Какие бывают crm системы. Что такое CRM-система и как она помогает в работе? Основные преимущества приложения

Автоматизация бизнеса 06.02.2019

Представляет статью «Что такое CRM-система и как она помогает в работе?»

Что делать, чтобы выполнять работу вовремя и никогда не срывать сроки? Можно по старинке использовать ежедневник, а можно – более удобные и современные решения. Тем более что среди них имеются бесплатные варианты.

CRM (от англ. Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это специализированные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести историю взаимоотношений с клиентами, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание.

Предвидеть потребности клиентов в использовании технологий важно, чтобы выделиться в индустрии недвижимости. Эта методология, часто путающая с программным обеспечением, поддерживающим ее применение, позволит регистрировать и организовывать контакты, облегчая работу и делая обслуживание более личным. В конце концов, чтобы быть успешным на этом рынке, важно иметь хорошие отношения с вашим портфелем клиентов.

Продолжайте читать наш пост и улучшайте свое обслуживание прямо сейчас! В настоящее время, с развитием технологий, деловые отношения стали намного более динамичными, требуя хорошего стратегического управления, которое позволяет вам и оптимизировать результаты в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Если выбранная CRM-система оказалась удобной, и с ней хорошо справляются все сотрудники офиса, она в разы облегчает рабочие процессы. Это особенно важно для небольших и средних компаний, которые не могут себе позволить содержать большой штат людей для ведения сложного бухгалтерского и клиентского учета. «Побочный эффект» от использования компьютерной программы для планирования работы – возможность увидеть, где чаще всего возникают срывы сроков, проблемы, и устранить причины данных проблем. Такие системы позволяют оценивать и постоянно контролировать эффективность каждого работника, что облегчает работу предпринимателю, у которого нет возможности нанять отдельного менеджера для контроля над персоналом. CRM-система позволяет:

Последний - тот, который больше всего используется брокерами, где вы можете эффективно записывать звонки и следить за развитием процесса продаж. В дополнение к этим существуют системы сбора знаний, которые используют базу данных систем взаимодействия для создания отчетов, которые помогут в принятии решений.

Но как именно это происходит?

Это даст вам больше уверенности в вызовах, помимо того, что поможет сделать их более персонализированными. Это в то же время вы остаетесь внутри всего процесса продаж - с момента, когда клиент делает свой первый звонок в компанию, до подписания контракта.

Контролировать сроки выполнения заданий, избегая авралов и срывов сроков.
Регулировать свою загрузку.
Хранить контактную информацию клиентов и всю информацию по проектам.
Автоматизировать создание документов и отчетов.
Организовывать работу в команде.
Разгружать голову.

Подобные системы здорово облегчают жизнь руководителям фриланс-групп, фрилансерам, работающим в команде, владельцам интернет-магазинов, а также тем, кому сложно организовывать свой рабочий процесс и держать в голове сразу много задач. Система «помнит» за Вас, что и когда должно быть сделано – забыть о задании уже невозможно. А если захочется – система автоматически напомнит о необходимости выполнить задачу.

Анализируя данные о клиентах, зарегистрированные в программе, у вас будет доступ к истории каждого из них, возможность проверки открываемых дел и дел, которые были доработаны, даты и времени последнего контакта, среди другой важной информации, чтобы ваш следующий подход - это лучшее, что вы можете.

Когда мы автоматизируем процессы, в основном бюрократические, можно сэкономить на людских ресурсах и ресурсах, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: хорошо обслуживать клиента, чтобы выиграть продажи! По словам Филиппа Котлера, одного из ведущих мировых экспертов по маркетингу, поддержание клиентов в настоящее время и их лояльность в семь раз меньше, чем покупка новых клиентов.

Какие бывают CRM-системы?

Есть CRM-системы, которые нужно скачивать на свой компьютер, другими можно пользоваться онлайн. В принципе, хороши и те, и другие.

