Внедрение системы непрерывного приема заказов. Системы управления заказами и производством Система управления заказами для производства

Технологии продаж 06.10.2023

Логистика провозглашает приоритет потребителя перед всеми остальными субъектами логистической системы. Заказ потребителя - ϶ᴛᴏ своего рода сигнал, запускающий в действие различные логистические функции. По этой причине скорость и качество информации, предоставляемые системой управления заказами, оказывают влияние на общие издержки и уровень эффективности всего логистического процесса. Так, медленные и с ошибками коммуникации могут привести к потере части потребителей или к завышенным затратам на транспортировку, запасы и складирование. По этой причине выполнение заказа потребителей должно осуществляться в режиме АSAP ("как можно скорее").

Управление заказами в организации начинается с приема и обработки заказов потребителей материальных ресурсов или готовой продукции. При этом используется интегрированный подход к управлению заказами. Он предполагает принятие оптимальных решений по закупкам и запасам материальных ресурсов, производству, складированию и распределению готовой продукции на базе точного прогнозирования потребительского спроса. Это возможно при условии высокой готовности организации к поставкам заказаных товаров, высокого качества сервиса поставок, а также функционирования логистической информационной системы и базовых логистических систем (MRP II, DRP II).

Главной задачей управления заказами на предприятии является сокращение времени логистического цикла заказов с целью повышения качества обслуживания потребителей, снижения уровня товарных запасов и общих логистических издержек. Логистический цикл заказа в общем виде включает в себя:

1) время на формулировку заказа и его оформление в установленном порядке.

2) время на доставку или передачу заказа поставщику.

3) время выполнения заказа (время ожидания постановки заказа на выполнение, время выполнения заказа, время простоев, комплекса услуг).

4) время доставки изготовленной продукции заказчику.

5) время на подготовку продукции к потреблению.

Максимальная продолжительность цикла исполнения заказов определяется временем, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ потребитель готов ждать с момента размещения заказа до получения товара (часы, дни). Фактическое время исполнения заказа может превышать это время. В таком случае возникает «разрыв времени исполнения заказа». Цель логистической службы сократить данный разрыв. Для этого следует или снизить время исполнения заказа у поставщика, или увеличить цикл заказа потребителя посредством получения более ранней его заявки. Следует заметить, что этап оптимизации логистического цикла заказов является крайне важным для деятельности организации, поскольку полученные результаты гарантируют ей получение конкурентных преимуществ. Важно заметить, что для снижения длительности цикла заказа крайне важно совершенствование планирования работы ЛС или цепи поставок с помощью электронной обработки данных EDI и использования логистических информационных систем типа ERP.

Логистический цикл управления заказами представляет собой комплекс процедур обработки и выполнения заказа (рис.4).

Рис. 4. Логистический цикл управления заказами

Заказы поступают в организацию от потребителей материальных ресурсов или готовой продукции по почте, телефону, телеграфу, электронной почте, факсу и курьером. Οʜᴎ бывают речевыми и документированными. Заказ на поставку должен содержать всю необходимую для поставщика информацию: номер заказа, контактные лица обеих сторон, номер изменения, обозначение изготовителя, обозначение заказчика, всего получено с начала первой поставки, подтверждение о последнем приходе и номер контракта. Такая форма позволяет существенно сократить время и расходы на телефонные переговоры по поводу подтверждения о принятии заказа.

После предварительной обработки заказы передаются по телекоммуникационным сетям в информационно-вычислительный центр фирмы, в котором специальная программа принимает данный заказ и автоматически выдает подтверждение о принятии его к исполнению. В качестве источника выполнения заказа на поставку выступают конкретные производственные или торговые подразделения предприятия. Для определенных источников разрабатываются планы выполнения заказов. Исходными показателями при планировании являются данные спецификации на производство готовой продукции, уточненные показатели производства с точностью до недели или планы пополнения запасов. Это позволяет производить и поставлять товары точно в срок в соответствии с производственными планами заказчика. В процессе мониторинга заказа реализуются процедуры выполнения и доставки заказанной продукции потребителям. Οʜᴎ сопровождаются непрерывным контролем сроков, объемов и качества поставок. Цикл управления заказами завершается составлением отчета о выполнении заказа.

