Обморок - состояние, при котором человек на время теряет сознание. Возникнуть...
Программа лояльности - один из самых эффективных маркетинговых инструментов в крупных торговых сетях. Она включает в себя широкий комплекс мер, которые позволяют длительное время сохранять за собой постоянную категорию клиентов. Более того, используя совместную программу лояльности с другими компаниями, можно привлечь на свою сторону и других клиентов.
Вы также можете предлагать вознаграждения новым клиентам через списки и геотаргетинг. В этой статье мы рассмотрим 20 популярных программ лояльности, которые стоит рассмотреть. Поскольку цены и функции меняются со временем, проверьте веб-сайт каждой программы на предмет последних подробностей.
Примечание редактора: это сообщение в блоге первоначально появилось в мае. Дополнительные функции включают в себя интеграцию в социальные сети и кампании по маркетингу электронной почты. Использование этого сайта для бронирования в ресторане может способствовать повторным посетителям, которые хотят воспользоваться программой вознаграждений. Ваши клиенты могут регистрироваться на месте с помощью планшетного устройства и регистрироваться с помощью своего номера телефона при будущих посещениях. Система поставляется с подробной аналитикой и демографией клиентов. Это устраняет необходимость в дополнительной карточке лояльности или задержке в активации программы и получении вознаграждения. Он предлагает настраиваемые вознаграждения, купоны и скидки с помощью мобильной перфокарты. Также доступны инструменты отслеживания активности клиентов. Вы можете отслеживать результаты своих программ и кампаний, а также получать ценную обратную связь с клиентами. Вы можете превращать одноразовых клиентов в постоянных клиентов, создавая специальные вознаграждения, поощряющие повторные посещения. Усовершенствуйте работу с существующей кредитной картой клиента и предлагает автоматические вознаграждения. Чтобы выкупить, клиенты просто должны показать предложение на своем телефоне. Варианты включают персонализированные перфокартные карточки, рекламные кампании, которые предлагают вознаграждения и поощрения клиентов, социальное участие, чат для клиентов и отзывы и новые инструменты для приобретения клиентов. Также доступна подробная аналитика. Торговое приложение работает на планшете, смартфоне или терминале продаж и предлагает подробную аналитику клиентов. Несмотря на то, что он предоставляет вознаграждения, подобные другим программам лояльности, это решение сосредоточено на создании лояльности среди группы компаний - ни одного бизнеса. Использует ли ваша компания программу лояльности или вознаграждения? Только с одним «кошельком» для очков потребителям не нужно было бы искать варианты, ограничения и правила выкупа каждой программы.
Если кратко, то многочисленные скидочные и акционные мероприятия, которые доступны только постоянным клиентам, рассылки материалов, подарки и прочее. И этим самым компания привлекает других людей стать их постоянными клиентами. Вот самые распространенные инструменты повышения лояльности.
Дисконтные карты. Казалось бы, зачем крупной торговой сети давать, пускай и постоянным клиентам, дисконтные карты? Ведь это же убыток компании. На самом деле, любой человек, имея выбор в какой магазин ему пойти, всегда выберет тот, где у него есть скидка. К тому же, большинство дисконтных карт в крупных магазинах начинают действовать только после покупки товаров на довольно большую сумму. В итоге все от этого только выигрывают. Клиент получает скидку, а продавец - постоянного клиента, который обязательно придет в этот магазин, а не к конкуренту.
В то время как все программы лояльности уязвимы для революционной революции, индустрия туризма, пожалуй, наиболее подвержена риску. Ранние пользователи могут значительно выиграть, что позволяет компаниям быстро добавлять и поддерживать партнерские отношения с лояльностью, не добавляя сложности в свои программы.
Существует большая вероятность того, что работники отрасли смогут оценить ценность этой технологии и определить, как она повлияет на их бизнес, но только если они не ждут слишком долго. Программы лояльности распространялись в сфере путешествий, розничной торговли, финансовых услуг и других отраслей экономики. Результатом является лабиринт точечных систем и вариантов выкупа, с громоздкими процессами для обмена точками между партнерами по программе. Программы лояльности созревают для каких-то разрушительных инноваций, которые облегчили бы их использование.