Также существуют CRM-системы платные и бесплатные. Бесплатные CRM-системы имеют некоторые ограничения (в основном на число пользователей). Чаще всего это ограниченные версии платных систем.

Это потому, что довольные клиенты всегда будут возвращаться, когда им понадобятся ваши услуги, и работать на вас в некотором роде из уст в уста, хорошо разговаривая в социальных сетях и рассказывая друзьям и семье. Во времена высокой конкурентоспособности, где хорошая репутация стоит золота, чрезвычайно удовлетворенная клиентская база - это разница между ежемесячными целями продаж или нет.

Все данные о собственности, ее характеристиках и инфраструктуре будут записаны подробно, так что вы, брокер, можете сделать сравнение цен на квадратный метр, предлагая затем каждому из своих клиентов. Сознательное использование этой методологии работы и периодическое подача данных в системе повысит вашу эффективность брокерской деятельности, используя вашу карьеру!

Обзор CRM-систем

Для успешной работы с CRM надо приучать себя к определенному формату работы:

Все новые задачи сразу вносите в систему, а не записывайте на бумаге или в ежедневнике. Информация должна аккумулироваться в одном источнике.
После получения писем от клиентов или звонков сразу вносите в систему задачи, которые просят выполнить клиенты. Иначе есть риск, что что-то забудется и в итоге не сделается.
Следите за загруженностью и не перегружайте себя. Если Вы знаете, что можете сделать за день 5 задач – не ставьте 6, все равно не сделаете – только сроки сорвете!
Не переносите сроки выполнения задач, даже если CRM позволяет это сделать. Иначе CRM не поможет избавиться от просрочек. Приучите себя к тому, что все задачи должны быть выполнены, а не бесконечно переноситься. При допущении просрочки штрафуйте себя (как – Вам виднее).
Если Вы работаете с командой, объясните коллегам, зачем внедряется CRM, и проследите, чтобы данной системой все регулярно пользовались. Разработайте систему поощрений за своевременное исполнение заданий и наказаний – за просрочку задач.
Отслеживайте статистику выполнения задач и анализируйте, где возникают проблемы. Принимайте решения, направленные на устранение узких мест в работе команды.
Начинайте рабочий день с открывания CRM и просмотра задач на текущий и следующий день. Например, если текущий день не сильно загружен, а завтра ожидаются сложные задачи – целесообразно часть завтрашних задач сделать пораньше, сегодня.

Желаем вам найти свою CRM и наладить работу в компании.

Хотите узнать больше о том, как лучше обслуживать своих клиентов? Также прочитайте наш пост и улучшите свои результаты! Тот, кто отметил покупки в книге и получил внимание, как позвонить клиенту, сообщив, что ему придется доставить заказ, когда он получит товар.

В форме простенькой адресной книги или простого управления запасами эта база данных предназначалась для владельца малого бизнеса возможностью обнаружения потребностей своих клиентов и обслуживания их, когда они отправляли костюмы. Уверенность в знании клиентов, определении их привычек и управлении их предпочтениями для создания нового бизнеса находится в верхней части списка лучших корпораций. Благодаря этому компания может лучше понимать клиентов, предлагать им больше поддержки, обслуживать их лучше и в конечном итоге приобретать новых клиентов.

CRM-система - это система взаимодействия с клиентами, включающая в себя следующие основные блоки:

1. Фиксация взаимодействий с клиентом;
2. Планирование работы с клиентом;
3. Данные для контроля и анализа эффективности работы системы продаж;
4. Автоматизация бизнес-процесса продажи.

Еще 10 лет назад CRM система была дорогим удовольствием. Ее интеграция обходилась компании в миллионы рублей (а особо большим миллионы долларов), и только избранные могли позволить себе такую роскошь. Ее заменяли записные книжки менеджера по продажам, стикеры на монитор и таблицы Excel.

