Обзвон клиентов по скрипту. Как эффективно делать холодные звонки. Скрипт холодного звонка: преимущества и недостатки использования

Для них, далекий от недостатка, это помогло им расслабиться. Не видя больших офисов или нанимая менеджеров, они чувствовали себя более уверенно. Что ты улыбаешься, улыбка показывает на другой стороне телефона. Имейте короткий сценарий того, что вы собираетесь сказать, но затем сделайте небольшие изменения. Возможно, он приглашает вас поесть, но клиенты паникуют к продавцам, которые занимают слишком много времени. Продажа связывается с людьми, чтобы объяснить вашу идею. Это может не заинтересовать некоторых, это легко, но ничего не происходит.

Гораздо труднее запустить марафон, и вы это сделаете. Если вы подумаете об этом так, звонки перестанут быть такими холодными. Появятся новые возможности, вы будете продавать больше. Поощряйте Карлоса! Поднимите трубку. Да, это правда, что звонить по телефону очень сложно. В моем случае это постоянная борьба с застенчивостью. Но там, где мы получили больше информации, каждый раз вызывали людей, которые оставили свой контактный номер. Общение с потенциальными клиентами очень полезно не только для улучшения процесса продаж, но и для открытия новых ниш, а также для процесса «без продажи».

Знание причин, по которым они не покупают вас, и обрезание, чтобы действовать на нем, является ключом к росту, на мой взгляд. Генерирование холодных продаж является одним из самых сложных видов деятельности, но без них невозможно заставить вашу компанию расти. Количество людей, которых мы знаем, очень ограничено. Поэтому наши большие усилия будут направлены на то, чтобы увеличить эту небольшую группу людей и превратить ее в объем с перспективами качества. Это будет единственный способ получить отличные результаты в продажах.

Холодные контакты - это телефонные звонки или визиты потенциальных клиентов, которые вас не знают. Целью этих подходов является сбор информации о возможностях таких клиентов, информирование их о преимуществах их продукта или услуги и, во многих случаях, получение назначения. Эти контакты в холоде связаны с несколькими проблемами, среди которых: страх, преодоление барьера помощников, секретарей и других носильщиков; Найдите подходящего контактного лица и найдите способ быстро сделать попытку продвижения процесса продаж.

Очень важно помнить, что на другой стороне телефонной линии есть человек, который может быть занят, сердитый или счастливый, а главное: точно так же, как вы можете почувствовать свое состояние ума. Любопытство - одно из самых мощных орудий в его пользу.

Используйте его, создав интересные предложения. Честная улыбка может открыть миллион дверей; и самое любопытное: улыбка ощущается по телефону. Если мы хотим привлечь внимание человека на другом конце, важно, чтобы он передавал положительные эмоции. Таким образом, вам будет приятно поговорить с вами.

Нам всем нравится слышать наше имя, потому что оно привлекает наше внимание и заставляет нас заботиться. Поэтому важно, чтобы, если человек не произносит его имени, первый вопрос, который вы задаете: с кем мне доставляет удовольствие? Немедленно введите имя, потому что если человек, с которым вы хотите поговорить, не найден в это время, этот человек будет полезен при следующем проверке.

Это очень мощный метод, потому что достигается климат согласия между вами и другим человеком. Техника «Повторения Да» является заразной, не будучи очевидной, и является эффективным способом построения моста сплошной коммуникации. Применяется к секретарю или регистратору, повторяя «Да», становится способом мышления. Соглашаясь с вами, вы хотите остаться на своей стороне и поддержать свой успех.

Примером для достижения последовательности является следующий. Попросите ссылки на ваших текущих клиентов и используйте их имена, чтобы сломать лед во время вашего звонка или визита. Чтобы получить такие ссылки, привлекайте своих клиентов и потребителей в разговорах, в которых они упоминают ссылки, а не просто спрашивают их имена и номера телефонов. По соображениям безопасности многие люди избегают отвечать на людей, которых они не знают. С общей позицией следует отметить начало переговоров.

Вы никогда не будете готовы совершать звонки или торговые визиты, поэтому не ждите идеального момента. Ваш страх никогда не будет полностью рассеян, потому что связаться с кем-то и пригласить их «сказать вам нет» никогда не будет чем-то привлекательным. Поэтому вместо того, чтобы придумывать причины отсрочки, сделайте звонки прямо сейчас.

Независимо от того, отвечает ли секретарь, помощник или потенциальный клиент на телефон, укажите причину вашего звонка. Представьтесь и укажите цель вашего звонка. Люди расстраиваются и подозревают человека, который уклончиво объясняет причину своего звонка. Узнайте, хорошо ли время поговорить: если да, дайте больше информации; в противном случае спросите, когда было бы удобно снова позвонить.

Если вам трудно найти человека, потому что помощник или секретарь отвечает на телефон или потому, что голосовой почты подключается каждый раз, когда вы звоните, попробуйте позвонить в необычное время. Если вы лично делаете коммерческие звонки, днем, вероятно, лучше, чем утром, чтобы звонить в часы. нерегулярный. Всегда будет полезно установить ежедневную цель посещений, цифру, которая в среднем корректирует результаты.