Анкетирование. Очень часто, либо при получении дисконтной карты, либо просто так, клиенту дают заполнить анкету. С помощью этой анкеты можно увидеть, какие товары чаще всего интересуют потребителя, что он покупает. Благодаря этому при появлении интересных для клиента товаров в магазине ему придет об этом сообщение, также как и о скидках.
Вот пять основных принципов, лежащих в основе технологии. Каждая сторона блочной цепи имеет доступ ко всей базе данных и ее полной истории. Ни одна из сторон не контролирует данные или информацию. Каждая сторона может напрямую проверять записи своих партнеров по сделкам без посредника.
Прозрачность с псевдонимой
Связь происходит непосредственно между одноранговыми узлами, а не через центральный узел. Каждый узел хранит и пересылает информацию ко всем остальным узлам. Каждая транзакция и связанное с ней значение видны всем, у кого есть доступ к системе. Каждый узел или пользователь на блочной цепочке имеет уникальный 30-значный буквенно-цифровой адрес, который идентифицирует его. Пользователи могут оставаться анонимными или предоставлять доказательства своей идентичности другим. Транзакции происходят между адресными целями.
Анализ покупок. Данный элемент чем-то напоминает анкетирование, но в более современном виде. Оно отлично подойдет для интернет-магазинов, или магазинов, которые используют именные дисконтные карты (каждая карточка уникальна). В таком случае компьютерная система сама изучает, какие продукты покупает клиент, а потом создает для него рассылку. Это очень удобно, как для клиентов, так и для продавцов. В современных торговых сетях для этого также используется технологияRFID.
Развертываются различные вычислительные алгоритмы и подходы, гарантирующие, что запись в базе данных является постоянной, хронологически упорядоченной и доступна всем остальным в сети. Цифровая природа бухгалтерской книги означает, что транзакции цепочки могут быть привязаны к вычислительной логике и, по существу, запрограммированы. Таким образом, пользователи могут настраивать алгоритмы и правила, которые автоматически запускают транзакции между узлами.
Блок-цепочка, известная как технология, поддерживающая биткойн, позволяет вести учет транзакций между сетью участников. Когда происходит новая цифровая транзакция, создается и привязывается к этой транзакции уникальный генерируемый алгоритмом токен. Токены группируются в блоки и распределяются по сети, одновременно обновляя каждую книгу.
Подарки. Все любят подарки. Один из элементов поддержки постоянных клиентов - это подарки после совершения покупок на определенную сумму. Подарки в основном носят чисто символический характер - например, в виде диплома почетного клиента. Также вместо таких символических подарков могут использоваться и подарочные сертификаты на продукцию компании.
Новые транзакционные блоки проверяются и связаны с более старыми блоками, создавая прочную, безопасную и проверяемую запись всех транзакций без необходимости в посредниках или централизованных базах данных. При использовании только одного «кошелька» для точек потребителям не нужно будет искать варианты, ограничения и правила выкупа каждой программы. Все программы лояльности уязвимы для революционной революции, но индустрия туризма, пожалуй, наиболее подвержена риску. Программы лояльности к путешествиям имеют тенденцию быть сложными и мультивалютными, что делает их отличными от розничных торговцев, которые обычно управляют простыми дисконтными программами или банками, которые предлагают наличные деньги или единую валюту, которая может быть легко потрачена на широкий спектр продавцов.
Коалиционная программа лояльности клиентов. Вскоре после изобретения программ лояльности, разные компании подумали, что если они смогут объединиться, то привлекут еще больше клиентов. Главное тут заключалось в том, что в коалицию вступали не прямые конкуренты, а компании из разных сфер деятельности. Например - транспортная компания и магазин продуктов, IT-компания и магазин мебели и т.д. В итоге каждый из участников коалиции получал к себе клиентов от своих партнеров. Основная программа работы в коалиции все те же , которые распространяются не на одну торговую сеть, а сразу на несколько. К сожалению в нашей стране, коалиционные программы лояльности практически не развиты. Впрочем, для вас это отличный шанс выделиться среди конкурентов!
