Обморок - состояние, при котором человек на время теряет сознание. Возникнуть...
Престиж салона красоты зависит от мастерства и профессионального имиджа парикмахеров. Для клиента имидж парикмахера связан с качеством услуг. Профессиональный имидж складывается из многих факторов. Он включает в себя внешний вид мастера, манеры поведения, навыки общения.
Корректность и аккуратность
Будьте пунктуальны.
Не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиента.
Следите за порядком на рабочем месте, чтобы щетки и расчески были
очищены от волос, с пола убраны остриженные волосы, на зеркалах не было пятен и пыли, а вокруг кресла и стола - мусора.
Не держите личных вещей на рабочем месте.
Оставляйте личные проблемы дома.
В разговоре с клиентом избегайте острых тем.
Не сплетничайте и не обсуждайте других клиентов, коллег и конкурентов.
Не торопитесь, старайтесь всегда сохранять спокойствие.
Это, однако, возможно, хотя немного дольше. Имейте почту и данные своих клиентов, используйте ее! Вы знаете, клиент любит побаловать себя, ему нравится знать, что «думаю» ему, ему нравится получать скидки и рекламные акции. Люди работают таким образом, воспользуйтесь этим!
Используйте эту технику, когда вам это удобно: это неделя, на которой у вас не так много назначений, отправьте почту или смс всем своим клиентам, сказав, что 10 лучших респондентов получают 20% скидку на лечение, если они делают это в течение 7 дней. Или у вас есть запас косметических средств, которые вы хотите выпустить? Отправьте смс на весь свой список, сказав, что если вы сделаете лечение, вы получите бесплатный продукт, и вы сможете это сделать!
Внешний вид
Носите чистую, опрятную одежду, которая подходит вашей фигуре по цвету и покрою.
Не одевайтесь вызывающе и провоцирующе.
Избегайте крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
Носите чистые удобные туфли. Ваша обувь не должна выглядеть старой.
Избегайте носить туфли с открытыми пальцами.
Не надевайте слишком много украшений, особенно колец и браслетов.
Макияж должен быть скромным и нанесен со вкусом.
Не пользуйтесь тяжелыми духами.
Укладка должна быть современной и аккуратной.
Для клиента или прическа
- пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами.
Ищете новое руководство для своего эстетического центра?
Знание - сила: Воспользуйтесь преимуществами данных ваших клиентов в ваших интересах! День открытых дверей - это особый день, когда центр красоты решает открыть свои двери для новых и уже существующих клиентов. Многие могут быть ответы. В чем разница между открытым днем и открытием?
День открытых дверей не имеет ничего общего с инаугурацией, поскольку эстетический центр уже может быть консолидирован. Почему для эстетического центра важно организовать такое мероприятие? Важно привлечь внимание вашего клиента или ваших сотрудников.
Правила гигиены
Мойтесь каждый день.
Следите за тем, чтобы волосы всегда были чистыми.
Пользуйтесь дезодорантом или антиперспирантом.
Нормально питайтесь и достаточно спите, чтобы всегда выглядеть свежей и бодрой, избегайте усталого вида.
Следите за тем, чтобы руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными.
Регулярно чистите зубы и полощите рот после еды.
День открытых дверей, что означает «День открытия для публики», буквально входит в общественность Института, в полной прозрачности. Целью является создание мероприятия, в котором могут участвовать потенциальные клиенты и уже лояльные клиенты, чтобы увеличить продажи или улучшить имидж центра или представить новую линию или оборудование.
Эстетический центр будет иметь наибольший потенциал, и игра «у себя дома» будет иметь безопасный успех, но, прежде всего, она сможет преподать все более и более осторожных и сложных клиентов. Каково главное преимущество Открытого Дня? Клиенты будут чувствовать себя особенными, избалованными и желающими купить больше!
Навыки общения
Общение - основное средство для установления доверительных отношений с клиентом. Развивая навыки общения, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.
Не следует:
● Делать отрицательные и критические замечания. Они ограничат беседу, вызвав у клиента недовольство и чувство дискомфорта.
● Навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
● Прерывать клиента - это раздражит его, и он перестанет участвовать в беседе.
● Торопиться - это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
● Настойчиво рассматривать клиента - это может вызвать у клиента агрессию или подавленность.
В чем секрет успеха Открытого Дня? Успех Открытого Дня, безусловно, является организацией того же самого. День открытых дверей должен быть организован не менее чем за 4 недели вперед, чтобы достичь цели этапа запуска клиента для участия в мероприятии.
При определении даты события вы должны убедиться, что он может быть прав для клиентов Института. Для успешного мероприятия важно, чтобы вы участвовали в наибольшем количестве людей. Вот некоторые вещи, которые нужно проверить перед установкой даты. Удостоверьтесь, что нет пересечений с подобными событиями или ярмарками, которые могут заинтересовать ваших гостей.
- Убедитесь, что нет государственных праздников или мостов.
- Проверьте наличие консультанта по красоте.
Как строить отношения с клиентом
Налаживание хороших отношений с клиентом крайне важно в карьере парикмахера. Парикмахерские салоны относятся к сфере предоставления услуг, поэтому мастер заинтересован в том, чтобы удержать хороших клиентов и расширить их число за счет рекомендаций. Ниже даются советы, как успешно строить отношения в начале и конце визита клиента, как выяснить его пожелания и ожидания, как поддерживать беседу во время предоставления услуг, как разрешать проблемы и отвечать на жалобы, как правильно распределять время.
Потому что это часто неправильно обрабатывается из-за отсутствия ясности в отношении предлагаемых процедур. Этот недостаток приводит к тому, что он не может ответить на любые вопросы, которые могут поставить клиентов по приглашению. Поэтому необходимо заранее знать, что будет предложено в день Открытого Дня.
День открытых дверей всегда очень сложный для всех, но он может достичь исключительных результатов. После целого дня, проведенного вместе, косметологи института могут сами делать последние встречи. Выполнение последних назначений самостоятельно также служит для тестирования и внедрения на практике того, что было изучено в течение дня.
Начало визита клиента
Как только вы узнали, что пришел клиент, встретьте его лично в приемной.
Если вы еще заняты с другим клиентом, найдите минуту, чтобы сказать, сколько примерно, ему придется ждать.
Избегайте передавать что-либо клиентам через других людей.
Спросите, не желает ли клиент посмотреть журналы или книги, чтобы выбрать прическу.
Проводите клиента в гардероб, предложите ему чай или кофе.
Прежде чем приступить к мытью головы, выясните, какую прическу хочет иметь клиент (если необходимо, используйте фотографии), как в последующем он собирается ее поддерживать.
Расспросите, какие прически были у него раньше.
Определите состояние волос клиента и необходимые средства ухода за волосами.
Слушайте внимательно, не отвлекайтесь и не перебивайте.
Это напоминает вам оставить полчаса перерыва для красоты и косметологов, время, чтобы пообедать и встретиться вместе. День открытых дверей должен быть разделен на 30-минутные встречи каждый. В течение этих 30 минут консультант по красоте должен будет.
Сообщите клиенту об экономических преимуществах этой «рекламной скидки на этот день».
- Сделайте выезд клиента.
- Объясните, как делается лечение, а также его преимущества и преимущества.
- Планируйте собственный путь.
Все это, потому что цель дня - не просто сделать «ящик» и продвигать лечение, но цель - также обучение и красота, поэтому у него есть возможность научить вас предлагать различные пакеты лечения.
- Мы рекомендуем закрыть пакет, обналичив хотя бы один авансовый платеж.
- Сумма предоплаты также выбирает Институт.
Как вести беседу с клиентом
Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать - это поможет клиенту понять, какие услуги вы ему оказываете.
Следите за настроением клиента.
Оставьте за клиентом выбор тона разговора.
Не рассказывайте двусмысленных историй.
Избегайте обсуждения политики, религии и ваших личных проблем.
Избегайте критических, негативных и саркастических замечаний, не сплетничайте.
Не задавайте личных вопросов.
