Предоставление точной, понятной и полномасштабной информации с помощью различных средств коммуникации и в соответствии с вашими потребностями; Предоставление услуг, которые вы запросили, в соответствии со стандартами обслуживания; Предоставление помощи сотрудникам Центров обслуживания граждан и информации, когда вам нужна помощь в заполнении заявки на соответствующую услугу; соблюдение положений Закона о защите персональных данных; Предоставление доступного способа предоставления ваших мнений, комментариев, похвалы и жалоб на качество административной службы.
- Законная административная служба с точки зрения прозрачности и эффективности.
- Постоянное совершенствование и повышение качества административной службы.
- Для достижения этих целей мы стремимся.
Банк “Ренессанс-кредит”. По умолчанию стали рассылать уведомления на e-mail, правда, как-то через раз. Желающие могут подключить смс-уведомления, но за абон.плату.
“ТКС Банк”. Ничего не меняется, уведомление об операциях осуществляется посредством ИБ/Мобильного банка, SMS, выписок. Допускается смотреть только ежемесячную выписку. Цитата от ПБ:
Всесторонняя административная служба позволяет вам объявить о желаемой услуге нам следующими способами. С помощью электронных средств; по почте; на месте в Информационных центрах и службах граждан в здании муниципалитета, пл. Майка 2, в торговом центре Велико Тырново и «Чолаковци» в здании школы «Владимир Комаров»; Устное размещение в муниципалитете в соответствии с нормативными требованиями к этому способу декларации, которые будут любезно разъяснены вам в каждом из Центров информации и услуг граждан. Мы можем предоставить вам комплексную административную услугу, в которой вам необходимо указать в форме форму оплаты и получения от вас.
161-ФЗ, вступивший в силу без каких-либо поправок, не обязывает Вас, как клиента банка, ежедневно проверять ИБ/МП, и мы не обязываем. Как клиент, Вы обязаны ознакомиться с информацией в счете-выписке не позднее определенного срока , а ИБ/МП/ЦОК являются альтернативными способами, которые мы Вам предлагаем.
Где халява?!
Если вы ждали, что все банки сейчас отменят плату за SMS-информирование, то спешу вас разочаровать.
В ТКС Банке бесплатно только смс о поступлении средств.
В Банке Авангард SMS-информирование как было, так и осталось бесплатным.
Банк Кредит-Москва разослал уведомления о том, что до 01.01.2014 всем будет подключено обязательное бесплатное SMS информирование о совершенных операциях.
Про Ситибанк уже написал выше, бесплатные SMS.
У Альфа-Банка, Сбербанка, Росбанка всё по старому.
По неподтвержденной информации:
GE Money Банк начал рассылать бесплатные смс об операциях совершенных в предыдущий день. В одной сводной смс указываются списком все проведенные за день операции (место/сумма), при этом доступный остаток по карте не указывается.
В Росинтербанке надо идти писать заявление на подключение бесплатного информирования. Иначе грозятся заблокировать карточку. Но если лень, можно , заполнить и отправить на [email protected].
Банки РФ, выбравшие бесплатные SMS-рассылки прогнозируют определенный рост дополнительных затрат на рассылку смс-уведомлений. При этом, очевиден тот факт, что после принятия данного закона значительно возрастут затраты на обслуживание клиентской поддержки, на проведение “антифродовых” расследований.
Для донесения важной информации существующим и потенциальным клиентам предлагает услугу «Информирование». С помощью этой услуги можно оповещать о начале сезона скидок, акциях, приглашениях на мероприятия, предупреждения об изменении графика работы, авариях и многом другом.
Подобное информирование позволяет увеличить степень благожелательности клиентов к вашему предприятию, сохранить уже существующих и привлечь новых.
Вовремя оповестив клиента о грядущих изменениях, вы предотвратите наплыв звонков с вопросами и жалобами, чем сохраните высокий уровень обслуживания и не нарушите слаженный механизм работы свои сотрудников. Именно колл-центр знает, как оптимально и качественно решить вопрос информирования.
Способы информирования клиентов
Существует несколько способов информирования клиентов:
1. автоматическое информирование. В этом случае клиент, ответив на звонок, услышит записанную для него информацию;
2. информирование путем обзвона. В таком случае оператор не только рассказывает нужную информацию, но и может в ходе разговора ответить на вопросы, предложить варианты решения и т.д.;
3. почтовая и электронная рассылки. Клиент получает информацию либо в виде буклетов, реклам, бумажных писем, либо в электронном виде.
Телефонное информирование только укрепляет отношения с клиентами, ведь непосредственный контакт по телефону уже считается вниманием и заботой, что всегда приятно. Операторы колл-центра обучены этикету телефонного общения, приветливы, отзывчивы и владеют в идеале нужной информацией.
Преимущества информирования операторами колл-центра
Извещение по телефону считается одним из самых эффективных способов рекламы. Благодаря телефонному информированию можно выгодно вложить рекламные средства и быть уверенным в том, что вся информация гарантированно дойдет до целевой аудитории.
Операторы колл-центра избавляют сотрудников компании от обыденной работы, взяв на себя всю работу по информированию покупателей и клиентов по телефону.
Все проекты, над которыми работают сотрудники колл-центров, сопровождаются полной отчетностью, также возможна запись разговоров и сохранение истории переписки.
Основные преимущества работы колл-центров в части информирования:
⦁ грамотный и доброжелательный диалог операторов колл-центра благоприятно влияет на выбор потенциального клиента в пользу вашего предприятия;
⦁ технические возможности и новейшее оборудование позволяет делать большое количество звонков единовременно;
⦁ операторы колл-центра готовы работать круглосуточно и без выходных;
⦁ автоматический анализ по недозвонам и повторные обзвоны именно по этим номерам, что значительно экономит время операторов;
⦁ автоматическое формирование отчета по всем полученным данным.
Операторы колл-центра быстро, доступно и эффективно донесут необходимую информацию до многочисленных клиентов вашего предприятия. Подобная услуга доступна и выгодна для бизнеса любого уровня.