В некоторых случаях пункты программы лояльности путешествия отличаются компонентом путешествия, что приводит к фрагментарным коллекциям очков. Хотя оценки сильно различаются, мы считаем, что типичная скорость «поломки» составляет около 10-20%. Кроме того, среднему человеку может быть сложно накопить достаточное количество очков, чтобы заработать значимую награду.
Многие отрасли испытывают срывы из-за технологий, которые успешно уменьшают неэффективность и трения, часто дезинтегрируют созданных игроков в процессе. Как малые стартапы, так и крупномасштабные технологические компании присматриваются к возможностям, которые это представляет, а некоторые объединяются. Туристические компании с программами лояльности, будь то автономные или часть более крупного альянса, должны будут выяснить, как реагировать.
Возвращение денег. Этот метод используется при коалиционной программе лояльности. Заключается он в том, что клиенту дается не прямая скидка, а просто после покупки у одного из участников коалиции вскоре ему возвращается часть денег от покупки.
Другие методы повышения лояльности. Что касается других методов, то тут многое зависит от специализации деятельности самой компании. Например, американский авиаперевозчик American Airlines, насчитывает своим клиентам количество километров, которые они пролетали. И при достижении определенной цифры выдает бесплатные билеты на определенное количество поездок.
Ранние усыновители могут значительно выиграть. Во-первых, блок-цепочка может помочь облегчить большую балансовую ответственность, с которой сталкиваются многие в отрасли. Программы лояльности долгое время полагались на совместные карты и партнерские отношения для продажи очков и получения дополнительных доходов. Но количество мест в авиалиниях и гостиничных номеров, доступных для выкупа в последние годы, было ограничено почти рекордными коэффициентами занятости и нагрузки.
Принятие блокады позволит компаниям быстро добавлять и поддерживать партнерские отношения с лояльностью, не добавляя сложности к их программам. Прочная сеть без трения может означать гораздо больше возможностей выкупа за пределами основного продукта путешествия, тем самым создавая столь необходимый выпускной клапан для этих растущих балансовых нагрузок.
И все вроде хорошо. Но, как и у любой медали, у программы лояльности клиентов есть и обратная сторона. Многие критикуют ее, считая, что при использовании компания терпит гораздо больше убытков, чем получает прибыли от разнообразных дисконтных карт и прочего. Особенно это касается небольших городов, в которых человеку просто негде больше совершить покупку и он в любом случае идет в единственный магазин и покупает то, что ему необходимо. Еще один минус заключается в том, что сегодня известны случаи, когда сведения о покупке клиентов были использованы не по назначению. Более того, многим клиентам могут надоесть многочисленные рассылки и они просто перестанут пользоваться услугами магазинов, чтобы перестать их получать.
Во-вторых, блок-цепочка позволит компаниям вырваться из формы программы лояльности по узкоспециализированным программам одноразового ввода-вывода и процессам погашения, заполненным неприятностями клиента. Какую форму могут использовать сети лояльности, основанные на цепочке привязок? Первоначально каждая программа лояльности может рассчитывать на разработку своего собственного решения, но со временем программы меньшего лояльности могут выбирать вместе, чтобы более эффективно конкурировать с более крупными.
В конечном итоге мы ожидаем развития четырех-шести сетей лояльности, основанных на цепочке привязок, каждая из которых привязана крупной авиакомпанией, крупной гостиничной сетью или группой небольших туристических компаний. Конечно, введение одной или нескольких платформных платформ, объединяющих несколько программ лояльности, может представлять собой ряд рисков. Данные клиента, наиболее ценный актив программы лояльности, могут стать доступными для других участников сети, даже для конкурентов. Девальвация валюты - это еще один риск того, что по сути является открытым рынком для торговли точками.