В этом конкретном случае клиенту будет предложено попробовать лечение за полцены, а не бесплатно. Признано, что сила эстетического центра - это маркетинг и общение, что позволяет нам иметь постоянных клиентов, удовлетворенных полученными результатами, мы считаем, что необходимо найти структуру в областях «совы», где средний доход, жилые и коммерческие районы.
Часто эти структуры создаются в торговых центрах, где человек, привлеченный разнообразием покупок, может посвятить себя своему собственному благополучию. Революция салонов красоты, делая их более эффективными, аккуратными, чистыми и модными. Сегодня в столице он проводит серию обучающих семинаров для парикмахеров по всей Италии. Это то, что специалисты отрасли рекомендуют оптимизировать свой бизнес.
Окончание визита клиента
Дайте клиенту несколько советов, как правильно уложить волосы дома.
Ненавязчиво расскажите, какие косметические средства, подходящие для его типа волос, вы использовали во время работы, и почему вы их выбрали. Если клиент проявит
заинтересованность, объясните, где они могут быть приобретены.
Если вы что-то рекомендуете, опишите ваш собственный опыт по использованию данных средств по уходу за волосами.
Прежде чем он покинет салон, убедитесь, что клиент доволен.
После первого визита предложите клиенту визитную карточку.
Спросите у клиента, не хочет ли он сразу записаться на следующий визит.
Проводите клиента до приемной, убедитесь, что там есть кому принять оплату.
Не оставайтесь в приемной, пока клиент платит по счету.
Ни в коем случае не торопите клиента с уходом.
Табата всегда говорила, что проверка номеров является ключом к успеху парикмахера и его салона и столь же важна, как и страсть. Страсть к благополучию людей. Вы должны быть увлечены чем-то. Если вы или люди, которых вы наняли, не имеют страсти, тогда вы теряете важный компонент, который управляет салоном в положительном направлении и в правильном направлении.
Обучение не заканчивается после академии; Вы являетесь пожизненным учеником в этой отрасли. Тенденции и методы меняются и постоянно меняются, и это часть вашей работы, чтобы оставаться в курсе последних событий. Кроме того, вы должны бросить вызов себе несколько раз в год с курсами и соревнованиями. Подобные события заставляют нас встать на ноги. Выход из гостиной позволяет нам позже построить лучшую команду, улучшает нас как парикмахера и, кроме того, улучшает салон.
Разрешение проблем и жалоб клиента
● Будьте тактичны и дипломатичны.
● Рассмотрите каждую проблему или жалобу отдельно и немедленно устраните ее.
● Не оправдывайтесь.
● Не делайте едких замечаний или комментариев.
● В случае необходимости вовлеките в разговор менеджера салона.
● Не излагайте и не обсуждайте инцидент с другими клиентами.
Нет ничего более забавного, когда группа энтузиастов красоты будет вместе. Салоны должны отметить Аристотеля: «Мы всегда повторяем; поэтому превосходство - это привычка». Таким образом, чтобы создать лучший опыт для ваших клиентов, вы должны предлагать богатый и уникальный опыт каждый раз. Богатый не означает дорогостоящий. Например, Табата Коффей когда-то работал в салоне, где на стойке приема были конфеты. Однажды они удалили эти вкусные конфеты, и, что удивительно, клиенты начали просить этих конфет.
Хотя это были всего лишь небольшая деталь, клиенты стали рассчитывать на небольшое удовольствие от конфеты в конце обслуживания. Но, честно говоря, мы хотим, чтобы вы что-то думали о конфетах, были творческими! Помните: будьте уникальными, богатыми и истинно себя в своем салоне. Табата говорит, что главной ошибкой в магазинах является отсутствие руководства и ведения бухгалтерского учета в салонах. Вы являетесь великим сторонником передачи всего через наш пример, будучи беспристрастным, с соблюдением правил и процедур.
Распределение рабочего времени
Приходите на работу чуть раньше, чтобы подготовиться к визиту первого клиента.
Найдите минутку, чтобы восстановить порядок на рабочем месте до прихода, следующего клиента.
Избегайте разговоров, которые замедляют работу.