Организации необходимо создать инфраструктуру, которая позволяет использовать стратегии между областями маркетинга, продаж и услуг. Еще одна важная концепция - маркетинг с замкнутым циклом: в дополнение к совместному использованию важно перепрограммировать всю организацию по мере контакта с клиентом.

Интегрирует клиента в компанию в качестве участника процесса разработки и адаптации услуг и продуктов, способствуя процессу инноваций в разработке новых продуктов. Это позволяет компании завоевывать рынок с меньшими затратами, поскольку он позволяет настраивать, то есть индивидуально реагировать на потребности клиентов и потребителей.

Сейчас есть огромное количество CRM систем, способных решить задачи для большинства компаний среднего и малого бизнеса практически бесплатно. Стоимость автоматизации продаж стартует от 200 руб. в месяц на менеджера. Даже крупная компания может полностью автоматизировать бизнес-процессы за сумму, стартующую от 100 000 руб.

Поэтому отсутствие CRM в компании я считаю преступлением против бизнеса.

Поддерживает постоянный канал связи для создания и поддержания эффективных отношений со своими клиентами, поставщиками и внутренней общественностью. Преобразует продукт в сервисы и услуги в продукт, создавая превосходную ценность для клиента, завоевывая и поддерживая откровенно выгодную конкурентную позицию.

Сравнение с платными аналогами

Ни один инструмент не является чемпионом во всех областях, но должен соответствовать основным требованиям и адаптироваться к их бизнесу. Сотни поставщиков программного обеспечения предлагают решения и услуги для повышения эффективности продаж и маркетинговых кампаний и интеграции различных каналов продаж.

2. Функции CRM системы

Использование CRM системы позволяют освободить менеджера от заполнения отчетности. Ему не нужно считать, сколько он сделал звонков и придумывать свою результативность. Он просто делает свою работу: совершает звонки клиентам, проводит встречи. От него требуется лишь одно - вести записи не на листочке, не в голове, не в Outlook, а в CRM. Программа становится записной книжкой, планировщиком, отчетом и инструментом обучения менеджера, преимущества CRM системы и ее возможности сложно переоценить.

Обеспечить единый и последовательный взгляд каждого клиента на каждое их взаимодействие; Позволить клиенту иметь полное представление о компании, независимо от того, как клиент связывается; Пусть команда обслуживания клиентов более эффективно выполняет задачи продаж, обслуживания и маркетинга, как группу, снижает затраты и повышает эффективность. Каждый из них имеет одну или две силы, и все они отличаются функциональностью.

Аббревиатура « CRM»: что это такое и как расшифровывается?

Как правило, компания вкладывает значительные суммы ресурсов, но недостаточно и где это необходимо, чтобы способствовать культурным и организационным изменениям, которые необходимы для конкуренции в режиме реального времени. Ориентированный на клиента рабочий процесс, который пронизывает и распределяется между предприятиями; Интенсивное использование информации о клиентах, поддерживаемой компьютеризацией продаж, маркетинга и услуг. Определение и планирование модели отношений.

Эффективно внедренная CRM-система позволяет:

1. Зафиксировать и «не забыть» каждого клиента компании;
2. Сохранить всю историю взаимоотношений с клиентами;
3. Снизить зависимость компании от менеджера;
4. Прогнозировать рост и падение продаж;
5. Работать над ошибками по каждому клиенту;
6. Обучать менеджеров;
7. Освободить менеджеров от всех отчетов;
8. Автоматически формировать отчеты об активности и эффективности менеджеров;
9. Проводить аналитику по проблемным этапам продаж;
10.Собирать любую маркетинговую информацию внутри компании;
11.Сделать рабочий день менеджера по продажам полностью прозрачным для руководителя;
12.Автоматизировать взаимодействие отдела продаж с другими подразделениями;
13.Избавиться от бумажных согласований;
14.Повысить продажи.

