В окно выглядывать – покой, мир, безопасная ситуация.В него вылезать или из...
Цель игры : дать возможность наблюдать в группе процессы, происходящие при обсуждении и принятии коллективного решения.
Эксперт докладывает свои наблюдения о ходе дискуссии: использование веских доводов, аргументов в защиту «своей» профессии, умение выслушивать друг друга, «авторитарные манеры» и т.д.
Проведу - отпишусь о результате:)
Схема проведения остаётся такая же, как и во всех коррекционно-развивающих занятиях.
1. Разминка.ХОД ЗАНЯТИЯ
1. Вступление. Приветствие. Настрой на работу. Ход игры. Прошу всех сесть в большой круг и внимательно выслушать информацию. Представьте себе, что вы экипаж научной экспедиции, которая возвращается на воздушном шаре после выполнения научных изысканий. Вы осуществляли аэрофотосъёмку необитаемых островов. Вся работа выполнена успешно. Вы уже готовитесь к встрече с родными и близкими, летите над океаном и до земли 500 - 550 км. Произошло непредвиденное - в оболочке воздушного шара по неизвестным причинам образовалось отверстие, через которое выходит газ, заполнявший оболочку. Шар начинает стремительно снижаться. Выброшены за борт все мешки с баластом (песком), которые были припасены на этот случай в гондоле воздушного шара. На некоторое время падение замедлилось, но не прекратилось. Через 5 мин. шар стал падать с прежней, очень большой скоростью. Весь экипаж собрался в центре гондолы для того, чтобы обсудить создавшееся положение. Нужно принимать решение, что и в какой последовательности выбрасывать за борт. Вот перечень предметов и вещей, которые остались в гондоле шара:НАИМЕНОВАНИЕ |
КОЛ-ВО |
|
| 1 | Канат | 50 м |
| 2 | Аптечка с медикаментами | 5 кг |
| 3 | Компас гидравлический | 6 кг |
| 4 | Консервы мясные и рыбные | 20 кг |
| 5 | Секстант для определения местонахождения по звёздам | 5 кг |
| 6 | Винтовка с оптическим прицелом и запасом патронов | 25 кг |
| 7 | Конфеты разные | 20 кг |
| 8 | Спальные мешки(по 1 на каждого члена экипажа) | 10 кг |
| 9 | Ракетница с комплектом сигнальных ракет | 8 кг |
| 10 | Палатка 10 - местная | 20 кг |
| 11 | Баллон с кислородом | 50 кг |
| 12 | Комплект географических карт | 25 кг |
| 13 | Канистра с питьевой водой | 20 л |
| 14 | Собака | 5 кг |
| 15 | Лодка резиновая надувная | 25 кг |
Процедуры:
принятие индивидуальных решений,
выработка коллективного решения в группах,
межгрупповое взаимодействие: дискуссия,
анализ результатов и подведение итогов.
Время: 45 мин.
Информация для участников игры
Представьте себе, что вы экипаж научной экспедиции, которая возвращается на воздушном шаре после выполнения научных изысканий. Вы осуществляли аэрофотосъемку необитаемых островов. Вся работа выполнена успешно, и вы уже готовитесь к встрече с родными и близкими. Вы летите над океаном до ближайшего участка суши 500-550 км.
Но произошло непредвиденное: в оболочке воздушного шара по неизвестным причинам образовалось отверстие, через которое выходит газ. Шар начал снижаться. Вы сразу же выбросили за борт все мешки с балластом (песком), которые были припасены в гондоле воздушного шара на этот случай. На некоторое время паде-ние замедлилось, но не прекратилось. Через 5 минут шар стал падать с прежней, достаточно большой, скоростью.
Весь экипаж собрался в центре гондолы, для того чтобы обсудить создавшееся положение. Нужно принимать решение, что и в какой последовательности выбрасывать за борт, чтобы суметь приземлиться живыми.
В гондоле остались следующие предметы:
Канат- 50 м.
Аптечка с медикаментами- 5 кг.
Компас гидравлический- 6 кг.
Консервы мясные и рыбные - 20 кг.
Секстант (прибор для определения местонахождения по звез дам) - 5 кг.
Винтовка с оптическим прицелом и запасом патронов - 25 кг.
Конфеты разные - 20 кг.