Из этого можно сделать лишь один вывод. Программа лояльности хоть и позволяет существенно увеличить объем клиентской базы, но, с другой стороны, использовать ее необходимо разумно, без перегибов.
Любой предприниматель рано или поздно понимает, что основа его бизнеса - это его постоянные клиенты. Известно, что легче вернуть уже имеющихся клиентов, чем тратить баснословные суммы на привлечение новых покупателей.
Чтобы уменьшить эти риски и избежать того, чтобы их программы лояльности стали коммодитизированными, туристические компании должны попасть на первый этаж развития платформы блокчейнов. Участие в первоначальной структуризации коммерческих соглашений и партнерских отношений будет иметь важное значение для защиты важных компонентов программы лояльности, включая стоимость валюты, данные о клиентах и взаимоотношениях, а также транзакционные издержки.
Для любой туристической компании, рассматривающей инвестиции в блокчейн, потребуется несколько правил. Во-первых, они захотят участвовать в определении того, как обмен валюты осуществляется между программами - то есть, как устанавливаются валютные курсы и какие правила передачи. Во-вторых, они должны стремиться поддерживать исключительный контроль над своими данными, гарантируя, что в поток транзакций входят только точки лояльности, а не связанная информация о клиенте. В-третьих, они должны требовать гарантий того, что платформа будет и останется беспристрастной.
Разработка и внедрение программы лояльности помогает компаниям возвращать своих клиентов и привязывать их к бизнесу.
Что такое программа лояльности
Программа лояльности - это маркетинговые действия, направленные на то, чтобы клиенты были мотивированы покупать у одного продавца, пользоваться определенной услугой, отвергая альтернативу.
В противном случае традиционные посреднические инструменты для путешествий, такие как платные поисковые размещения и эксклюзивные рекламные акции, могут заставить компании участвовать в платных мероприятиях, чтобы гарантировать, что конкуренты не получат преимущества.
Зарождающееся состояние блокады для программ лояльности дает возможность осознать ценность разрушения и сформировать его будущие последствия - если туристические компании не ждут слишком долго. В то время как штамповые карточки использовались для привязки клиентов к собственному бизнесу, в настоящее время используются цифровые программы лояльности. Сотрудники, которые будут рады сообщить вам о программах лояльности. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией. Мы с нетерпением ждем встречи с вами и вашим проектом.
Программа лояльности - комплекс мер по увеличению необходимости приобретать продукт в определенной компании.
Часто компании предлагают своим клиентам за их лояльность небольшой бонус в качестве 10%-ой скидки на следующую покупку, думая, что тем самым они привлекают еще больше клиентов. Но люди хотят получить что-то конкретное и соизмеримое, например, каждую 5-ую чашку кофе в кафе бесплатно или каждую 10-ую стрижку в салоне красоты тоже бесплатно. Так клиентам становится понятно, что они получают и при каких условиях.
Что дает программа лояльности для клиентов понятно - бонусы и различные плюшки, а вот что дает программа лояльности бизнесу, какие цели программы лояльности клиентов преследуют компании?
1. Повторные продажи. Для того, чтобы продавать много, не обязательно иметь толпы клиентов. Посмотрите как работают компании сотовой связи, кабельного телевидения - они просто садят людей на абонентскую плату и каждый месяц получают, по сути, пассивный доход.
Программа лояльности тоже способна мотивировать людей совершать повторные продажи. Так, кофейня Starbucks реализовала свою программу в мобильном приложении, предложив клиентам, получать звезды за каждую выпитую чашку кофе. При наборе определенного количества звезд, люди могли обменять их на другие продукты компании совершенно бесплатно.
Таким образом, люди мотивированы совершать покупки снова и снова в одном месте.
2. Привлечение клиентов.
С помощью программ лояльности можно привлекать новых клиентов, предложив им участвовать в вашей программе. Ведь люди в любом случае будут покупать товары и пользоваться услугами, почему бы не предложить им получать такую же услугу бесплатно за их лояльность к компании? Так программа лояльности становится еще одним маркетинговым инструментом привлечения новых покупателей.