Кажется фантастикой? Согласен. Особенно учитывая, что многие уже имели опыт работы с не настроенными CRM и готовы с пеной у рта доказывать, что они неэффективны в работе. И тут я скажу самую главную вещь при :

Он начинается с определения того, как будет обрабатываться клиент, какие события отношений будут генерировать ответ и в какое время и как должен развиваться план коммуникации, чтобы строить отношения и предлагать ценные предложения для конкурентной стратегии компании, На этом этапе участие высшего руководства является обязательным, поскольку оно подразумевает серию решений, которые будут определять изменение отношения к клиенту и некоторые другие виды деятельности, которые необходимо переосмыслить, чтобы фактически обеспечить ценность.

CRM-система — это лишь инструмент, она не может за вас печь блины, играть на скрипке или увеличивать продажи. Она лишь позволяет автоматизировать процесс управления продажами.

А многие компании устанавливают систему, не имея регламентированных процессов, и рассчитывают на чудо, что с установкой системы все станет хорошо само по себе. НЕ СТАНЕТ! Автоматизация хаоса только усугубит хаос. И поигравшись 2-4 месяца, собственник или руководитель отдела продаж говорит: «Все это ерунда! CRM не работает!».

Редизайн процессов обслуживания клиентов. Это сбор и документирование процессов обслуживания клиентов, от запроса на посещение, телефонной службы, продажи телемаркетинга до потока заказов внутри компании. Программное обеспечение, в свою очередь, определит лучшее оборудование для составления решения.

Это приложение, на всей территории компании, процесса рассмотрения способа мышления бизнеса. Эта реализация может быть ступенчатой, но должна соответствовать темпам, которые не прерывают обзор операционных процессов или не приводят к дискредитации в предлагаемой стратегии.

Функциям и преимуществам использования CRM системы мы посвятили отдельную статью, настоятельно рекомендуем с ней ознакомится —

3. Кому нужна CRM?

CRM-система нужна тем компаниям, в которых больше одного менеджера по продажам – собственника. И то, если клиентов не больше 20, полноценно обслуживать большее количество становится проблематично. Хоть многие собственники и говорят, «я все помню наизусть», практика показывает, что многие обещания и задачи без учета забываются. Конечно, можно CRM заменить TO-DO листом или таблицей Excel, но мы теряем возможность для аналитики и тиражирования успешных практик.

Саммит организации должен повторно представить информацию таким образом, чтобы она включала людей, чтобы они хотели использовать новую систему. Люди в области технологий компании должны быть более ориентированными на бизнес. Чем больше они понимают бизнес, тем больше они могут помочь компании.

Организованное сопротивление; Медленное обучение; Быстро забыть. . Еще одна серьезная проблема, которую компании должны преодолеть, заключается в том, что их системы не связаны со своими клиентами, а с продуктами. Это означает, что данные клиента разбросаны через не-интерфейсные системы продуктов для сбора всех данных.

4. Классификация CRM систем — сравнительный обзор

Мы провели исследование популярных CRM по следующим пунктам: простота работы с системой, гибкость настроек, возможности интеграции с другими инструментами, гибкость отчетности. Очень надеемся, что предоставленная ниже информация поможет вам определиться с выбором CRM системы именно для вашего бизнеса.

Вряд ли можно отказаться от вычислительной инфраструктуры и принять совершенно новую. Поэтому компаниям необходимо найти способы адаптации своих существующих структур, интеграции новых технологий, связанных с клиентом. С тех пор он переживает быстрый рост: он поддерживает офисы в Европе, Южной Америке, Азии и на Ближнем Востоке.

Особенности использования CRM

Он осуществляется в Бразилии через представителя. Он присутствует в 74 странах и насчитывает более 950 клиентов. Он работает в Бразилии через представителя. Он присутствует в основных странах мира, являясь лидером на рынке программного обеспечения для управления клиентами, хотя он является самым последним из них для выхода на рынок. В Бразилии у нее есть своя структура продаж, поддержки и обучения.