Спальные мешки (по одному на каждого члена экипажа).
Ракетница с комплектом сигнальных ракет - 8 кг.
Палатка 10-местная- 20 кг.
Баллон с кислородом - 50 кг.
Комплект географических карт- 25 кг.
Канистра с питьевой водой- 20 л.
Транзисторный приемник - 3 кг.
Лодка резиновая надувная - 25 кг.
Задача: принять решение, что и в какой последовательности вы должны выбросить. Сначала каждый участник игры принимает индивидуальное решение. Затем создаются команды из 5-7 человек (зависит от количества участников игры), и каждая команда обсуждает проблемную ситуацию и вырабатывает коллективное решение.
Правила игры:
Нельзя высчитывать проценты: сколько «за» и сколько «против».
Нельзя «давить» на партнера («делай, как я сказал!»).
Желательно с помощью переговоров добиться консенсуса, в слу чае конфликта мнений - компромисса.
Высказывать свое мнение может любой член экипажа.
Количество высказываний одного человека не ограничивается.
Решение считается принятым только тогда, когда все члены эки пажа с ним согласились.
Если хоть один член экипажа возражает против приятия данного решения, оно не принимается и группа должна искать новый вы ход или новую аргументацию и технологии убеждения.
Решения должны быть приняты в отношении всего перечня пред метов и вещей.
При определении значимости предметов и вещей, то есть очеред ности, с какой вы будете от них освобождаться, нужно иметь в виду, что выбрасывается все, а не часть (например, все конфеты или спальные мешки, а не часть их).
Время, которое имеется в распоряжении экипажа, неизвестно.
Сколько еще будет продолжаться падение, во многом зависит от того, как быстро участники игры примут коллективное решение. В случае если договориться не удастся - экипаж «погибнет». После принятия решений в группах начинается их презентация и обоснование, затем в ходе дискуссии вырабатывается наиболее приемлемое решение для сложившейся экстремальной ситуации (в гондоле остаются предметы и вещи для сигнализации о своем бедственном положении и для поддержки физического состояния).
По окончании дискуссии ведущий подводит итоги игры. Для определения эффективности взаимодействия следует обратить внимание на следующие характеристики: Что способствовало успеху? Уровень компетентности участников игры. Конструктивность взаимодействия. Культура полемики.
Общность целей (индивидуальных и групповых). Эффективность использования стратегий взаимодействия (компромисс, уступка, сотрудничество). Четкая организация обсуждения. Умение слушать партнеров. Желание победить и др.
Что препятствовало эффективной работе команды? Слабая компетентность в значимости и возможностях обсуждаемых предметов в сложившейся ситуации.
Неэффективные стратегии взаимодействия (соперничество, избегание спора, уступка агрессивным партнерам).
Превалирование личностных целей (провести свою линию, показать себя) над групповыми.
Слабое руководство дискуссией со стороны формального лидера или отсутствие такового.
Низкая культура спора, слабое владение вербализацией. Неразвитая эмоциональная культура и др. Для завершения игры целесообразно каждой команде сформулировать урок, который следует извлечь на будущее.
Группа находится в корзине воздушного шара, который летит над океаном. Неожиданно шар начинает терять высоту. Вдалеке, по направлению ветра, несколько необитаемых островов. Есть шанс спастись и долететь до острова, если освободиться от менее важных вещей, находящихся в корзине шара. Вопрос в том, что конкретно выбросить? Какие-то вещи могут пригодиться для жизни на островах, правда, сколько там придется пробыть, никто не знает.
Список вещей, находящихся в корзине воздушного шара:
1. Миски, кружки, ложки.
2. Ракетницы с сигнальными ракетами.
3. Географические карты, компас.
4. Консервы мясные.
5. Топоры, ножи, лопаты.
6. Канистра с питьевой водой.
7. Аптечка.
8. Винтовка с запасом патронов.
9. Шоколад.
10. Золото, драгоценности.
11. Собака породы водолаз.
12. Рыболовные снасти.
13. Туалетные принадлежности.
14. Соль, сахар, набор витаминов.
15. Медицинский спирт.
Надо расположить названные предметы по степени их значимости для выживания людей в этих условиях. Первым номером отмечается предмет, который решено выбросить в первую очередь, вторым номером − то, что выбрасывается во вторую и т.д. Пятнадцатым номером отмечается самый важный предмет − его выбросят в последнюю очередь. Список вещей раздается участникам игры.
