Что нельзя обменять в течении 14 дней. Товары не подлежащие возврату и обмену по закону рф. Какие качественные товары нельзя вернуть

Важное значение имеет то, качественный товар вы приобрели или же он с дефектом. Вы имеете право требовать возврата и обмена любых некачественных товаров. Качественные же товары, если они не подошли вам по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру, тоже можно вернуть, но далеко не все.

Какие качественные товары нельзя вернуть?

Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 .

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий :

• предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
• лекарства и медицинские приборы;
• товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
• нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
• парфюмерия и косметика;
• ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
• провода, шнуры, кабели;
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
• одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
• бытовая химия;
• пестициды и агрохимикаты;
• бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
• ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• непереодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
• животные и растения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).

Как вернуть в магазин покупку без дефекта?

Читайте также:

При возврате непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не относятся к вышеперечисленным категориям, нужно соблюдать определённые условия.

Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Очень хорошо иметь товарный чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Однако же в части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» говорится: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Если чека у покупателя нет, он может ссылаться на показания свидетелей.

Деньги за товар вам должны вернуть в течение трёх дней с того дня, как вы отнесли покупку обратно в магазин. Если продавец решил воспользоваться трёхдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара продавцу в акте. В нём должны быть указаны должность, инициалы и фамилия лица, которому был передан товар; причина, по которой он был возвращён; и дата возврата товара. Данный акт должен храниться у потребителя до того, как магазин вернёт ему деньги.

Как вернуть некачественный товар?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Это касается и бракованных технически сложных товаров, и испорченных продовольственных товаров. Также потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения покупной цены.

Кроме того, вы имеете право на возмещение убытков и вреда, которые вы понесли из-за некачественного товара.

Что касается товаров, на которые есть гарантия, то потребитель имеет право предъявить продавцу свои претензии, если он обнаружил дефекты товара в течение гарантийного срока или срока годности.

«В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю», - говорится в законе «О защите прав потребителей».

Чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо расторгнуть с магазином договор купли-продажи товара. Для этого нужно составить к магазину заявление-претензию в свободной форме в двух экземплярах. Магазин должен либо согласиться удовлетворить ваши требования, либо представить мотивированный отказ.

Очень часто магазин для выявления дефектов направляет товар на экспертизу. Все расходы на её проведение несёт магазин, и вы имеете полное право на ней присутствовать. Если обнаружилось, что товар был изначально бракованный, а не испортился по вине потребителя, магазин обязан вернуть вам деньги. Если же результат экспертизы вас не устроил, вы можете обратиться к независимым экспертам.

Если магазин отказывается брать товар обратно и возвращать вам деньги, вы можете подать иск в суд. В подобных случаях суд часто принимает сторону потребителя, заставляет продавца вернуть деньги и штрафует его за продажу некачественных товаров.

В случае, когда на товар существует гарантия, покупатель может потребовать безвозмездного ремонта товара или замены его на аналогичный. При этом ремонт должен проводиться в течение не более чем 45 дней, если в письменном соглашении покупателя и продавца не были определены другие сроки. В законе отмечается, что «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался».

Помочь защитить свои права вам также может Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж в магазинах можно встретить объявления о том, что купленные по акции уценённые товары вернуть нельзя. Однако подобное объявление - это маркетинговый ход магазина, и магазин в данном случае вводит вас в заблуждение.

Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если вас не устраивает приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.

Нередко происходят ситуации, когда потребители сталкиваются с необходимостью обменять или вернуть приобретенную ранее продукцию. Однако стоит иметь в виду, что реализовать данный процесс возможно только в исключительных случаях. Речь идет только о тех изделиях, которые по закону содержатся в списке товаров не подлежащих обмену или возврату.

Какие товары не подлежат возврату и обмену по закону?

Чтобы узнать какой товар не подлежит возврату или обмену по Закону о защите прав потребителей следует ознакомиться с его нормами. В соответствии с положениями указанного правового акта продавец может отказать в принятии таких предметов торговли, как:

• Качественные продовольственные продукты;
• Предметы торговли, которые относятся к перечню невозвратимых;
• Сложнотехнические оборудования, в которых отсутствуют какие — либо неполадки, нет проблем в работе, соответственно качественные.