Безупречное исполнение заказов достигается благодаря применению информационно-компьютерной технологии SKALA. Информационная система SAP R/3, разработанная в Германии, позволяет более гибко чем SCALA вести учет движения материалов и денежных средств. Она позволяет осуществлять ежедневное планирование материалов с автоматическим оформлением заказа на закупку и отправку его в электронном виде поставщику, а также позволяет сделать систему заказов более гибкой к изменениям программы заказчика.

Как часто вы задавали себе вопрос: на что тратят время ваши менеджеры и производственники?

Специалисты по работе с клиентами часами изучают многостраничные каталоги продукции вашего предприятия, чтобы сделать коммерческое предложение клиенту. Составляют заказ-наряды для производства и самостоятельно носят их начальнику производства, который вынужден складировать и сортировать их, постоянно перебирая и делая в них какие-то, лишь ему понятные, пометки. Чтобы сообщить заказчику о состоянии его заказа, менеджер часто вынужден обращаться за информацией в производственный отдел. Помимо траты времени это вызывает разобщенность работы отделов и невозможность полностью контролировать работу предприятия.

Вы хотите снизить потери времени ваших сотрудников, систематизировать информацию о заказах, иметь полную картину работы производства?

— Тогда вам необходима система автоматизации управления заказами и производством .

Что это дает

Система управления заказами и производством объединяет инструменты, существенно сокращающие непроизводительные затраты времени сотрудников и обеспечивающих преимущества:

Для менеджера по работе с клиентами

Удобство заполнения заявок от заказчиков с помощью автоматизированных форм ввода.
Доступ к систематизированной информации о продукции предприятия, ценах и наличии на складе.
Автоматические расчеты и оформление коммерческих предложений .
Систематизация и быстрый поиск сведений о заказчиках .
Ведение истории заказов .
Мгновенный доступ к информации о состоянии заказов на производстве .

Для производственника

Оперативное поступление заявок на производство в виде, соответствующем требованиям предприятия.
Поддержка принятия решений об очередности выполнения заказов , возможность повышать приоритет заказа или приостанавливать его.
Постоянный контроль за ходом производства , получение сведений о том, какой сотрудник занят тем или иным заказом.
Возможность планирования каждым сотрудником своей работы за счет доступа к информации о заказах, проходящих предшествующие производственные операции.
Сокращение количества производственных ошибок и брака

Для руководителя

Полный контроль над ситуацией .
Возможность формирования финансовых и производственных отчетов .
Централизация хранения данных о клиентах, заказах, работе сотрудников.
Сокращение количества бумажных документов , занимающих место и отнимающих время на их изучение.

Почему наши системы управления заказами и производством

При автоматизации работы с заказами наиболее важно строить систему автоматизации вокруг именно вашей продукции. Формы заявок и структура справочников должна максимально соответствовать значимым характеристикам ваших товаров. Это обеспечит соответствие представлений о ней ваших менеджеров, клиентов, получающих автоматически сформированное коммерческое предложение, или производственников, получающих из отдела продаж «электронный» заказ-наряд. Создавая систему управления, мы внимательно изучаем ваши производственные процессы и уникальные методики, чтобы они нашли отражение в программе, усиливая ваши преимущества над конкурентами.

Сопровождение заказа

Для позаказного производства критичным для выполнения заказов становится сопровождение заказов на всех этапах жизненного цикла заказа . Количество документов при позаказном производстве существенно возрастает (письма, договора, конструкторская документация, счета и оплата, накладные, акты сдачи-приемки, счета–фактуры и др.), возрастает и трудоемкость формирования этих документов. Эффективная организация позаказного производства возможна только при грамотно построенном учете документов, организации четкой и слаженной работы между отделами, обеспечении прозрачности происходящих процессов на производстве.