1. Простота для менеджеров

1.1. Мегаплан
Аляповатый игрушечный интерфейс, слегка похожий на Bitrix24. С момента появления CRMна рынке, интерфейс не претерпел существенных изменений и улучшений. Верхняя часть интерфейса занята меню с крупными, в разной стилистике, игрушечными значками. Плохо подобранные цветовые сочетания и шрифты не добавляют удовольствия от использования. Осваивается менеджерами легко и особых вопросов не вызывает.

Хорошая медицина - это то, что безболезненно и дает быстрый результат. Уход в усыновлении начался при принятии решения о том, какое рыночное решение компания приобретет. На этом этапе лаборатория определила приоритеты в качестве инструментов таргетинга, чтобы выбрать клиентов по категориям; планирование посещений медицинских работников и интеграция с базами данных, чтобы в будущем добавить систему интеллектуального анализа данных.

С 800 пользователями системы в Бразилии компания отметила в прошлом месяце миллион медицинских визитов, проведенных с помощью инструмента. Чтобы уменьшить культурные барьеры, обучение ускоряется, каждую неделю курс проходит около 300 человек. По словам исполнительной власти, по-видимому, нет сопротивления со стороны команды в использовании решения. Напротив, было трудно убедить их, что нам нужно взять пилотный продукт в течение двух месяцев с воздуха для окончательной упаковки. Они задавались вопросом, можно ли жить без продукта, - говорит Варелла.

1.2. AMOCRM
Один из самых простых и удобных интерфейсов в обзоре. Слева сгруппированы пункты меню для доступа к наиболее используемым опциям – сделки, контакты, отчеты. Сверху – универсальная строка поиска, по совместительству фильтр. Большую часть экрана занимает список сделок или таблица сделок в виде воронки. Колонки таблицы настраиваются перетаскиванием drag’drop. Поля в карточке сделки или контакта настраиваются и могут скрываться автоматически, если не используются. Во главу угла поставлена юзабилити, для менеджеров самый простой и удобный интерфейс, срок вхождения менеджера в работу самый минимальный.

Можно узнать частоту полета клиентов, наиболее обычные маршруты, в которых они обычно путешествуют, среди прочей информации. Но в колл-центрах все еще очень распространено, потребительские подключения, которые должны повторять ту же историю, переданную по факсу или электронной почте операторам. Теперь Интернет заставляет создавать новые каналы, а не просто предлагает контакт для потребителей, вам нужно выяснить, как они хотят поговорить с компанией.

Добавление новых функций в Supasoft CRM

Это сомнение больше не должно быть «сомнением», ведь этот тип инструментов очень важен для компаний, как вы можете видеть в этом тексте. Давайте сделаем легкий и веселый текст, чтобы раз и навсегда убрать эти сомнения с вашей головы. На португальском языке перевод можно назвать «Управление взаимоотношениями с клиентами».

1.3. Битрикс24
Самый перегруженный интерфейс в обзоре. Компоновка классическая – слева огромная лента пунктов меню, так как кроме СРМ, в битрикс24 есть еще огромное количество сервисов. Сверху панель состояния с поиском, в центре-таблица сделок. Поиск –самый плохой в перечне рассматриваемых систем. В Битриксе два поля поиска- посередине вверху и справа, над таблицей сделок. Оба поля работают по странному алгоритму, например, если номер телефона в карточке сделки внесен в виде +7, то поиск по первой цифре 8 номера не найдет. Так же использование скобок в номере телефона так же ухудшает качество поиска. Таблица сделок, поля карточки сделки настраиваемые, но в системе отсутствует логическая связь между лидами, контактами и сделками, поэтому, при создании сделки на основании контакта, невозможно автоматически перенести в карточку сделки сведения из дополнительных полей. Интерфейс сложен для освоения, требует подгонки под менеджеров, много вопросов от менеджеров по юзабилити. Усваивается сотрудниками гораздо хуже, чем АМОСРМ.