Игра идет в три этапа:
Этап 1. Каждый выполняет задание самостоятельно.
Этап 2. Задание выполняется малыми группами.
Этап 3. Задание выполняется большой группой.
Чтобы достичь согласия, группа должна прийти к единому мнению. Добиться этого нелегко, ибо не каждая оценка получает полное одобрение всех. Группа должна выбирать такие оценки, с которыми соглашаются все хотя бы отчасти. Тянуть время нельзя — можно погибнуть.
Анализ проводится с помощью ответов на вопросы:
· Какова была атмосфера в группе?
· Что мешало достижению согласия?
· Какие выявились признаки лидерства?
· Кто проявлял активность?
· Кто был пассивным?
· Кто доминировал?
· За счет чего оказывалось влияние?
· Какие индивидуальные стили общения можно было выявить - уход, подавление, переход на личности, психологический шантаж, поиск единомышленников, что-то другое?
· Какие виды поведения помогали, а какие мешали достижению согласия?
Задание 16 . Рефлексия личностной позиции в группе. Ознакомьтесь с поданной ниже информацией. Определите, каков был Ваш стиль вхождения в профессиональную группу. Почему Вы так думаете?
В современном менеджменте существуют следующие четыре вида вхождения в коллектив той или иной организации и усвоения ее норм и ценностей:
Отрицание. Человек все отрицает, ему все не нравится, и он принимает свой новый коллектив, что называется, скрипя зубами, постоянно это всем показывая. Такие работники ни в одной фирме долго не задерживаются.
«Конформизм ». Человек соглашается со всем, что ему говорят и чего от него требуют. Такие люди не имеют своего мнения и не слишком переживают за дела фирмы, оставаясь пассивными во многих ситуациях. Они могут быть хорошими работниками, но прежде всего - исполнителями, не проявляющими ценной сегодня инициативы.
«Мимикрия ». Внешне соглашаясь с нормами и требованиями организации, человек в действительности внутренне их не принимает. Как правило, такие люди - потенциальные перебежчики в другие организации, как только для этого представится удобный случай.
«Адаптивный индивидуализм». (Самый продуктивный). Демонстрируя этот вид вхождения, человек успешно адаптируется к требованиям новой организации, но при этом открыто может выражать свое несогласие и позволяет себе выступать с критикой того, что ему не нравится. Как правило, это очень крепкие профессионалы, которые болеют за дело и не могут равнодушно видеть то, что плохо делается в той сфере, в которой они хорошо разбираются.
Задание 17 . Рефлексия профессионального потенциала, основанная на самоанализе возможностей.
В книге американского исследователя Макса Эггера «Блистательная карьера» был опубликован перечень вопросов для изучения своих возможностей в построении карьеры. Попробуйте обоснованно ответить на эти вопросы.
Наброски вех жизненного пути:
· Как бы я хотел использовать свою жизнь и чего я хотел бы добиться?
· Каковы мои конкретные цели в области карьеры: на этот месяц, на этот год, на это десятилетие?
· Как выделиться в лучшую сторону во время встречи: за сегодняшний день, в этом месяце, в этом году?
· Каковы намеченные мною вехи карьеры и когда я должен их достичь?
· Являются ли мои цели измеримыми и делимыми на этапы?
· Можно ли установить реалистичные сроки для достижения моих целей?
· Какие газеты и журналы мне нужны для достижения целей карьеры?
Наметка вех жизненного пути связана с задачей стратегического планирования жизни. Опыт показывает, что организации и отдельные работники, не владеющие навыками стратегического планирования, имеют гораздо более худшие показатели по сравнению с теми, которые такое планирование имеют. То же самое можно сказать и про отдельного человека.
Выявление точки наилучшего приложения сил:
· В каких ситуациях я добиваюсь успеха? Почему?
· Какие возможности роста имеются в моей работе?
· В чем я сегодня добился успеха и благодаря чему?
От чего следует отказаться в интересах карьеры, почему?
Карьеру надо строить по военному принципу - нанесение главного удара, для чего собираются все силы в одной точке.
Самоанализ и самомотивация:
· Что является для меня наиболее важным стимулом?
· Как я буду вознаграждать себя за прилежание и успехи?
· Как я могу улучшить свою работу?
· Какие навыки мне потребуются в дальнейшем для моей работы?
· Какие личностные качества помогают и мешают мне в моей работе?
· Что я узнал сегодня полезного, что поможет мне завтра работать лучше?
· Что я должен делать, чтобы поддерживать свой профессиональный уровень: на этой неделе, в этом месяце, в этом году?
Без поддержания самомотивации на высоком уровне карьерный рост будет периодически выдыхаться. Без надлежащего давления пара в котле паровоз не будет двигаться вперед. Поэтому нужна регулярная подпитка.
Изучение непосредственного начальника:
· Как получили свои места мой начальник и начальник моего начальника?
· Что нравится и что не нравится моему начальнику в том, как я работаю?
· Чем я могу способствовать успеху моего начальника?
· Что читает по специальности мой начальник и стоит ли мне читать то же?
· Какими сильными и слабыми сторонами обладает мой начальник? Как мне их можно использовать?
· Могу ли я влиять каким-либо образом на моего начальника?
Хороший начальник на работе - все равно что хороший отец дома. Лучше иметь хорошего начальника в плохой организации, чем плохого - в хорошей. Хороший начальник сам растет и способствует росту своих подчиненных.
Изучение возможностей организации:
· Какова культура моей организации и насколько я ей соответствую?
· Кто в нашей организации лидер и чем я от него отличаюсь?
· Как люди здесь получают повышение?
· У кого в нашей организации реальная власть?
· Каков классический путь продвижения к интересующей меня должности в этой области деятельности, в этой организации?
· Кто в организации имеет серьезное влияние на принятие важных решений?
· Какие организации являются флагманами нашей отрасли и как я могу в них попасть?
· Как сделать, чтобы руководство заметило мои заслуги?
· Каковы критерии успеха в работе: у организации, у моего начальника, у меня?
· Как успех в работе измеряется и ранжируется мною, моим начальником, в нашей организации?
· Как мне приобрести большую уверенность в себе, в своей работе, в своем начальнике, в результатах собственного труда, в своей организации?
Создание сети связей и знакомств:
· Как мне поддерживать полезные контакты, чтобы они помогали моей деятельности?
· Что из того, что я делаю или читаю, может быть полезно тем, кого я включил в свою сеть?
· С кем у меня сложились взаимоотношения и как я могу их улучшить?
· С кем мне хотелось бы наладить контакты и как этого достичь с помощью коллег и знакомых?
· Какие контакты принесут мне наибольшую пользу в деле развития карьеры?
Знакомства и связи - это канаты, которые могут поднять вас на вершины успеха. Это те же время и деньги, которые помогают профессиональному росту. Над развитием сферы знакомств и их поддержанием надо работать точно так же, как и над своим профессиональным мастерством, если не больше.
КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ
1. Социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с определенным эталоном - это … группа.
а) формальная;
б) условная;
в) референтная;
г) реальная.
2. Сознательная уступчивость человека мнению большинства группы, изменение своего поведения под влиянием группы во избежание конфликта с ней - это …
а) внушаемость;
б) конформизм;
в) нонкомформизм.
3. По значимости для индивида выделяют группы:
а) реальные и условные;
б) формальные и неформальные;
в)референтные и нереферентные.
4. Конформизм - это:
а) негативное отношение к кому-либо;
б) подчинение влиянию другого человека;
в) позитивное отношение к чему-либо;
г) подчинение человека групповому давлению.
5. Какому стилю лидерства соответствует директивный метод руководства?
б) демократический;
в) либеральный.
6. Какому стилю лидерства соответствует коллегиальный метод руководства?
б) демократический;
в) либеральный.
7. На формальные и неформальные группы делятся по признаку классификации:
а) по характеру деятельности;
б) по формам собственности;
в) по характеру внутренних связей;
г) по статусу.
8. На неформальную структуру коллектива не влияет:
а) коммуникация;
б) идентификация;
в) адаптация;
г) интеграция;
д) субординация.
9. Какой тип взаимоотношений характеризуется дистанциированием друг от друга при отсутствии как сотрудничества, так и соперничества?
а) дружеская кооперация;
б) дружеское соревнование;
в) невмешательство;
г) кооперация антагонистов;
д) соперничество.
10. Какой тип взаимоотношений характеризуется ориентацией на индивидуальную цель даже в условиях совместного труда, основывающегося на общем взаимном доверии?
а) дружеская кооперация;
б) дружеское соревнование;
в) невмешательство;
г) кооперация антагонистов.
Тренинг командообразованим
II. Сценарий тренинга командообразования для помещений
А) Ведущийзачитываетследующийтекст:
Возьмите друг друга за руки, почувствуйте друг друга. Как хорошо быть в кругу друзей! Итак, мы все сейчас находимся в корзине воздушного шара и отправляемся в путешествие на один из необитаемых островов в Атлантическом океане. Там весной уже тепло, растут ананасы, и не надо оформлять никаких виз: остров-то необитаемый! Короче, вы набрали в этот шар множество полезных вещей, чтобы жить без проблем по крайней мере неделю, а на самом деле - с запасом, и вот вы уже готовы к полету. Вас провожают куча друзей и родственников, хлопоты, объятия, поцелуи, прощания...
Закройте глаза.
Легкое покачивание, и вы отрываетесь от земли. Холодок в груди, а потом ощущение свободы и простор полета... Вот уже не разглядеть лиц людей под вами, дома становятся похожими на детские кубики, дороги превращаются в ниточки - и вы летите под облаками. Вы летите над городами и лесами, ветер силен, и вот уже вы видите синюю полоску от края до края горизонта - это Атлантический океан. Океан неспокоен, вам сверху видны белые барашки волн - но какое вам до этого дело, ваш воздушный шар уверенно несет вас вдаль. И вот уже вдали вы видите маленькую точку - вот остров, куда вы летите! Над островом много птиц, вот уже несколько чаек пролетело совсем близко от вас: может быть, одну из этих чаек зовут Джонатан Ливингстон? Остров уже хорошо виден, вы уже готовы потихоньку снижаться - где-то минут через двадцать вы будете на твердой земле! Какие интересные приключения ожидают вас там!
Но что это? Вы видите, как от горы отрывается какая-то крупная птица и летит прямо навстречу вам! Это - гигантский орел, и он смотрит на вас недобрыми глазами! Может быть, он принял вас за своего соперника? Он делает вокруг вас круг за кругом, потом вдруг взмывает наш шаром, исчезает из поля вашего зрения - и вдруг вы слышите клекот, царапанье чем-то острым по ткани, удары - и шипение.
У вас есть винтовка, кто-то из вас стреляет наудачу - и орел, теряя кровь, на своих широких крыльях начинает медленно скользить в сторону и вниз. Но ваш шар тоже начинает терять высоту. Ваш единственный шанс спастись - долететь до земли, потому что внизу начался шторм и любого пловца просто разобьет об острые рифы и скалы. Долететь до острова - около 20 минут. Но это приблизительно. Может быть, и больше, а может быть, и меньше. Точную цифру вам не скажет даже Господь Бог. Есть шанс спастись, если облегчите шар, освободившись от не самых нужных вещей. Но что выбросить?
Списоквещей(выдаетсякаждомуучастнику)
| № п/п | Содержание упаковок | Вес (объем) | 1 | 2 | 3 |
| 1 | Миски, кружки, ложки | 4 кг | |||
| 2 | Ракетница с комплектом сигнальных ракет | 5 кг | |||
| 3 | Подборка полезных книг про все | 9 кг | |||
| 4 | Консервы мясные | 20 кг | |||
| 5 | Топоры, ножи, лопата | 14 кг | |||
| 6 | Канистра с питьевой водой | 20 л | |||
| 7 | Бинты, вата, перекись, зеленка | 1,5 кг | |
||
| 8 | Винтовка с запасом патронов | 20 кг | |||
| 9 | Презервативы и какие-то лекарства | 0,5 кг | |||
| 10 | Импортный шоколад | 7 кг | |||
| 11 | Золото, бриллианты и яркие украшения, побрякушки | 0,4 кг | |||
| 12 | Очень большая собака | 75 кг | |||
| 13 | Рыболовные снасти | 0,6 кг | |||
| 14 | Туалетное зеркало, шило, мыло и шампунь | 1 кг | |||
| 15 | Теплая одежда и одеяла | 50 кг | |||
| 16 | Соль, сахар, специи, набор поливитаминов | 2 кг | |||
| 17 | Плетеный нейлоновый канат | 150 м | |||
| 18 | Медицинский спирт | 10 л |
204
Тренинг командообразования
Б) Индивидуальнаяработа.