База заказчиков, их классификация и история сотрудничества.
База корреспонденции, хранение сканированных копий документов (фотографий).
Поддержка многоэтапных и накопительных договоров.
Хранение и работа с приложениями к договорам.
Гибкое описание условий и содержания договора.
Отслеживание исполнения договора (по этапам).
Отслеживание оплаты договора (по этапам).
Расчет стоимости договора с использованием различных «калькуляторов».
Подготовка пакета документов для печати

Технологическая подготовка

Большинство поступающих заказов, содержат новые номенклатуры изделий. Каждое новое изделие требует полной технологической проработки, куда входит ввод структуры изделия, создания перечня работ в порядке их выполнения для каждого изделия структуры, установка норм времени для выполнения каждой работы, создание списка материалов необходимых для изготовления и нормы их расхода – что является очень долгой и кропотливой работой. СМАРТ обеспечивает высокую эффективность технологической подготовки, существенно сокращая время и трудоемкость выполняемых работ.

Поддержка сложных структур изделий с большой вложенностью;
Для печатных плат - формирование и хранение структуры пакета, поддержка ДПП, МПП, ГЖПП;
Разработка технологических процессов и сохранение их в системе в качестве шаблонов;
Хранение всей истории производства изделия;
Менеджер загрузок технологий (возможна загрузка из типовых технологий и ранее изготавливаемых нарядов, загрузка из похожих изделий с возможностью дальнейшей коррекции);
Автоматический подбор технологи изготовления на основе Конфигуратора технологии;
Генератор технологии монтажа на основе параметров введенных из конструкторской документации;
Автоматизированное нормирование гальванического покрытия изделий, исходя из материала заготовки, состава покрытия и размеров изделия;
Возможность нормирования с различным уровнем детализации - по работам, по переходам;
Автоматизированный расчет нормо-часов по работе исходя из оборудования, инструмента, количества проходов и т.д.
Автоматизированный подбор размеров заготовки для изготовления и оптимизация расположения на ней изделий, с учетом величины зазоров;
Учет коэффициента выхода годных, при расчете запускаемого количества заготовок;
Учет стадии производства (подготовка производства, производство) и типа расчета (на изделие, на заготовку, на партию и т.д.) при расчете нормо-часов;
Печать маршрута изготовления на каждое изделие;

Расчет себестоимости изготовления и ценообразование

СМАРТ полностью автоматизирует расчет себестоимости изготовления изделий. Для оперативного получения стоимости заказа разработаны специальные алгоритмы, позволяющие расчитать стоимость заказа без проведения технологической подготовки с точностью до 95%.

В общем случае стоимость изготовления изделия складывается из стоимости работ, стоимости материалов, и суммы накладных расходов;
Для печатных плат есть программируемые «калькуляторы», рассчитывающие стоимость изготовления по ряду технологических параметров;
Возможность настройки персональных «калькуляторов» для отдельных заказчиков, на согласованные с ним цены;
Возможность загрузки работ и материалов из наряда, через ряд настраиваемых алгоритмов, с учетом вида приемки, вида заказа и т.д;
Возможность подстройки цены под заказчика;
Возможность различых схем учета стоимости дорогостоящих и редкоиспользуемых материало;
Автоматическое формирование структуры цены;
Возможность просмотра истории цены продажи ранее изготавливаемых изделий;
Автоматизированное формирование предварительной цены для заказчика с точность до 95% за несколько минут;
Формирование и печать коммерческого предложения заказчику на разное количество изделий;
Формирование пакета документов для военных с расшифровка по работам и материалам;

П Р О И З В О Д С Т В О

СМАРТ обеспечивает постоянный мониторинг и управление производством. Для сложных технических изделий при производстве учитывается структура изделий и порядок изготовления составляющих изделий.
В СМАРТ реализован уникальный механизм управления браком и излишками на производстве. Чем сложнее изделие или выше требования к точности, тем больше возможно потенциального брака, что является критичным при позаказном производстве. Возникновение брака приводит к дефициту по заказу, который необходимо ликвидировать путем повторного дозапуска в производство.