1.4. MicrosoftCRM
Говорим о последних версиях 2015-16 годов. Своеобразный интерфейс с легким освоением менеджерами. Компоновка сверху вниз – меню с наиболее используемыми разделами и лента сделок под ним. Поля и колонки таблиц настраиваются с помощью консультантов и разработчиков. Некоторые особенности интерфейса неочевидны, но легко усваиваются и в ходе эксплуатации не вызывают вопросов. Отличная интеграция с Office 365. Для менеджеров требуется обучение.

1.5. Salesforce.com
Старейшая облачная CRMсистема на рынке. Особого внимания юзабилити интерфейса не уделяют, больше сосредотачиваясь на функционале. В России почти не распространена, если сравнивать с АМОСРМ или Битрикс24. Есть проблемы с русификацией интерфейса. Сам же интерфейс скомпонован неудачно и тяготеет к мелкому шрифту, в результате на экране много информации. По юзабилити проигрывает многим решениям.

1.6. SugarCRM
Схожа по интерфейсу с SalesForce, так как создавалась, как конкурентный продукт. Основной интерфейс текстовый, дизайн далек от понятия web 2.0, имеет все те же проблемы, что и SalesForce. Обсуждать подробно юзабилити бесполезно, ибо, если поставить рядом SugarCRMи Salesforce, разница малозаметна.

1.7. Terrasoft
Удобный современный интерфейс, очень хорошо принимается менеджерами и многие моменты использования интуитивно понятны. По качеству и удобству интерфейс близок к лидеру рынка АМОСРМ и серьезных замечаний к продукту с точки зрения юзабилити нет.

2. Гибкость настроек

2.1. Мегаплан
Пользователю фактически доступно только изменение настроек уведомлений. С правами администратора можно создавать дополнительные поля, группировать их в карточке, настраивать форму счетов и поля справочников, а так же права доступа для сотрудников.

2.2. AMOCRM
Пользователь может настраивать представление списка сделок, перетаскивая названия колонок и используя фильтры. Администратор может создавать дополнительные поля, настраивать права доступа для сотрудников. Все другие доработки, как интерфейса, так и отчетности, доступны с привлечением программистов с использованием API.

2.3. Битрикс24
Пожалуй, наиболее гибкие опции для настройки интерфейса под пользователя. Пользователь может самостоятельно скрыть неиспользуемые пункты меню, поля в карточках, колонки в таблицах. Администратор может создавать кастомные поля, настройки отображения колонок и полей для всех пользователей по умолчанию, есть функционал настройки отчетов, но особых надежд на эту опцию возлагать не стоит, разработчик сильно ограничен в функционале отчетов и замечены неверные подсчеты по некоторым функциям. Разработчики исправлению ошибок отчетов внимания не уделяют.

2.4. MicrosoftCRM
Для самостоятельного конфигурирования рабочего пространства пользователями набор опций для настройки минимален. В системе настраиваются бизнес-процессы, отчеты, формы и поля.

2.5. Salesforce.com

2.6. SugarCRM
Можно менять интерфейс, настройки, поля и процессы. Интерфейс и система дорабатывается силами привлеченных разработчиков.

2.7. Terrasoft
Система не предоставляет возможности дополнительных настроек.

3. Возможности интеграции

3.1. Мегаплан
Есть открытый API, есть набор модулей для интеграции 1С, IP-телефонии, roistat.

3.2. AMOCRM
Имеется API, Большой выбор модулей для интеграции с веб-сервисами, 1С, почтой, рассылками, лэндингами, IP-телефонией.

3.3. Битрикс24
Имеется API, большой выбор модулей для интеграции, чуть меньше набор модулей, чем у АМО, но достойный.

3.4. MicrosoftCRM

3.5. Salesforce.com
Интеграции осуществляются путем доработок с использованием собственного языка и средств проектирования. Доработки размещаются в каталоге приложений и доступны за деньги или бесплатно.