Установите правило для вторичной записи опаздывающих клиентов.
Распределяйте рабочее время эффективно и реалистично.
Это помогает установить стандарт в вашем салоне, и каждый будет лучше выполнять свои задачи, когда они будут знать, что делать. В самых известных салонах есть команда парикмахеров и сотрудников позади них, которые разделяют одну и ту же миссию, прежде всего ценности каждого. Если в качестве сотрудника вы чувствуете себя недооцененным, воспользуйтесь самим собой или не согласитесь со своими коллегами, вы можете искать работу в другом месте. Быть в салоне, который выводит вас ежедневно, не подходит для вашего профессионального развития и для салона.
Знаете ли вы, что…
Среди женщин в возрасте от 18 до 64 лет:
В России около 35% никогда не пользуются услугами салона - парикмахерской и только 8% посещают его ежемесячно.
В Германии женщина посещает салон - парикмахерскую в среднем 11 раз в год.
До того как я начала работать в салоне красоты, я не раз сталкивалась с неприятными моментами этики парикмахера. Эти такие себе минусы работы не редко заставляли меня волноваться за свою внешность, нервничать...я уверена, что многие меня понимают сейчас. На тот момент я не подозревала, что когда-либо и сама начну работать в этой отрасли.
Я закончила обучение в салон-студии "Mon Plaisir", в одном из лучших образовательных центров Украины, где понимание этики и профессионализма не пустой звук. После первых занятий, я написала свои личные правила работы с клиентами, опираясь на свой большой опыт наблюдений. Им же я хочу поделится с Вами.
Владельцем салона является ваша обязанность нанимать людей, которые могут хорошо работать вместе и, что еще важнее, создавать рабочую среду, которая вдохновляет и поощряет коллективную работу. Мы трансформируем не только появление людей, но и то, как они себя чувствуют, - говорит Табата. Разве это не удивительно? Моральная история: салоны оказывают влияние на здоровье и жизнь клиентов. Если парикмахеры могут вдохновлять людей так эффективно думать о своем здоровье, можете ли вы представить себе, какое большое значение имеет ваш салон для сообщества?
1) Корректность и аккуратность.
Что сюда входит: пунктуальность; не курите, не ешьте и не жуйте на виду у клиентов; соблюдайте чистоту инструментов, порядок на рабочем столе (с пола убраны остриженные волосы, чистые зеркала, вокруг кресла и стола не было мусора).
Убирайте личные вещи со стола, а личные проблемы оставляйте дома. Старайтесь в любых ситуациях сохранять спокойствие. Еще один важный,как по мне, пункт: во время работы не разговаривайте с посторонними, не отвлекайтесь на других людей и не отвечайте на мобильные звонки (если конечно он не звонит 30/минуту). Последние пункты меня всегда очень раздражали в мастерах.
Вы можете использовать свое влияние для организации и управления сбором средств, добровольчества и других мероприятий, которые могут помочь вашему сообществу. После того, как вы решили начать строить доверие со своим сообществом, люди заметят его, и вы перейдете к владельцу магазина одному из лучших членов сообщества.
Итак, в следующий раз, когда вы будете постоянно стоять, пока вы рубите, и ваша следующая встреча придет за 15 минут до этого, и вы сошли с ума, помните: не пропустите! По мнению Табаты Коффи, быть профессионалом является решающим моментом для выживания салона. Это не значит, что для профессионалов вы должны быть жесткими и формальными - быть людьми - есть, однако, профессиональные процедуры, которые должны быть в центре каждого бизнеса.
2) Внешний вид мастера.
Что касается одежды, то она должна быть чистой, опрятной, подходить вашей фигуре по цвету и покрою.
Избегайте вызывающей и провоцирующей одежды или аксессуаров. Избегайте крайностей: ваша одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней.
Обувь должна быть чистой и удобной.
Не носите слишком много украшений, колец, браслетов…
Макияж должен быть скромным и со вкусом. Прическа (укладка) должна быть современной и аккуратной. Руки чистые, с аккуратным маникюром. Для клиентов ваша стрижка или прическа (макияж) – пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами или лицом. Не носите тяжелые и резкие ароматы. Вы - визитка своей же работы.
Салоны и одиночные парикмахеры должны искать маркетинговые стратегии, которые фокусируются на освещении их работы. Программное обеспечение для управления, однако, теперь незаменим как для маркетинга, так и для эффективного управления. Стоимость услуг может зависеть от таких факторов, как местоположение и опыт, но большая ошибка, которую многие дизайнеры делают и не выполняют свои услуги. Кто-то чувствует себя виноватым в том, что платит больше, а многие принимают ценовые решения, опасаясь, что они начнут терять своих клиентов.
Перестаньте думать об этом! Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам понять, сколько вы хотите заплатить. Сколько вы хотите заработать за один час. - Узнайте среднюю стоимость услуг в вашем регионе. - Посмотрите на стоимость ваших продуктов. Если вы являетесь владельцем салона, вам придется рассмотреть весь набор всех расходов, которые у вас есть в общем, на воду, свет, электроэнергию и призы для целей.
3) Гигиена мастера.
Принимайте душ каждый день, волосы должны быть чистыми и ухоженными. Используйте антиперспиранты или дезодоранты. Вы всегда должны выглядеть свежей и бодрой. Следите за тем, чтобы ваши руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными. Ведь длинные нарощенные ногти, даже самые хорошо сделанные, могут вызвать у клиента беспокойство за свои,к примеру, глаза.
4) Общение с клиентом.
Общение – это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом. Развивая этот навык, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить.
О чем с клиентом не говорят
1. О религии;
2. О личной жизни мастера;
3. О зарплате - как клиента, так и мастера;
4. О гороскопах (при негативном к ним отношении);
5. Об отношениях в коллективе салона;
6. О работе другого мастера, даже незнакомого.
Отдельно следует остановиться на двух последних пунктах. Не правда ли, иногда Вам приходилось видеть, как мастер и его клиентка, нагнувшись над столиком, шепчутся о чем-то тайном и не для «чужих ушей». На самом деле мастер делится с клиенткой ситуацией в коллективе и рассказывает о недостатках своих коллег.
Это совершенно недопустимая ситуация. Если вы не хотите потерять всех клиентов и остаться в итоге без работы, никогда не делитесь конфликтными ситуациями в коллективе со своими клиентами. Они могут отреагировать неадекватно (с вашей точки зрения), а впоследствии – даже уйти к тому мастеру, о котором вы плохо отзывались.
Всегда помните две прописные истины – «мир тесен» и «не рой другому яму». Сегодня вы нелестно отозвались о работе незнакомого мастера, а завтра, допустим, вам придется работать вместе. Что, если ваша квалификация уступает его? И как вести себя, если он знает о предвзятом к нему отношении и платит Вам той же монетой?
Несколько советов:
Избегайте:
- отрицательные или критические замечания в сторону клиента. Они ограничат беседу, и вызовут недовольство и чувство дискомфорта.
- навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента.
- прерывать клиента – это приведет к его раздражению, и окончанию беседы.
- торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение.
- настойчиво рассматривать внешний вид клиента – это может вызвать агрессию или подавленность.
5) Работа с инструментами
Обязательное правило: всегда стерилизуйте все те инструменты, которыми вы работали с клиентом! Стерилизация должна осуществляться после каждого клиента, независимо насколько была чиста его голова. Объясню на примере. К вам приходят клиенты с чистыми головами (в плане заболеваний кожи головы), но у каждого свой иммунитет! После работы, на инструментах собирается множество бактерий, жира и прочего..и если у одного все в порядке, то у другого такого же \"чистого\" клиента все может обстоять хуже. Его упавший иммунитет не сможет справиться с \"упавшим на его голову\" количеством инородностей и риск заболевания в разы повысится. Кого будет \"благодарить\" за приобретенную болезнь последний клиент? конечно вас. Потому не скупитесь, покупайте Бацилол, Неостерил и т.д., соблюдайте этикет и ваши клиенты обязательно поставят плюсик напротив вашей фамилии. Удачи!