Запуск в производство

При запуске нового наряда в производство происходит проверка излишков на складе, при их наличии уменьшается количество к изготовлению в основном наряде и создается наряд на излишки;
Проверка уже изготавливающихся изделий по другим нарядам. Если в производстве есть требуемое изделие, и в нем есть предполагаемые излишки, то запускается бизнес-процесс на ожидание излишков, а количество к изготовлению уменьшается;

Диспетчирование

Возможность организации рабочих мест для диспетчирования по работам и по участкам;
Возможность использования одного компютера для нескольких участков;
Автоматическое расчет дневного плана работ по участкам. Печать дневного плана;
Учет приоритетов выполнения заказов;
Использование штрих-кода для быстрого перехода к выполняемой работе по изделию (заказу). Автоматическое заполнение полей расчетными данными;
Внесение информации по выполнению работы. Возможность внесения различных примечаний к выполняемой работе;
Раздельное исполнение работы - одна работа выполняется несколькими исполнителями, каждый закрывает свое кол-во;
Частичное исполнение работы - исполнитель закрывает только сделанное количество, в этом случае на следующий участок приходит только это количество;
При возникновении брака автоматически пересчитывается количество изготавливаемых изделий на последующих операциях. Если количество изготавливаемых изделий не достаточно, диспетчеру цеха и технологу поступает задание на дозапуск в производство;

Мониторинг текущего состояния производства

Множество фильтров для выбора анализируемых заказов;
Цветовое кодирование состояний заказа/работ;
Различные режимы отображения заказов: по контрольным точкам, горизонтальная и вертикальная группировка работ;
Количественный анализ: в производстве, в браке, в излишках, сдано на склад;
Контекстный переход к связанным объектам;
Расчет набранных и выполненных н/ч и объемов по цехам/сотрудникам;

Склад готовой продукции

При позаказном производстве документооборот на складе готовой продукции существенно возрастает - для каждого заказа требуется формирование своего пакета документов, отслеживание оплаты и отгрузки, отслеживание возврата подписанных документов.
СМАРТ обеспечивает автоматизацию заполнения приходных и отгрузочных документов склада, сокращает до минимума вероятность возникновения ошибок и время, затрачиваемое на подготовку документов. Мониторинг склада готовой продукции, позволяет оперативно информировать заказчиков о готовности их изделий. Учет излишков позволяет использовать их в будущих заказах, что минимизирует расходы и сроки изготовления изделий.СМАРТ автоматизирует ведение складского учета, списание материалов в производство, контроль расхода материалов, обеспечивает возможность замены отсутствующего материала, на его аналоги, осуществляет своевременное напоминание о минимальных остатках на складе материалов, снижает трудоемкость ввода информации и минимизирует количество ошибок.

Многоскладской учет материалов;
Учет материалов по средневзвешенной цене;
Расчет остатков материалов по каждому складу;
Учетом минимальных остатков на складах;
Работа с требованиями на закупку материалов под конкретный заказ;
Журналы требований на закупку и на резерв материала;
Формирование заказов к поставщикам;
Мониторинг требований на закупку и формирование заказов к поставщикам с учетом минимальных остатков на складах;
Списание материалов под конкретный заказ;
Возможность резервирования расходных материалов и их списание в конце месяца пропорционально объемам заказов;
Учет движения материалов по складу за период;
Мониторинг расхода материалов;
Мониторинг давальческого сырья;
Импорт давальческого сырья из накладной по форме М-15;
Формирование документа на возврат давальческого сырья по форме М-15;

Производственно-экономический анализ

Открытый перечень базовых показателей, рассчитываемый по данным в системе.
Возможность иерархической группировки базовых показателей.
Построение финансово-экономических отчетов на основе базовых показателей.
Автоматическое построение диаграмм и графиков по базовым показателям.
Расшифровка каждого показателя до уровня первичных документов.

Необходимость работы «под заказ» современных российских предприятий уже не ставится под сомнение. Переход к рыночной экономике и необходимость реализовать продукцию конечному потребителю, риск затоваривания ненужной или неконкурентной продукцией обусловили смену приоритетов с работы «на склад» на работу «под заказ». Даже у предприятий, выпускающих однотипный продукт массового спроса, есть внутренний заказчик, например, в лице отдела маркетинга, задающего объемы продукции в соответствии с колебаниями на рынке. Нужно отметить тенденцию последних лет, когда в условиях жесткой конкуренции предприятия стараются максимально сегментировать рынок и предложить для небольшой группы потребителей уникальный продукт.