3.6. SugarCRM
Разработчики могут вносить любые изменения в код, есть набор модулей для интеграции с IP-телефонией.

3.7. Terrasoft
Все интеграции делаются путем доработок силами разработчиков.

4. Гибкость отчетности

4.1. Мегаплан
Без возможности доработки

4.2. AMOCRM
Без возможности доработки
4.3. Битрикс24
Очень ограниченные возможности по кастомизации отчетов

4.4. MicrosoftCRM

4.5. Salesforce.com
Все делается силами разработчиков

4.6. SugarCRM
Все делается силами разработчиков

4.7. Terrasoft
Есть дизайнер отчетов, для создания отчетов требуются навыки программирования

5. Как выбрать CRM для своего бизнеса?

Многие задают вопрос: «Как выбрать CRM?”, и заканчивают внедрение автоматизации продаж на этом вопросе. Сотни предложений на рынке просто «взрывают» мозг. Мы тестировали более 50 CRM и готовы предоставить на Ваш суд алгоритм выбора CRM и на какие вопросы нужно ответить, прежде чем сделать этот необратимый выбор. Почему он такой необратимый? Потому что у компании будет очень маленький шанс повторно внедрить CRM.

Факторы, влияющие на выбор CRM:

1. Система складского учета и бухгалтерии;
2. Ассортимент товаров компании;
3. Принцип ценообразования;
4. Бизнес-процесс продажи. Степень автоматизации;
5. Количество потенциальных клиентов на рынке;
6. Регулярность закупок клиентов;
7. Процент серого оборота на предприятии;
8. Принцип расчета бонуса менеджеров;
9. Количество менеджеров в компании;
10. Бюджет, выделенный на автоматизацию.

Внедрение CRM системы - это почти как запуск космического корабля. Грандиозное событие, которое ведет к неизведанному, при кажущейся выгоде может принести отрицательный эффект и даже привести к падению продаж.

Есть несколько причин, почему крупные компании не используют все привилегии CRM системы, первая из них - неправильный запуск, в результате чего через некоторое время crm либо вообще забрасывается, либо используется в качестве некой записной книжки, а все операции учета продаж продолжают вестись на Exel листе.

Чтобы избежать типичных ошибок при запуске CRM необходимо пользоваться некоторыми правилами. Представляю вам правила по эффективному внедрению CRM системы:

1. Написать карту бизнес-процессов со сроками, функциями, ответственными;
2. Воронка продаж - основа работы в CRM;
3. Перенос всех процессов, связанных с продажами;
4. Система мотивации менеджера должна рассчитываться на основании данных из CRM;
5. ЕЖЕДНЕВНЫЙ КОНТРОЛЬ!;
6. Внедрение системы «на живую»;
7. Определение степени свободы процессов;
8. Единая для всех инструкция по заполнению CRM;
9. Не перегружать CRM информацией;

Ознакомиться с описанием этих правил вы можете в отдельной статье, посвященной внедрению CRM —

7. Подводные камни использования CRM

Настал тот долгожданный день, когда руководитель раскошелился на систему. Он в предвкушении, что с этого дня окончатся непонятные для него падения и всплески на графиках продаж. Менеджерам тоже интересно посмотреть на модную штуковину, которую так расхваливает руководство и обещает, что с этого дня менеджеры станут получать больше денег. Они с радостью бросаются на систему и начинают заносить туда своих клиентов, планировать работу и рапортовать руководству. Все счастливы. Но очень скоро выясняется несколько неприятных моментов:

Работа в системе CRM отнимает у менеджеров время;
Каждый менеджер по-своему понимает, как заполнять систему;
Руководитель нерегулярно контролирует заполнение системы;
В ней становятся видны недостатки работы менеджеров;
Работа параллельно ведется в старом формате;
CRM не позволяет делать абсолютно все, что хочется менеджерам и руководителю;

В итоге, она влияет на продажи со знаком минус.

Через некоторое время система CRM либо захламляется и вообще забрасывается, либо начинает использоваться как записная книжка, для ограниченного круга задач. Избежать этих трудностей позволит