Кстати, посмотреть перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, можно .

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену – список

Закон о защите прав потребителей в большинстве случаев позволяет покупателям реализовать свое право на возврат или обмен продукции. Однако следует иметь в виду, что имеются некоторая категория товаров, которая не подлежит возвращению продавцу в особенности если речь идет о хорошем качестве изделия. Причиной отказа в приеме обратно такой покупки является санитарно — гигиенические нормы.
Перечень соответствующих групп товаров представляет собой следующее:

• Лекарства, медицинские приборы и инструменты, необходимые для профилактики и лечения заболеваний;
• Парфюмерные, косметические, гигиенические средства, используемые в личных целях;
• Не примут обратно и продукцию текстильной промышленности, а именно: ткани разных видов, ленты, нити и текстильную фурнитуру;
• Материалы, используемые для строительных и отделочных работ;.
• Нижнее белье, носки, чулки, колготки и прочие вещи, относящиеся к данной категории.
• Бытовая химия и химикаты, используемые в агропромышленной и сельскохозяйственной сферах, всевозможные средства для борьбы с вредителями, удобрения и прочее;
• Автотранспортные средства и номерные знаки к ним, мотто, вело техника, плавсредства механические, тракторы, выполняющие мелкие сельхоз работы;
• Приборы и материалы, задействованные в электрике;
• Сложная техническая продукция, на которую распространяется гарантийный срок: телевизоры, стиральные машинки – автомат, холодильные и морозильные установки, видео, фото и аудио гаджеты;
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами. Примером является одноразовая посуда.

Подробности по перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, есть .

Какой товар не подлежит возврату и обмену в течение 14 дней?

В соответствии с российским законодательством в области прав потребителей каждый гражданин располагает правом вернуть в течение 14 дней приобретенный товар. Реализовать данную операцию является возможным как в отношении качественной, так и некачественной продукции. Однако, если предмет торговли относит к перечню изделий не подлежащих обмену или возврату, то продавец имеет полное право вам отказать. Кроме того, следует знать, что в указанный промежуток времени невозможно сдать в магазин продовольственные изделия надлежащего качества.

Перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату

В отношении технически сложной продукции разработаны предельно строгие нормы законодательной базы. Осуществить возврат или обмен представленной продукции хорошего качества даже в пределах двух недель после покупки невозможно. Исключительными условиями при которых можно будет сдать или заметить сложнотехническое изделие являются следующие:

• Заменить или вернуть подобного рода продукт в течение двух недель можно только при наличии несовершенств;
• Если неисправность предмета торговли наступила в результате действий покупателя, то магазин располагает правом не принять обратно изделие;
• В ситуации, когда недостаток — это результат деятельности изготовителя, тогда клиент может требовать возвращения потраченных денежных средств.
• Иногда, чтобы доказать свою правоту может потребоваться проведение экспертизы. Оплата услуг эксперта осуществляется потребителем. Если он оказался прав, то продавец обязан вернуть деньги;
• Возврат или обмен техники возможен в период действия гарантийного срока. Клиент может требовать принять товар, если у изделия имеется существенный дефект, продолжительность ремонтных работ в течение года превышает 30 дней в сумме или превышен период ремонта продукции. О том, как действовать при обнаружении существенного недостатка у технически сложного товара, рассказано .

В любых других случаях возврат и обмен соответствующих предметов торговли будет невозможен.

Получить больше информации по соответствующей теме можно

Подлежит ли товар б/у обмену и возврату?

Товары, относящие к предметам, бывшим в употребление ранее (то есть б/у) нельзя вернуть или обменять. Реализовать данный процесс невозможно, поскольку:

• Покупатель заранее оповещен о том, что этот предмет покупки не является новым, а уже был в употреблении, или продажа его осуществлялась по акции.
• Если данное условие было нарушено продавцом, то клиент располагает возможностью требовать принятия некачественного товара обратно;
• При продаже б/у вещей, нельзя узнать какой товарный вид они имели при изготовлении и поступлении в продажу в новом виде.

Подлежит ли товар со скидкой возврату или обмену?