В ОАО «Мотовилихинские заводы» переход от «плана продаж» к приему заказов стал первым шагом в совершенствовании системы управления производством. Причин этому несколько:

Срывы сроков отгрузки продукции покупателю на фоне затоваривание склада готовой продукции.
Большие объемы незавершенного производства вследствие того, что цеха запускающие производство изделий мотивированы работать «на валовый» объем производства.
Без привязки к заказу невозможно применять инструменты Lean для оптимизации производственной цепочки.
Номенклатура календарного плана производства могла содержать позиции, по которым не планировалась реализация в плановый период. По итогам месяца между «производством» и «продажами» всегда существовали разногласия в оценке выполнения планов.
Невозможно выстроить вертикальную систему управления производством в большом холдинге, если рабочий сам определяет номенклатуру производства без привязки к размещенным заказам.

Видение эффективной системы приема заказов.

Анализируя проблемы дискретного календарного планирования и основываясь на успехах компаний, использующих позаказную систему управления производством, было сформировано видение эффективной системы приема заказов.

Прежде всего, основанием для производства продукции (услуги) должен стать заказ с конкретной номенклатурой, объемом, сроком, заказчиком. С определенными допущениями заказом можно считать спецификацию к договору, однако ввиду особенностей работы со спецификациями, было принято решение - создать самостоятельный информационный объект. В частности, заказ лучше спецификации тем, что номенклатура продукции привязана к справочнику конструктора, а не только к торговому наименованию. Также оформление заказа предшествует запуску в производство, тогда как спецификация является отгрузочным документом и может быть оформлена после запуска, к тому же внесение изменений в спецификацию - более сложная процедура, чем корректировка заказа.

Прием заказов дополняет прежнюю систему объемно-календарного планирования, которая используется для определения объема ресурсов при производстве продукции на плановый период. Прием и выполнение заказов не останавливается на период согласования календарных планов. Календарные планы могут быть сокращены по количеству позиций до нужного уровня укрупнения по видам продукции.

Процесс принятия заказа должен быть непрерывен и централизован. Данная функция была закреплена за вновь созданной службой в управляющей компании Холдинга. Время обработки и согласования заказа зафиксировали в регламенте. Система премирования специалистов данной службы была определена по двум конкурентным целям - выполнить принятые заказы и максимально загрузить производственные мощности.

Сама процедура приема заказа была зафиксирована в регламенте, который в том числе содержит методику оценки выполнения заказов - что считать выполненным заказом. Регламент также включает приложение с усредненными данными по циклам производства основных видов продукции для своевременного размещения заказа.

ИТ-поддержка системы приема заказов

Специалистами ИТ-служб Холдинга была разработана база данных заказов и интерфейс для пользователей системы.

Уже в ходе реализации проекта были выявлены определенные проблемы и разработаны соответствующие решения:

1. Цех самостоятельно не может определить номенклатуру для производства, не привязанную к заказу. Соответственно для минимизации простоев производства необходимо разработать систему обеспечения поступления заказов на период не меньший, чем цикл производства. Такая система была разработана и в ее основу легла ежемесячная оценка бизнес-процесса «Продажи» (коммерческая служба) по объему размещенных заказов в сопоставлении с прогнозом на период равный среднему циклу производства продукта.

2. Для гарантирования сроков обработки заказов необходимо их классифицировать как минимум:

на серийную продукцию, когда не требуется разработка конструкторской и технологической документации, а также подготовка производства;
на «новую продукцию», когда подготовка производства необходима.

(В ОАО «Мотовилихинские заводы» используется дополнительный вид заказа - «типовая» продукция, кода необходимо произвести изделие с отклонениями от стандартного варианта, либо с переменными параметрами. Для типовой продукции, как правило, используется специальное программное обеспечение - конфигуратор продукта).

3. Отсутствие MRP системы и полной базы нормативно-справочной документации в информационной системе потребовало разработки экспертных инструментов оценки загрузки производства при приеме каждого заказа.

Стоит отметить, что позаказная система управления хоть и базируется на простых принципах обработки очереди, однако с точки зрения менеджеров является более сложной для понимания и реализации. Действительно, зная наперед ассортимент выпускаемой продукции, имея стабильное ритмичное производство и обеспечение ресурсами намного проще организовать эффективное производство, чем сделать то же самое в условиях неопределенности. Необходимо было изменить подход к управлению производством: планирование, оценка выполнения заказа, подготовка к производству и обеспечение ресурсами - это рутинная деятельность участников процесса производства и выполняется она по мере поступления заказов. В идеале система планирования должна стать скользящей без привязки к календарному периоду.

Внедрение позаказной системы в ОАО «Мотовилихинские заводы» привело к снижению запасов как готовой продукции, так и незавершенной продукции как минимум на 20%. Кроме того стал возможен следующий шаг в совершенствовании системы планирования - составление номенклатурных цеховых планов (MRP план), рассчитанных в привязке к заказам с учетом циклов опережения запуска.

Логистика провозглашает приоритет потребителя перед всеми остальными субъектами цепи поставок. Заказ потребителя – это своего рода сигнал, запускающий в действие различные логистические функции. Поэтому скорость и качество информации, предоставляемые системой управления заказами, оказывают влияние на общие издержки и уровень эффективности всего логистического процесса. Управление заказами осуществляется в рамках цикла заказа. С позиции потребителя цикл заказа – это период времени с момента отправки заказа и до момента получения товаров. С позиции производителя/продавца цикл заказа – это период времени с момента получения заказа потребителя и до момента прибытия товаров к нему на разгрузку. Структура данного цикла представлена на рис. 3.1.

Управление заказами начинается с приема и обработки заказов потребителей материальных ресурсов или готовой продукции. Заказы поступают в организацию от потребителей по почте, телефону, телеграфу, электронной почте, факсу и курьером. Они могут быть речевыми и документированными. Заказ на поставку должен содержать всю необходимую информацию: номер заказа, контактные лица обеих сторон, номер изменения, обозначение изготовителя, обозначение заказчика, всего получено с начала первой поставки, подтверждение о последнем приходе и номер контракта. Такая форма позволяет существенно сократить время и расходы на телефонные переговоры по поводу подтверждения о принятии заказа.

Рис. 3.1. Логистический цикл управления заказами

После предварительной обработки заказы передаются по телекоммуникационным сетям в информационно-вычислительный центр организации, в котором специальная программа принимает данный заказ и автоматически выдает подтверждение о принятии его к исполнению. В качестве источника выполнения заказа на поставку выступают конкретные производственные или торговые подразделения предприятия.

Для определенных источников разрабатываются планы выполнения заказов. Исходными показателями при планировании являются данные спецификации на производство готовой продукции, уточненные показатели производства с точностью до недели или планы пополнения запасов. Это позволяет производить и поставлять товары точно в срок в соответствии с производственными планами заказчика. В процессе мониторинга заказа осуществляются процедуры выполнения и доставки заказанной продукции потребителям. Они сопровождаются непрерывным контролем сроков, объемов и качества поставок. Цикл управления заказами завершается составлением отчета о выполнении заказа.

1) время на оформление заказа в установленном порядке;

2) время на доставку или передачу заказа поставщику;

3) время выполнения заказа (время ожидания постановки заказа на выполнение, время выполнения заказа, время простоев, комплекса услуг);

4) время доставки изготовленной продукции заказчику;

5) время на подготовку продукции к потреблению.

Максимальная продолжительность цикла исполнения заказов определяется временем, которое потребитель готов ждать с момента размещения заказа до получения товара (часы, дни). Фактический срок исполнения заказа может превышать это время. В таком случае возникает «разрыв времени исполнения заказа». Цель логистической службы сократить этот разрыв. Для этого следует или снизить время исполнения заказа у поставщика, или увеличить цикл заказа потребителя посредством получения более ранней его заявки. Это возможно при условии внедрения технологий EDI , TBL и DPP .

Оптимизация длительности логистического цикла заказов является крайне важной функцией деятельности организации, поскольку полученные результаты гарантируют ей получение конкурентных преимуществ.

Вопросы и задания

1. Определите понятие «цикл заказа» с позиции потребителя и поставщика.

2. Опишите структуру логистического цикла управления заказами.

3. Охарактеризуйте процессы обработки заказа потребителя.

4. Какие процессы включаются в цикл выполнения заказа?

5. Что является главной задачей управления заказами на предприятии?

6. Разработайте структурную схему логистического цикла заказа по затратам времени.