Совета, как составить правильный скрипт холодного звонка

Вы не должны ожидать, что ваши потенциальные клиенты перезвонят вам. Они не будут, даже если они заинтересованы. Не думайте, что когда потенциальные клиенты скажут, что они перезвонят вам, они будут. Избавьтесь от своего эго и позвоните им. И когда вы это сделаете, будьте добрыми, независимо от того, насколько вы расстроены, потому что они не перезвонили вам.

Мы все знаем продавцов, которые не помнят, чтобы дышать, когда они подавляют нас своими пропагандистскими разговорами. Это не естественно и не работает. Люди покупают тех, кто им нравится, тех, кто понимает, что они понимают их как людей и их компании. Привлекайте внимание ваших потенциальных клиентов, задавая много вопросов и искренне интересующихся ими.

Используйте холодные контакты для сбора информации о потребностях вашего потенциального клиента. Естественно, вам нужно будет предоставить достаточно информации о преимуществах вашего продукта или услуги, чтобы человек захотел поговорить с вами. Если вы начнете длительный разговор о продаже, не узнав, что думает ваш потенциальный клиент, вам будет не рекомендуется.

Задайте ему вопросы о своих проблемах и потребностях и внимательно слушайте его ответы. Затем направьте свою информацию о преимуществах для решения этих проблем и удовлетворения этих потребностей. Попытайтесь получить личную встречу. Буквально это один из лучших союзников, так как он выполняет функцию упорядочивания моря информации, чтобы вы могли его найти. Несомненно, что, посетив веб-сайт компании, которую вы посетили, вы можете получить много информации об этом. Это позволит вам получить представление о типе предоставляемого им сервиса, о том, как и где он предлагается, о том, что поставщики и т.д. к тому же, кстати, все данные этой компании.

Когда кто-то попросит вас отправить печатный материал, спросите, можете ли вы посетить его, чтобы представить его через 15 минут. На самом деле это может быть более эффективным, чтобы быть информированным о вашей компании таким образом, потому что вы можете инкапсулировать информацию и ответить на ваши вопросы. Кроме того, встреча с кем-то лично очеловечивает отношения и позволит им легче запомнить, кто вы и почему они могут нуждаться в ваших продуктах или услугах.

Для клиента очень важен то, что продавец думает о нем. Это может быть воспринято через внешний вид, его слова или полученное лечение. По этой причине вы должны смотреть на клиента с хорошими глазами и не недооценивать свои знания или их способность покупать в любое время. Вы можете встретить клиентов, которые знают больше о продуктах конкурса, чем вы, или которые покупают более дорогие бренды, чем вы продаете.

В процессе продаж тот, кто действительно ведет разговор, является клиентом. Поэтому вам следует избегать перерывов: избегать совершения или ответа на телефонные звонки или обслуживать других клиентов, уделяя особое внимание одному человеку. Поставьте все время в мире своему клиенту, чтобы выразить себя, потому что только тогда вы можете в глубине понять, что именно вы ищете.

По мнению специалистов, речь идет не о продаже, а о продаже. То есть, не предлагайте много продуктов и сосредоточьтесь на поиске того, который наилучшим образом отвечает ожиданиям клиентов. Продажа не заканчивается в магазине: старайтесь оставаться на связи с клиентом, знаете, действительно ли предлагаемый продукт оставил его удовлетворенным и предлагал решения в противном случае. Получите обратную связь с вашим клиентом по электронной почте или телефону. Дело не в преследовании, а в том, что он всегда в вашем распоряжении.

Маленький подарок, специальная цена или скидка для первой покупки - это аспекты, которые клиент ценит и рад получить. Формулу, чтобы иметь возможность компенсировать свое время и деньги. Если вам удастся связаться с человеком, вы получите больше информации, которая будет служить вашим целям, например, узнать, работают ли они с конкурентом, каков уровень покупок, возможные рефералы, которые могут быть предоставлены вам.

Еще один аспект, который не всегда хорошо работает, - собрать базу данных компаний или клиентов, с которыми вы связываетесь. Неважно, временно ли вы не заинтересованы в том, что предлагаете, потому что в ближайшем будущем это может измениться. Важно собирать электронные письма, имена, адреса, номера телефонов, контактные имена менеджеров областей, которые вас интересуют, и т.д. не забывайте, что каждая компания, которую вы посещаете, имеет возможность дать вам направление. Понимайте, ссылаясь на конкретные данные любой компании или лица, которым может потребоваться ваша услуга или продукт.

Другие темы, которые могут вас заинтересовать

Еще одна важная деталь: попросите визитную карточку каждой компании, которую вы посещаете. В держателе карты, аккуратно размещенном, они будут очень полезны. Завершите свой звонок с уверенностью, что у вас есть что-то ценное для перспективы. Как выбрать имя в Интернете.

Критерии эффективности скриптов

Как вести бизнес с китайскими предпринимателями. Для многих предпринимателей ненавистно брать телефонную трубку для создания новых клиентов. Общим мнением является то, что холодные звонки, также называемые холодным телемаркетингом, не приносят ничего, кроме разочарования. Оптимальный холодный телемаркетинг может быть абсолютно эффективным и даже забавным. В конечном итоге речь идет исключительно о приобретении новых клиентов для компании.