Скидкой или уценкой является снижение первоначальной стоимости вещей. Чаще всего, это распространяется на сезонные вещи.Если покупатель, совершая покупку, был предупрежден, что вещь продается со скидкой, то назад ее продавец может не принять.

Совершая новые покупки необходимо быть внимательнее и серьезно относиться к выбору той или иной продукции. Подобные шаги предостерегают не только от приобретения бракованного изделия, но также от дальнейших проблем, связанных с возвратом и обменом.

Во время походов по магазинам мало кто из нас помнит, что после покупки вернуть продавцу можно не только неисправный товар, но и вещь, которая просто не подошла вам по другим критериям (например, по размеру или фасону). Сделать это можно в течение двух недель. Правда, и в этом правиле есть свои исключения. Поэтому перед покупкой важно разобраться, что вы сможете обменять в дальнейшем, а с какими товарами могут возникнуть сложности.

Что можно вернут и обменять в течение 14 дней после покупки?

В Законе о защите прав потребителей (статья 25, пункт 1) прописано, что непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять, если он не подошел по форме, размеру, комплектации или даже фасону и расцветке.

Такой обмен нужно успеть провести в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы. Также хорошо, если у покупателя есть чек другой документ, который подтверждает оплаты. Если чеки и документы потерялись, можно ссылаться на свидетельские показатели людей, которые могут подтвердить дату и время вашей покупки.

Если у продавца не оказалось аналогичного товара, на который он может обменять вашу покупку, в течение трех дней со дня возврата вы должны получить потраченную ранее сумму. Другой вариант – договориться с продавцом на обмен, когда нужная вам модель поступить в продажу.

Какие покупки не получится обменять, если у вас нет претензий к их качеству?

Есть официальный список непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, — Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

В него входят следующие группы товаров:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
• Парфюмерно-косметические товары
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
• Животные и растения
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

При покупке таких товаров нужно понимать, что передумать, решить, что он вам не подошел по каким-то субъективным критериям и попросить продавца обменять его, не получится по Закону.

В то же время важно помнить, что если товар из этого списка оказался ненадлежащего качества, вы можете требовать его замены, ремонта, возврата и т.д. Правда, и здесь есть свои ограничения.

Так, если говорить о каком-то недостатке технически сложного товара, вы можете потребовать заменить его или вернуть деньги только если:

• У товара выявился существенный недостаток -
• Продавец нарушил сроки ремонта, которые установлены Законом о защите прав потребителей
• Вы не один раз устраняли неисправности товара и в итоге не смогли им воспользоваться больше чем 30 дней в общей сложности

Для того, чтобы доказать, что товар является некачественным (с существенными недостатками) может понадобиться независимая экспертиза.

Ситуации, при которых требуется вернуть товар продавцу, необязательно должны быть связаны с наличием брака и дефекта у покупки.
Иногда покупатель может вернуть и качественный товар в магазин.

По российскому законодательству оформить обмен или возврат можно на товар, который не подошел покупателю по любым критериям. Например, по форме или фасону, цвету.

Главное - успеть вернуть товар в течение 14 дней. Покупатель должен сохранить чеки на товар (товарный или кассовый). Однако если их нет, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Если речь идет об одежде, она не должна быть ношенной и иметь признаки эксплуатации. Также покупатель должен сохранить товарный вид (бирки, упаковку) и потребительские свойства товара.

В области интернет-торговли, правила возврата несколько отличаются - товары, купленные онлайн, можно вернуть в течение недели.

При этом, если у продавца отсутствует аналогичный товар другого размера, он может быть возвращен (в других случаях допускается только обмен товара). Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. Покупатель может дождаться и поступления такого же товара на склад продавца.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену

Однако рассмотренные правила распространяется не на каждую покупку. Постановлением Правительства (последняя относится к 2012 г.) определен перечень товаров, которые не подлежат возврату . Целью определения списка данных товаров являлась защита интересов продавца и обеспечение безопасности будущих покупателей.

Исходя из правил обмена и возврата нельзя вернуть б/у товары, товары без пломб и ярлыков, а также купленные более двух недель назад.

В перечень невозвратных входит 14 групп товаров.

1. Лекарственные средства и изделия медицинского назначения. Это, например, медицинская аппаратура и приборы.