3. Отстройка от конкурентов. Бонусные программы лояльности помогут бизнесу отстроиться от конкурентов, которые не используют такой инструмент для работы со своими клиентами. Например, когда человек совершает покупку, то ему оформляют карту и зачисляют определенный процент от суммы покупки, например 10% или 5% на карту. В следующий раз человек обязательно придет в этот магазин, потому что у него на карте зачислены бонусы, которые нужно потратить.
Например, магазин обуви Zenden в партнерстве со Сбербанком зачисляют бонусы СПАСИБО при условии, если вы рассчитываетесь в магазине картой Сбербанка. Сумма бонусов составляет 2,5% за покупку до 1500 рублей и 4,5% СПАСИБО за покупку на сумму более 1500 рублей.
В последствии можно расплачиваться этими бонусами за новые покупки в магазине Zenden.
4. Возвращающиеся клиенты - что может быть лучше для бизнеса? Программа лояльности компании так или иначе постоянно возвращает ваших клиентов к вам.
Программы лояльности: виды и примеры
Не все понимают, как работают программы лояльности, поэтому не используют их в своем деле. Давайте рассмотрим примеры.
1. Процент от покупок - эта программа наиболее эффективна, но часто про нее забывают из-за ее широкого применения в разных компаниях. Обычно такой программой пользуются цветочные магазины, магазины косметики и автосалоны.
Человек совершает покупку, а ему на карту начисляется определенный процент скидки на последующую покупку.
2. Бонус за каждую покупку. При каждой покупке на карту начисляются бонусы, которыми можно рассчитываться частично или полностью при следующих покупках. Эта программа широко применена, но становится уже менее эффективной, поскольку люди не знают, сколько у них накопилось бонусов на карте.
Так работают магазины сети «Детский мир» и сеть магазинов детских товаров «Дочки-сыночки».
3. Бесплатные товары. Такая программа работает следующим образом: при покупке 2-х товаров, третий вы получаете бесплатно. Так работает сеть магазинов обуви «Kari». При покупке 2-х пар обуви, третью, менее дорогую, вы можете получить бесплатно.
Магазин одежды “Твое”, а также другие магазины, регулярно проводят подобные акции.
4. Эксклюзивные предложения от партнеров компании. Программа работает таким образом, что при первичной покупке в компании, клиенту предлагаются скидки и бонусы от компаний-партнеров. Так в магазинах сети «Лента» при совершении покупок на разные суммы на кассе предлагают клиентам скидки на поездки в такси.
5. Некоммерческая программа лояльности.
Часто такой тип программы работает в магазинах косметики, бытовой химии и у производителей упаковки. Суть программы заключается в перечислении части средств, вырученных за продажу определенных продуктов, в фонд защиты природы или животных, в фонд защиты детей.
Так компания показывает своим клиентам, что заботится о людях, что неравнодушна к нуждам и проблемам других. А это не может не вызывать уважения и доверия к компании, поэтому люди возвращаются снова и снова. Компания должна знать своих клиентов и разделять их ценности, не оставаться равнодушной к проблемам других.
Так, компания Avon проводит кампанию «Вместе против рака груди», и перечисляет часть средств с продажи определенных продуктов в Фонд профилактики рака при поддержке ФГБУ «НИИ Онкологии им. Н. Н. Петрова» Минздрава РФ.
Таким образом, применение программ лояльности в бизнесе поможет вам вернуть клиентов и привлечь новых. Только пользоваться этим маркетинговым инструментом нужно правильно. Предлагать нужные клиентам подарки, ради которых они будут возвращаться к вам.
____________________________________________________________________________
А вы знали, что наличие положительных отзывов на сайте влияет на конверсию клиентов на 18%? Хотите научиться собирать отзывы ваших клиентов?
Статья была полезной для вас? Ставьте Лайк!