У вас 7 минут на работу. За это время вы должны найти себе ручку и записать свое решение в первой из трех свободных колонок справа. Ранжируете строго индивидуально. Запрещены любые разговоры. За разговоры команда будет штрафоваться. Начинаем работу по моей команде.
В) Команднаяработа.
Ведущий зачитывает инструкцию:
Хорошо это или плохо, но вы в шаре не одни - в шаре вся ваша команда, и кроме вашего мнения, есть мнения другие. Соответственно, вам надо договориться. Во второй колонке вы должны записать командный ранжир выкидываемых вещей. Каждая команда теперь должна выработать свое общее решение, но не голосованием по большинству голосов, а консенсусом, то есть общим, единодушным согласием. Если хоть один человек будет против, решение не принимается.
На принятие общего решения у вас 20 минут. Не уложились в 20 минут - ваша команда падает в океан и всех съедают голодные акулы. Но имейте в виду: если вы прилетите не с тем набором вещей, то ваша жизнь на острове будет грустной и недолгой. Если вы договорились быстрее - это показатель качественной командной работы. Вы будете за это вознаграждены: каждая сэкономленная минута - это одна сохраненная вам вещь.
Ведущий отмечает, за какое время было принято общегрупповое решение, определяется время выполнения задания каждой командой (за каждую сэкономленную минуту команде оставляется еще одна вещь).
Г) Обсуждение.
По окончании игры участники в общем кругу высказываются, кто помогал им принимать решение, а кто мешал, в чем был прав, а в чем ошибался каждый из них.
Л. Сценарий тренинга командообразования для помещений 205
7. УПРАЖНЕНИЕ «ГРУППОВОЙ РИСУНОК»
Упражнение проходит в два этапа. На первом этапе каждому участнику предлагается нарисовать метафорическое изображение себя (в виде образа, символа, знака) в данный момент жизни. На втором этапе участникам выдаются маркеры и лист ватмана. Необходимо нарисовать общий рисунок группы, в котором нашлось бы место всем индивидуальным рисункам участников.
8. РЕФЛЕКСИЯ ПО ДНЮ И ВСЕМУ ТРЕНИНГУ
Рефлексия или обратная связь по всему тренингу отличается большей подробностью. На нее необходимо выделять достаточное количество времени (30-40 минут). Участникам предлагается ответить на следующие вопросы: Самые яркие впечатления Что вы вынесли из тренинга для себя? Как в реальной жизни будете использовать опыт, полученный в тренинге? пожелания, благодарности другим участникам группы и ведущим.
9. РИТУАЛ ЗАВЕРШЕНИЯ ДНЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ БазаровТ. Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М., 1996. БронштейнМ. Управление командами: Теория и практика построения эффективной команды. М., 2004. ВеснинВ. Р. Основы менеджмента: Учебное пособие. 1999.
Тренинг командообразования
ГаленкоВ. П., СтраховаС. И., ФайбушевичС. И. Как эффективно управлять организацией М., 2001. ДонцовА. И. Психология коллектива. М., 1984. Зинкевич-ЕвстигнееваТ. Д. идр. Технология создания команды. СПб.: Речь, 2002. Зинкевич-ЕвстигнееваТ. Д. Эффективная команда: шаги к созданию. Руководство для тех, кто хочет создать свою команду. СПб.: Речь, 2003. ИльенковаС. Д. Инновационный менеджмент. М., 1997. КапециоП. Команды, которые выигрывают. М., 2005.
КарякинА. М. Командная работа: основы теории и практики. Иваново, 2003. МаксвеллДж. Создай команду лидеров / Пер. с англ. Л. А. Бабук. М., 2003. ПаркерГ., КроппР. Формирование команды: Сборник упражнений для тренеров. СПб., 2002. ПригожийА. И. Современная социология организаций. М., 1995. ПугачевА. В. Организационное поведение. М., 2001. РезникС. Д. Команда менеджера // ЭКО. 1997. № 3. РихтерК. Формирование командного духа // Управление персоналом. 2004. № 10.