2. Товары для личной гигиены. Так, нельзя будет вернуть парик, бигуди, зубную щетку или расческу. Поэтому стоит внимательно подходить к их выбору.

5. Возврату не подлежат трикотажные изделия (нижнее белье, чулочно-носочная продукция и т.д.).

6. Полимерные изделия, которые контактируют с пищей. Это, например, посуда, упаковка емкости и пр.

7. Бытовая химия, химикаты и пестициды (для с/х).

8. Мебельные гарнитуры.

9. Ювелирные изделия с драгметаллами и камнями, или полудрагоценными камнями.

10. Автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, яхты, сельхозтехника.

11. Технически сложные товары нельзя вернуть, даже если они имеют дефекты. Это правило действует если выявленные у них недостатки не являются существенными. В их число входят, например, телевизоры, фотоаппараты, газовое оборудование, станки.

12. Гражданское оружие, его части и боеприпасы.

13. Животных и растения также придется оставить, их нельзя вернуть обратно.

14. Печатная продукция и непериодические издания (календари, брошюры, картографические издания, книги, буклеты, атласы, альбомы и т.п.).

Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар. Однако существует продукция, которая не подлежит возврату. Это означает, что она также не подходит для обмена на аналогичную продукцию либо продукцию других габаритов, фасона, расцветки и т.д.

• Строительные материалы (ковровое покрытие, линолеум, а также иные изделия, отпускаемые метражом).
• Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями.
• Товары парфюмерного или косметического характера.
• Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.
• Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия.
• Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
• Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях. К данной категории товаров можно отнести не только непосредственно лекарственные препараты, но также различные приборы и устройства медицинского назначения (ингаляторы, средства гигиены для ротовой полости, линзы и т.д.).
• Товары из полимерного материала (в том числе одноразовая посуда), которые при применении находятся в контакте с едой.
• Гражданское оружие либо патроны для него.
• Текстиль. Включает в себя ткани, а также продукцию из нетканых материалов (лента, кружево и т.д.).
• Животные и растения.
• Бытовая химия, ядохимикаты и удобрения.
• Предметы личной гигиены. К таковым относятся средства красоты – парики, бигуди и т.д., принадлежности для ванной комнаты (мочалки, зубные щетки и т.д.), а также другие приспособления для личной гигиены.
• Непериодические изделия, в том числе книги, брошюры, календари, ноты и т.д.
• Бытовая мебель, в том числе кухонные гарнитуры.
• Различного рода кабели, провода и шнуры.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть, представлен и на схеме:

Обратите внимание, что если приобретенный товар ненадлежащего качества или содержит брак, но при этом относится к категории невозвратной продукции, его всё равно можно возвратить продавцу на законных условиях.

Сложнотехнические изделия, которые не подлежат возврату

Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции. Актуальный на сегодняшний день список сложнотехнических товаров включает в себя:

• Приспособления и транспортные средства для сельскохозяйственного использования.
• Летальные аппараты с электродвигателем.
• Транспортные средства, рассчитанные для передвижения по снегу.
• Транспортные средства разных габаритов, предназначенные для движения по дорогам общественного использования.
• Приборы для навигации, имеющие более 2 функций и обладающие сенсорным экраном.
• Транспортные средства для движения по воде.
• Игровые и телевизионные приставки.
• Кухонная бытовая техника.
• Компьютеры любого уровня сложности, а также электронные вычислительные машины.
• Приборы для создания фото и видео.

Информация о товарах, которые относятся к группе сложнотехнических, содержится в Постановлении Правительства РФ, законах "О защите прав потребителей".

Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату

Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид. Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:

• Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).
• Продукция ватного типа (ватные палочки или диски и т.д.).
• Продукция для детской гигиены (в том числе одноразовые подгузники).
• Бытовые товары из бумаг (туалетная бумага, бумажные салфетки и т.п.).
• Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки, ополаскиватели, зубная нить и т.д.).
• Другие средства индивидуальной гигиены людей, в том числе медицинского характера.

Видео: Азбука потребителей – что нельзя вернуть?

Какие товары подлежат и не подлежат обмену или возврату? Кто регулирует этот список и как часто он меняется? На какие законодательные документы необходимо опираться, чтобы определить, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин? Ответы на эти и многие подобные вопросы в предложенном видеоролике: